Holy-Dis et le "recrutement simulé"
La société spécialisée dans la conception de logiciels d'optimisation d'emplois du temps s'attaque au marché des centres d'appels.
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« Avec un logiciel de planification, il est possible de faire passer sa
masse salariale d'un million à 300 000 francs », avance François Rey, directeur
de la clientèle et de la communication de Holy-Dis. La problématique du
dimensionnement se pose pour toute structure soumise à des aléas en termes de
volumétrie. Technique défendue par Holy-Dis : le recrutement simulé.
Contrairement à la programmation par contrainte, qui consiste à choisir
l'horaire à partir d'une charge de travail donnée, il s'agit de rechercher la
solution optimale parmi un nombre de solutions quasi infini. « Sur un centre
d'appels de 24 personnes, le nombre de combinaisons envisageable s'élève à 64
080 puissance 22. Ce qui représenterait une durée de traitement de 15 milliards
de milliards d'années. Avec le logiciel Gesthor, nous testons 50 000 solutions
en 3 minutes et 3 millions de solutions en une heure et vingt minutes »,
souligne François Rey. L'investissement moyen pour un logiciel de
planification monte à 120 000 francs et le délai moyen d'amortissement est de
trois mois, selon Holy-Dis.
