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Les technologies émergentes et l'expérience client dans la finance
Dans ce rapport, nous examinons trois technologies offrant aux institutions financières de [...]
Par Talkdesk
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Par Talkdesk
Vous obtiendrez : 1. Les défis auxquels les détaillants sont confrontés dans la [...]
Par Talkdesk
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Par Talkdesk
Téléchargez ce rapport pour en savoir plus sur les moteurs et les attentes les plus importants [...]
Par Talkdesk
Apprenez : 1. Comment les performances de votre centre de contact se comparent à [...]
Par Talkdesk
Apprenez : 1. Comment mesurer vos initiatives CX et les ICP. 2. Comment [...]
Par Talkdesk
Apprenez comment : 1. Prouver que l’expérience client apporte une valeur commerciale. 2. [...]
Par Talkdesk
Article écrit par escda.fr
« Le Manager n’est pas le tampon, mais la COURROIE DE TRANSMISSION entre les équipes de direction et les équipes clients. » Xavier [...]
Par escda.fr via Marketme
Le meilleur moyen de fidéliser les clients est de leur offrir une expérience fluide. Des [...]
Par Talkdesk
Les entreprises font face à des défis importants en matière de Relation Client. Elles n'ont [...]
Par ExcellenceClient by Konecta
Les évolutions sociétales et technologiques redéfinissent les attentes des consommateurs et [...]
Par ExcellenceClient by Konecta
Aujourd’hui, plus que jamais, le client attend une qualité et fluidité dans ses interactions [...]
Par ExcellenceClient by Konecta
La vocation de la digitalisation est avant tout de faciliter le travail de l’humain et non de s’y [...]
Par ExcellenceClient by Konecta
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51 % des responsables de support client affirment que leur équipe a plus de travail et [...]
Par Intercom
Deux années de crise sanitaire ont accéléré bien des transformations dans les centres de contacts. [...]
Par NICE
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Le tourisme a été un secteur très impacté par la crise sanitaire. Tous les acteurs - hébergements, [...]
Par Isoskele
5 min.
Article écrit par escda.fr
« Je suis un facilitateur qui impulse une dynamique de collaboration. » Marion ROIG, Responsable Centre de Service Client chez Korian
Par escda.fr via Marketme
Article écrit par escda.fr
« Beaucoup pensaient que l’IA engendrerait la disparition de notre métier. » Christelle LEBON, Conseillère chez Audika
Par escda.fr via Marketme
Un "job to be done" est un objectif que vos clients essaient d'atteindre indépendamment de tout [...]
Par Talkdesk
3 min.![[ISO’TALK 5] Le nouveau visage de la beauté !](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/MKME/VISUEL/2022/1/368646/isotalk-5-le-nouveau-visage-de-la-beaute-LE.jpg)
Bienvenue dans ce cinquième épisode Iso'Talk du Baromètre ISOSKELE de la reconnaissance client [...]
Par Isoskele
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En présentiel ou en distanciel, depuis le domicile du collaborateur ou au sein d’un espace de [...]
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Dans le secteur du retail, le rôle des conseillers de centre de contacts n’a jamais été aussi [...]
Par Odigo
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Trouver le bon équilibre entre autonomie du client, via des options de self-service, et [...]
Par Odigo
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Absorber le surcroît de trafic lié à l’évolution du profil client est un enjeu majeur pour les [...]
Par Odigo
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Les chiffres sont vertigineux et témoignent avant tout d’un bouleversement des usages.
Par Odigo
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La crise sanitaire a rebattu les cartes de la relation client. La frontière entre interactions en [...]
Par Odigo
1 min.![[ISO'TALK] Comment le secteur du tourisme s'est-il réinventé ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/MKME/VISUEL/2021/12/367633/isotalk-comment-le-secteur-du-tourisme-sest-il-reinvente-LE.jpg)
Bienvenue dans ce nouvel épisode Iso'talk du Baromètre ISOSKELE de la reconnaissance client 2021, [...]
Par Isoskele
1 min.![[Infographie] L’outsourcing, levier d’optimisation des processus](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/MKME/VISUEL/2021/12/367449/infographie-loutsourcing-levier-doptimisation-des-processus-LE.jpeg)
Dans un contexte où la refonte et l’automatisation des process de Relation Client sont au cœur des [...]
Par ExcellenceClient by Konecta
1 min.![[ISO'TALK 2] GSA : récompenses et personnalisation !](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/MKME/VISUEL/2021/12/367181/isotalk-2-gsa-recompenses-et-personnalisation-LE.jpg)
Bienvenue dans ce deuxième épisode Iso'Talk du Baromètre ISOSKELE de la reconnaissance client [...]
Par Isoskele
1 min.![[ISO'TALK] Banques : des attentions qui paient !](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/MKME/VISUEL/2021/12/367180/isotalk-banques-des-attentions-qui-paient-LE.jpg)
Bienvenue dans ce nouvel épisode Iso'Talk du Baromètre ISOSKELE de la reconnaissance client 2021, [...]
Par Isoskele
1 min.
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