Hub dédié : les dernières actualités 13

Reconnaissance client : un secteur multimédia connecté !

Comment les marques high-tech, les opérateurs téléphoniques et les acteurs de l'entertainment [...]

Par Isoskele le 15 févr. 2021

4 min.

Marketing conversationnel : quelles solutions déployer pour booster votre [...]

2020 a marqué une accélération de la digitalisation. Les internautes ont passé (encore plus) de [...]

Par Infobip le 5 janv. 2021

1 min.

Service Cloud Voice: l’IA au service du client, mais pas seulement

Parmi les nouveautés du secteur des services clients, on retrouve les notions de digitalisation, [...]

Par Salesforce le 15 déc. 2020

4 min.

La nouvelle ère de la relation client avec Salesforce

Face à la transformation des services clients, les entreprises doivent faire preuve d’agilité pour [...]

Par Salesforce le 20 nov. 2020

5 min.

Les 5 tendances du service client selon Salesforce

Parmi tous les nombreux domaines concernés par la transformation digitale, le service client reste [...]

Par Salesforce le 27 oct. 2020

4 min.

L’intelligence artificielle au service des techniciens itinérants avec [...]

Aujourd’hui plus que jamais, il est primordial que les techniciens itinérants disposent d’outils [...]

Par Salesforce le 19 oct. 2020

3 min.

[REPLAY] La vision 360 du client au cœur des enjeux de la relation client

Par Salesforce le 14 oct. 2020

Paroles de conseillers & de managers – Orange Pro

Article écrit par escda.fr

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« Des idées reçues peuvent mener à des malentendus et à des méconnaissances du besoin initial du client. » Virginie BELLEVILLE, [...]

Par escda.fr le 12 déc. 2024 via Marketme

Le service client 360° vu par Salesforce

Multiplication des canaux, digitalisation ou encore personnalisation… Le service client est en [...]

Par Salesforce le 12 oct. 2020

3 min.

[REPLAY] Créer un engagement client axé sur le numérique dans ce contexte nouveau

Workshop avec Alexandre Gelinet, Responsable communaute beauté et reseaux sociaux de Dr Pierre [...]

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] La satisfaction client, une culture d'entreprise

Keynote avec Nicolas Wallaert, Directeur Général de Cofidis France

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] Livrer, collecter, transporter, comment Chronopost a dû adapter [...]

Workshop avec Hervé Leroux, Directeur Marketing & Communication d'Odigo et Laurent Pluchon, [...]

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] La vision de l'évolution des métiers de l'expérience client par [...]

Table ronde avec Joséphine Ducatteau, Pierre-Antoine Flick et Margot Sicard, étudiants de [...]

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] Impulser le changement dans l'expérience client, comment embarquer [...]

Workshop avec Jérôme Debord, Directeur - Expérience client et transformation digitale de Orange [...]

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] L’écriture d’après, changement de ton, changement d’époque ?

Keynote avec Jeanne Bordeau, CEO de Madame Langage

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] Repenser l'expérience client avec les bons outils : le retour [...]

Workshop avec Jean-Charles Menu, Regional Sales Director Service Cloud & Field Service Management [...]

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

Paroles de conseillers & de managers – Mutavie

Article écrit par escda.fr

Paroles de conseillers & de managers – Mutavie

« Le challenge consiste à trouver l’équilibre entre la performance et les ressources disponibles. » Richard CANDEL, Manager d’équipe, [...]

Par escda.fr le 12 déc. 2024 via Marketme

Paroles de conseillers & de managers – Hess Automobile

Article écrit par escda.fr

Paroles de conseillers & de managers – Hess Automobile

« Je ne me rends même plus compte que certaines tâches sont réalisées par l'IA. » Enzo CASSANO, Chargé de Relation Client au sein du [...]

Par escda.fr le 5 déc. 2024 via Marketme

[REPLAY] Et demain : comment construire un nouveau design relationnel, [...]

Keynote avec Stéphane Hugon, Sociologue, co-fondateur de Eranos

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] L’impact du Covid-19 sur l’Expérience Client

Benchmark avec Chams Ejjaouani, Director, South Marketing de Zendesk

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] De l’expérience client à l’expérience patient dans un monde [...]

Workshop avec Matthieu Caron, Directeur Consulting et Analytics de Gobeyond Partners et Pr Patrick [...]

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] Le nouveau visage de la relation client

Business case avec Gilles Talbot, Senior Principal Consultant de Genesys

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] COVID 19 : comment conserver le lien avec les franchisés et les [...]

Keynote avec David Giraudeau, Directeur Général de La Mie Câline

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] Les grands défis de l'expérience client vus par les pros - Episode 3

Table ronde avec Alec Clément, Operations and Service Director de Samsung Electronics France, [...]

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] L'intérêt d'investir maintenant dans l'expérience client

Workshop avec Claire Osmalek Leclerc, NPS & Customer Advocacy Lead Project Manager - DCM de BNP [...]

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] La réclamation client : trick or treat ?

Keynote de Marie-Louis Jullien, Délégué Général de l'AMARC et Gaëtan Maillet, Leader de Projet [...]

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] Ce que nous apprennent les "champions" de l'expérience client !

Workshop avec Nicolas Courjaud, Responsable excellence opérationnelle et satisfaction sociétaire [...]

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] Les grands défis de l'expérience client vus par les pros - Episode 2

Table ronde avec Romuald Cetkovic, Directeur Relation Client de Maisons du monde, Griet Lissens, [...]

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] Accélération digitale et intimité client : comment garder la [...]

Workshop avec Alexandre Baillif, Lead Tech chez Rakuten France et Jérémy Grinbaum, Country [...]

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

[REPLAY] Quelle expérience client pour les jeunes consommateurs de la [...]

Keynote du Dr. Wided Batat, Professeur, CX/UX Designer et Entrepreneur

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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[REPLAY] Les grands défis de l'expérience client vus par les pros - Episode 3

[REPLAY] L'intérêt d'investir maintenant dans l'expérience client

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[REPLAY] Les grands défis de l'expérience client vus par les pros - Episode 2

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