Se connecter
BEST VALUES
Responsable, éthique, inclusif…autant de mots qui résonnent dans la tête du consommateur faisant [...]
Par NICE
1 min.
Responsable, éthique, inclusif…autant de mots qui résonnent dans la tête du consommateur faisant [...]
Par NICE
1 min.
Ces derniers mois, les entreprises ont fait preuve d’ingéniosité et d’agilité pour être au plus [...]
Par NICE
1 min.
Pour répondre aux attentes des clients qui ne cessent de les challenger, les marques [...]
Par NICE
1 min.
La crise de la COVID 19 n’a pas seulement bouleversé les codes de la relation client, elle a aussi [...]
Par NICE
1 min.![[LIVRE BLANC] Centre d’appel & expérience client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/img/place-holder/neutral/placeholder-666-348.jpg)
Vonage, fournisseur de solutions de centre de contact, permet avec sa solution cloud omnicanal [...]
Par Vonage
Tesco, une gigantesque multinationale de vente au détail de produits alimentaires et de [...]
Par L'Expérience Client, par InMoment
![Centres de contact : l’accès aux données clients et agents pour optimiser [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/MKME/VISUEL/2021/6/361828/centres-de-contact-lacces-aux-donnees-clients-et-agents-pour-optimiser-le-management-LE.jpeg)
Toutes les organisations, de nos jours, tentent de devenir « data-driven » pour améliorer non [...]
Par Vonage
3 min.
Article écrit par escda.fr
« Nous travaillons ensemble pour un même but. » Maryline CHAUFFOUR, Manager Service Client chez Direct Assurance
Par escda.fr via Marketme
Consommer est aujourd’hui un acte fort. Les attentes en termes de reconnaissance et de [...]
Par Isoskele
4 min.![Le recouvrement, un élément clé de l’Expérience Client - Jérôme Allix, [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/MKME/VISUEL/2021/6/361464/le-recouvrement-un-element-cle-de-lexperience-client-jerome-allix-directeur-general-comdata-cash-management-LE.jpg)
Bien plus que solder une dette, la démarche de recouvrement, ou credit management, est un enjeu [...]
Par ExcellenceClient by Konecta
4 min.
Dans un contexte de guerre des talents, et alors que la rétention des employés et leur bien-être [...]
Par Vonage
4 min.
Vonage, fournisseur de solutions de centre de contact, permet avec sa solution cloud omnicanal [...]
Par Vonage
Le télétravail suscite de nombreuses questions sur la continuité de service et la productivité des [...]
Par Vonage
3 min.
Le confinement a accéléré bien des transformations dans les métiers de la relation client. [...]
Par NICE
4 min.
L’expérience client (CX) est devenue fondamentale pour toutes les entreprises. Avec la [...]
Par Vonage
4 min.
Le client omnicanal interagit avec les marques de nombreuses manières : en physique, en ligne ou [...]
Par L'Expérience Client, par InMoment
4 min.
Article écrit par escda.fr
« Les clients ont parfois des difficultés à comprendre notre rôle. » Emilie SAFFROY PERRISSE, Chargée de relation client- Centre de [...]
Par escda.fr via Marketme
Article écrit par escda.fr
« Il est essentiel de rester neutre et d’avoir le sens de l’humour pour naviguer dans ces défis professionnels. » Michaël MAGALHAES, [...]
Par escda.fr via Marketme
![[e-book]: L’amélioration de l’expérience (XI)](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/Webinar/360557/webinaire-meilleure-experience-client-commence-vos-employes-Cover.jpeg)
Avec la pandémie de COVID-19 et l’accélération de la digitalisation, l’expérience client (CX) [...]
Par L'Expérience Client, par InMoment
![[Infographie] 5 façons de (ne pas) perdre un client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/MKME/VISUEL/2021/4/360109/infographie-5-facons-de-ne-pas-perdre-un-client-LE.jpg)
L’excellence de la Relation Client est la clé de la fidélisation et un levier pour capter la [...]
Par ExcellenceClient by Konecta
1 min.![Ces marques qui utilisent les réseaux sociaux pour garder contact avec [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/MKME/VISUEL/2021/4/359924/ces-marques-qui-utilisent-les-reseaux-sociaux-pour-garder-contact-avec-leurs-clients-LE.jpg)
A l’occasion des CX Talks, Todd Julié, VP Digital Sales Solutions pour le Club Med et Stéphane [...]
Par NICE
2 min.![[CX Talk] Épisode 3 : l’IA et l’omnicanalité au service de la symétrie des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/MKME/VISUEL/2021/4/359640/cx-talk-episode-3-lia-et-lomnicanalite-au-service-de-la-symetrie-des-attentions-LE.jpg)
Dans ce troisième épisode du CX Talk organisé par RelationClientmag.fr, en partenariat avec NICE, [...]
Par NICE
1 min.![[CX Talk] Épisode 2 : l’IA et l’omnicanalité au service de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/MKME/VISUEL/2021/4/359637/cx-talk-episode-2-lia-et-lomnicanalite-au-service-de-la-personnalisation-de-la-relation-client-LE.jpg)
Dans ce second épisode du CX Talk organisé par RelationClientmag.fr, en partenariat avec NICE, [...]
Par NICE
1 min.![[CX Talk] Épisode 1 : les dernières tendances technologiques de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/MKME/VISUEL/2021/4/359636/cx-talk-episode-1-les-dernieres-tendances-technologiques-de-lexperience-client-et-collaborateur-LE.jpg)
Dans ce premier épisode du CX Talk organisé par RelationClientmag.fr, en partenariat avec NICE, [...]
Par NICE
1 min.![Engie Italie : optimiser la Relation Client grâce à l’externalisation du [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/MKME/VISUEL/2021/4/359590/engie-italie-optimiser-la-relation-client-grace-a-lexternalisation-du-back-office-LE.jpg)
En externalisant la gestion de son back-office à Comdata, le fournisseur d’énergie a gagné en [...]
Par ExcellenceClient by Konecta
1 min.
Pourquoi l'agilité est LE facteur différenciant des entreprises qui connaissent la performance [...]
Par ServiceNow
La digitalisation de la relation client chez les entreprises de la banque et de l’assurance est [...]
Par ServiceNow
3 min.
Tous les secteurs d’activité sont confrontés à un même défi : l’excellence de l’expérience client. [...]
Par ExcellenceClient by Konecta
1 min.
Si les organisations publiques sont au service des citoyens, et non au service de clients à [...]
Par ServiceNow
3 min.
Améliorer la rapidité d’exécution et la qualité du traitement des demandes de ses clients : toute [...]
Par ExcellenceClient by Konecta
4 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
