Par A. B
En intégrant un nouveau module de supervision à sa nouvelle suite logicielle, Easyphone Altitude Software propose un outil d'analyse complet de l'activité des centres d'appels.
Par MURIEL JAOUËN
La solution logicielle de Lucent Technologies permet, en analysant des centaines de combinaisons, de décomposer un contact client et de créer une base de données de performance très détaillée.
Par M. J
Le fournisseur de solutions intégrées de centres d'appels vient de lancer Portal, un portail spécialisé dans la relation client. Jim Carreker, son président, en explique la finalité et expose ses ambitions sur le marché du CRM.
Par PROPOS RECUEILLIS PAR PATRICK CAPPELLI
Par PATRICK CAPPELLI
En absorbant le fournisseur américain de solutions CTI, le groupe français entend poursuivre sa mutation vers les marchés à forte croissance et notamment celui des centres d'appels.
Par MURIEL JAOUËN
Par M. J
Magic Software Enterprises distribue Contactivity, un outil pour centres de contacts gérant appels entrants, télévente et fidélisation.
Par ANTOINE BIENVENU
Avec Workforce Manager, le fournisseur de solutions pour centres d'appels propose un outil de dimensionnement intégrant les différents paramètres propres aux ressources humaines.
Par MURIEL JAOUËN
L'éditeur américain de logiciels de gestion de la relation client annonce l'intégration de nouvelles applications pour la version 4.0 de Remedy Customer Relationship Management Solutions.
Par MURIEL JAOUËN
Par ANTOINE BIENVENU
Par M. J
Par PATRICK CAPPELLI
L'éditeur américain affiche ses ambitions sur le marché français des call centers, avec la volonté de devenir dans les 18 mois un acteur important sur le secteur des logiciels de CRM.
Par ANTOINE BIENVENU
Johnson Controls, équipementier automobile américain, rationalise son service après-vente, au sein duquel plus de 100 collaborateurs reçoivent 80 000 appels par mois.
Par A. B
Par D. S
Avec Aspect Customer Relationship Portal, l'éditeur de solutions CRM veut répondre aux besoins des centres d'appels virtuels.
Par A. B
Matra Nortel Communications annonce deux approches de convergence des réseaux télécoms et informatiques.
Par ANTOINE BIENVENU
Par A. B
Le fabricant de matériel et de systèmes informatiques lance, avec HP Front Office, sa propre version de gestion de la relation clients on line.
Par ANTOINE BIENVENU
Le producteur de solutions de téléphonie informatique ouverte lance un logiciel destiné au routage des communications, qui recueille les informations propres à l'appel et en choisit la destination.
Par A. B
Par La rédaction
Customer care, customer relation management, entreprise relation management, service clients Tous ces concepts, apparus à la fin des années 90, visent un objectif : satisfaire le client, optimiser le traitement de ses commandes, le fidéliser et lui vendre plus. Un objectif qui s'applique aussi bien aux clients qu'aux prospects et aux partenaires de l'entreprise.
Par La rédaction
Par La rédaction
La société spécialisée dans la conception d'équipements de communication pour les personnes non-voyantes voit dans les centres d'appels un marché porteur.
Par MURIEL JAOUËN
L'intégrateur français de services Internet et Extranet et Matra Nortel Communications ont conclu un accord de partenariat pour commercialiser des services basés sur la technologie "Internet Voice Button".
Par F. R
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