BusinessLine V4 de Business Line
BusinessLine est une société américaine éditrice de logiciels de help-desk
et de service client. Le logiciel BusinessLine V4 est dédié au help-desk
interne et externe. Il s'occupe de la gestion des demandes (appels, incidents,
requêtes), de l'orientation vers des experts, des statistiques, des bases de
connaissance, des tableaux de bord et peut s'interfacer avec le Web. Il
fonctionne sous Windows NT et les bases de données SQL Server et Oracle. Le
logiciel est composé de plusieurs modules. BLMain est le module principal, qui
gère les requêtes, les clients, s'interface avec d'autres applications,
communique (fax, messagerie, pager ou Internet), traite les escalades et
enrichit les bases de connaissance. BLManager est un module d'administration à
destination des administrateurs de BusinessLine. BLServer est un module serveur
en architecture Intranet tandis que BLWebClient et BLWebExpert sont destinés
aux utilisateurs des interfaces Web. BusinessLine travaille en relation étroite
avec Microsoft et utilise donc ses outils (Windows NT, SQL Server, Information
Server). La licence de BL vaut 14 KF par utilisateur.
