Autres actualités Techno & UX

L'annonce du lancement d'Apple Invites illustre une tendance de fond : la création d'apps d'accueil en self-service s'impose comme un élément incontournable pour améliorer l'expérience invité, qu'il s'agisse d'événements BtoB ou BtoC.

Les exigences des consommateurs, toujours plus avertis et connectés, remodèlent les stratégies marketing dans le secteur du retail, mettant l'authenticité au premier plan, dans un secteur qui doit mettre à profit la généralisation massive des technologies d'IA et la montée de l'omnicanalité. Bazaarvoice revient sur les grandes tendances qui devraient façonner le paysage du retail en 2025.

Zalando a annoncé le lancement de "Zalando Partner", un regroupement unifié de services et d'offres destinés aux marques partenaires. Avec cette initiative, qui vise à renforcer le succès des partenaires sur la plateforme grâce notamment à une expérience plus cohérente et plus homogène, Zalando souligne son engagement à construire un écosystème européen de premier plan dans le domaine de la mode et du lifestyle.

Pour le 10ème rendez-vous de One to One Expérience Client à Biarritz, Aurélie Jean, Docteure en sciences, spécialiste en algorithme ouvrait la manifestation autour des mythes à déconstruire sur l'IA.

Cédric Arnal, CTO Media Figaro, CTO Data Groupe Figaro, revient sur le choix d'une Customer Data Platform (CDP) afin d'améliorer l'expérience des abonnés et des non-abonnés sur les différents canaux digitaux du groupe.

Amélioration de l'expérience client et hyperpersonnalisation... Le secteur de l'e-commerce transforme sa façon d'engager les clients et de les fidéliser. Le point avec Laurent Bouteiller, expert IA et relation client de commercetools.

Akeneo continue sa croissance exponentielle en développant son offre Akeneo Product Cloud via l'acquisition de la start-up Unifai et lance son centre d'excellence en IA pour l'expérience produit.

Gobeyond Partners, entité conseil de Webhelp, spécialiste des solutions d'expérience client (CX), annonce le lancement de sa plateforme VoiceOn pour proposer aux marques une analyse 360° de la voix du client.

Akeneo, leader de la gestion de l'expérience produit (PXM) vient d'annoncer la disponibilité de sa solution de Product Information Management (PIM) sur SAP® Store, la marketplace des offres SAP et des partenaires.

Lors de la conférence « Nice Interaction 2022 » qui s'est tenue le 11 octobre, au Pavillon d'Armenonville à Paris, le vice-président du cabinet d'études Forrester, Thomas Husson, a présenté sa vision des tendances de l'expérience client suivi par une table ronde sur « Le Darwinisme appliqué à l'expérience client ».

Après avoir équipé le magasin d'Herblay d'une plateforme de commerce unifié en 2020, puis modernisé le concept à Bordeaux, l'enseigne transforme l'ensemble de ses points de vente (une vingtaine en France) et propose un parcours client plus fluide.

En mars, Akeneo devenait membre certifié de la MACH Alliance. L'organisation réunit 63 entreprises désireuses de défendre le rôle-clé des écosystèmes technologiques ouverts, pour répondre aux enjeux de l'expérience client et du « time-to-value ». Décryptage avec Johan Benoualid et Hubert Odend'hal.

Emeric Koda, directeur commercial Europe du Sud chez Akeneo, spécialiste de la gestion de l'expérience produit (PXM), analyse les apports de l'information produit et commente le lancement de l'App Store Akeneo.

Aujourd'hui encore, de nombreuses entreprises ont tendance à confondre la gestion de l'expérience client (CXM) et la gestion de la relation client (CRM). En effet, pour elles, ces approches sont très similaires, voire identiques. Il s'agit en réalité de stratégies et de solutions technologiques différentes, mais - et il est important de le souligner dès à présent - qui peuvent se révéler complémentaires.

Les organisations bataillent depuis des décennies pour prouver le ROI de leur centre de contacts ou pour justifier de l'implémentation d'une nouvelle solution de type intelligence artificielle. Généralement on s'intéresse aux éléments quantifiables comme le revenu généré ou les économies réalisées, et plus finement au délai moyen de traitement (DMT) des appels, des emails, etc. en particulier à sa baisse. Ce que l'on nomme le hard ROI.

L'enseigne d'entretien et réparation de véhicule de tourisme a choisi la plateforme Yext pour renforcer sa présence et sa proximité en ligne. Romain Vancappel, directeur achats marketing et innovation revient sur la stratégie digitale du réseau et sur ses résultats.

Avec la solution Adobe Journey Optimizer (AJO), l'éditeur propose aux marques d'optimiser l'expérience client en temps réel grâce à une meilleure exploitation des données.