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CINQ ÉTAPES POUR MIGRER VERS UN CENTRE DE CONTACTS DE NOUVELLE GÉNÉRATION
Rien ne dure éternellement. Sous cette apparente banalité se dissimule en fait un enseignement qui [...]
Par GENESYS
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Être au rendez-vous des attentes de ses clients à tout moment et en toute circonstance… Un vœu [...]
Par GENESYS
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Le marketing privilégie l'acquisition de clients, mais la fidélisation offre un meilleur retour [...]
Par GENESYS
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En 2023, les directions de services clients en France doivent gérer les ressources des centres de [...]
Par GENESYS
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Vous allez être surpris par la réponse!
Par Intelcia
1 min.![Banque & Assurance : la reconnaissance client prime pour se distinguer face [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/MKME/VISUEL/395254/382831/banque-assurance-la-reconnaissance-client-prime-pour-se-distinguer-face-a-la-crise-LE.jpg)
Contraints d’encore mieux accompagner leurs clients dans un contexte de plus en plus incertain, [...]
Par Isoskele
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Dans un marché concurrentiel et en constante évolution, offrir un support client de qualité est [...]
Par Intercom
Article écrit par escda.fr
« Notre métier, c’est bien plus que de rencontrer des familles pour organiser des obsèques. » Séverine GASNIER, Conseillère Funéraire [...]
Par escda.fr via Marketme
Notre e-book vous présente les 5 priorités pour réussir votre stratégie d’expérience client. [...]
Par Freshworks
![Reconnaissance client : après la crise, le secteur du tourisme retrouve un [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/MKME/VISUEL/395254/381870/reconnaissance-client-apres-la-crise-le-secteur-du-tourisme-retrouve-un-second-souffle-LE.jpg)
Mis à rude épreuve par la pandémie, le secteur du travel doit plus que jamais répondre aux [...]
Par Isoskele
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Dans cet épisode passionnant, Christophe Famechon, Directeur de la Relation Client chez Fnac [...]
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Plus les clients se familiarisent avec le digital, plus leurs attentes évoluent. Selfcare, [...]
Par Odigo
5 min.![Grande Surface Alimentaire : la reconnaissance client, un potentiel [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/MKME/VISUEL/395254/381579/grande-surface-alimentaire-la-reconnaissance-client-un-potentiel-insuffisamment-exploite-par-les-enseignes-LE.jpg)
Malgré leur savoir-faire en matière de programme de fidélité et de valorisation des données de [...]
Par Isoskele
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Trop longtemps perçu comme un outil à destination du service client, le CRM s’impose comme un [...]
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Quels sont les enjeux de la relation client dans le secteur financier ? Jérôme Allix, Directeur [...]
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« J’ai découvert la diversité de ce qui fait notre clientèle et qui la rend impossible à réduire ou à caricaturer. » Maxime CIVERMAN, [...]
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« Le client a besoin d’empathie, d’écoute et d’interlocuteurs en capacité de gérer des situations complexes. » Julien WATTEL, Attaché [...]
Par escda.fr via Marketme
Découvrez le rôle du Metaverse dans l’industrie du luxe aujourd'hui et comment les retailers [...]
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Suivi des opportunités commerciales, remontées d’informations, gestion des relances… De nombreuses [...]
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“Zéro tracas, zéro blabla” nous promet MMA. Un engagement tenu par l’assureur, qui occupe une [...]
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Quel est l’avenir du marketing de luxe ? Comment les marques peuvent-elles se positionner au mieux [...]
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Le SaaS (Software as a Service) permet aux organisations d’adapter intelligemment les interactions [...]
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Une plateforme de données de clients intelligente réunit la gestion de données, l’intelligence et [...]
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6 min.![Banque-assurance : quel équilibre entre digital et humain pour une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/MKME/VISUEL/405954/380480/banque-assurance-quel-equilibre-entre-digital-et-humain-pour-une-meilleure-experience-client-LE.jpg)
Les acteurs banque-assurance ont amorcé une transformation digitale depuis plusieurs années déjà. [...]
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Ce sont des “artisans du bonheur”, comme l’indique leur signature. Le réseau de camping et de [...]
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Tous les tenants et les aboutissants d’une migration de commerce monolithique vers un commerce [...]
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