Se connecter
Faire de chaque collaborateur un acteur de l’expérience client
« Happy employee, happy customers », ce principe célèbre ne se dément pas ! Ce qui a changé en [...]
Par NICE
3 min.
« Happy employee, happy customers », ce principe célèbre ne se dément pas ! Ce qui a changé en [...]
Par NICE
3 min.
En misant sur l’autonomie du client et sur l’automatisation portée notamment par l’intelligence [...]
Par NICE
2 min.
La relation client est confrontée à des consommateurs toujours plus digitalisés : une chance dont [...]
Par NICE
3 min.
La relation-client a déjà amorcé son évolution : Multiplication des canaux [...]
Par NICE
Les meilleures données racontent une histoire d'expérience client fluide, d'employés engagés et de [...]
Par GENESYS
4 min.
Pour rester attractif en 2023, il est essentiel de comprendre les nouveaux usages de communication [...]
Par GENESYS
4 min.
Rien ne dure éternellement. Sous cette apparente banalité se dissimule en fait un enseignement qui [...]
Par GENESYS
5 min.
Article écrit par Replay Matinale CX 2024
Par Replay Matinale CX 2024 via Marketme
Être au rendez-vous des attentes de ses clients à tout moment et en toute circonstance… Un vœu [...]
Par GENESYS
4 min.
Le marketing privilégie l'acquisition de clients, mais la fidélisation offre un meilleur retour [...]
Par GENESYS
20 min.
En 2023, les directions de services clients en France doivent gérer les ressources des centres de [...]
Par GENESYS
8 min.
Vous allez être surpris par la réponse!
Par Intelcia
1 min.![Banque & Assurance : la reconnaissance client prime pour se distinguer face [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/MKME/VISUEL/395254/382831/banque-assurance-la-reconnaissance-client-prime-pour-se-distinguer-face-a-la-crise-LE.jpg)
Contraints d’encore mieux accompagner leurs clients dans un contexte de plus en plus incertain, [...]
Par Isoskele
5 min.
Dans un marché concurrentiel et en constante évolution, offrir un support client de qualité est [...]
Par Intercom
Notre e-book vous présente les 5 priorités pour réussir votre stratégie d’expérience client. [...]
Par Freshworks
![Reconnaissance client : après la crise, le secteur du tourisme retrouve un [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/MKME/VISUEL/395254/381870/reconnaissance-client-apres-la-crise-le-secteur-du-tourisme-retrouve-un-second-souffle-LE.jpg)
Mis à rude épreuve par la pandémie, le secteur du travel doit plus que jamais répondre aux [...]
Par Isoskele
6 min.
Article écrit par Replay Matinale CX 2024
Par Replay Matinale CX 2024 via Marketme
Article écrit par Replay Matinale CX 2024
Par Replay Matinale CX 2024 via Marketme
![Fnac Darty : comment les données permettent d’avoir une vision unifiée de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/MKME/VISUEL/413784/381774/fnac-darty-comment-les-donnees-permettent-davoir-une-vision-unifiee-de-la-voix-du-client-LE.jpg)
Dans cet épisode passionnant, Christophe Famechon, Directeur de la Relation Client chez Fnac [...]
Par Intelcia
1 min.
Plus les clients se familiarisent avec le digital, plus leurs attentes évoluent. Selfcare, [...]
Par Odigo
5 min.![Grande Surface Alimentaire : la reconnaissance client, un potentiel [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/MKME/VISUEL/395254/381579/grande-surface-alimentaire-la-reconnaissance-client-un-potentiel-insuffisamment-exploite-par-les-enseignes-LE.jpg)
Malgré leur savoir-faire en matière de programme de fidélité et de valorisation des données de [...]
Par Isoskele
6 min.
Trop longtemps perçu comme un outil à destination du service client, le CRM s’impose comme un [...]
Par Level up your CX, par Zoho
3 min.
Par SITECORE
![[Regard d'expert] Services financiers et CX : quels enjeux ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/MKME/VISUEL/405954/380935/regard-dexpert-services-financiers-et-cx-quels-enjeux-LE.jpg)
Quels sont les enjeux de la relation client dans le secteur financier ? Jérôme Allix, Directeur [...]
Par ExcellenceClient by Konecta
1 min.
Découvrez le rôle du Metaverse dans l’industrie du luxe aujourd'hui et comment les retailers [...]
Par SITECORE
Suivi des opportunités commerciales, remontées d’informations, gestion des relances… De nombreuses [...]
Par Level up your CX, par Zoho
3 min.
Accédez à notre benchmark CX présentant une analyse exhaustive des [...]
Par Freshworks
“Zéro tracas, zéro blabla” nous promet MMA. Un engagement tenu par l’assureur, qui occupe une [...]
Par Isoskele
4 min.
Par Freshworks
Voici le guide qui vous aidera à sélectionner une plateforme de service client au ROI rapide, [...]
Par Freshworks
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
