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Réseaux sociaux, un canal comme les autres pour la Relation Client ?
Les réseaux sociaux sont devenus un must-have pour la Relation Client des marques, les [...]
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Les entreprises finissent par accorder au service client l’attention qu’il mérite. Si le service [...]
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Le 6 octobre, NICE faisait l’événement avec son Interactions Live Paris 2021. Ce grand rendez-vous [...]
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7 min.![Rapport : Mesurez la maturité de votre expérience client” ou “Rapport ESG [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/img/place-holder/neutral/placeholder-666-348.jpg)
Mesurez la maturité de votre expérience client. Pour aider les [...]
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Les perturbations qui affectent l’ensemble des activités économiques et commerciales depuis près [...]
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Comment démarrer sur WhatsApp quand on est une entreprise ? Et quels sont les principaux cas [...]
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Avec la pandémie de COVID-19 et l’accélération de la digitalisation, l’expérience client (CX) [...]
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Comptant parmi les leaders mondiaux de la relation client externalisée, Teleperformance France [...]
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A l’occasion de NICE Interactions Live Paris, Marcos Gallego, Directeur Général d’Armatis, [...]
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3 min.![[Infographie] 4 étapes clés de la relation client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/MKME/VISUEL/2021/9/364968/4-etapes-cles-de-la-relation-client-LE.jpeg)
Tout au long du cycle de vie du client, les interactions sont nombreuses, sollicitant plusieurs [...]
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Face au double constat que les femmes sont sous-représentées dans les hauts-postes du secteur de la relation client et qu’il [...]
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« Il est toujours important de garder en tête notre mission « Être au service du client ». » Aude NEUMANN, Superviseur chez TotalÉnergies
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Digitalisation des parcours clients, hybridation des organisations, réinvention de l’expérience [...]
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Alors que 74%* des consommateurs sont d’avis que les messages des marques ne sont pas assez [...]
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Découvrez la future génération des technologies InMoment : la plateforme Experience Intelligence (XI) !
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Tesco s’est associé à InMoment pour lancer Customer Viewpoint, une vue à 360 degrés et en temps [...]
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