Satisfaction client : une analyse en temps réel
L'éditeur de solutions temps réel d'analyse des comportements de la
clientèle Decisive Technology vient de lancer EnterpriseView Solutions (EVS)
for Vantive Support. Cette solution est destinée à l'intégration automatique
des informations sur le comportement des clients en contact avec un centre
d'appels aux applications d'automatisation des forces de ventes existantes.
EVS a pour objectifs de faire apparaître, par exemple, les niveaux de
satisfaction des clients en fonction du service fourni, montrer l'expertise et
le sens du service des agents du centre d'appels et mettre à jour les besoins
insatisfaits des clients. Intégré aux applications de support client de
Vantive, Solutions repose sur Decision Source, moteur client-serveur permettant
de distribuer des enquêtes en ligne, de collecter les réponses et de les
analyser. EVS for Vantive est le premier d'une série de modules développés par
Decisive Technology afin d'interopérer de manière étroite avec les principaux
systèmes de gestion clientèle et d'automatisation des forces de vente.
