Les bonnes pratiques pour former ses collaborateurs à la culture client
Par Emmanuelle Serrano
À moins d'un miracle, aucun collaborateur n'arrive dans une entreprise en maîtrisant l'alpha et l'oméga de la culture client de la société qu'il rejoint. Les [...]
[CX Paris 2023] Environnement : les piliers de la nouvelle ambition d'Air France
Par Antoine Vella
Pour Air France, comme d'autres compagnies aériennes, il y a un avant et un après pandémie. Les retombées sur la relation et l'expérience client ont été profondes, [...]
Marie-Eve Saint-Cierge Lovy, directrice de la relation client du Groupe Apicil, spécialiste de la protection sociale, explique comment elle challenge la culture [...]
[Académie du Service] Pôle emploi et Elior France expliquent l'importance de la formation des collaborateurs dans la CX
Par Antoine Vella
Lors d'un colloque organisé par l'Académie du Service, Cécile Bianconi, directrice de la relation et l'expérience client chez Elior France et Chrystelle Miot, [...]
« Proximité et exemplarité managériale au service de l'expérience client »
Par Véronique Meot
Aller à la rencontre des collaborateurs qui opèrent au quotidien auprès des clients profite à tous, tel est en substance le message que Cécile Bianconi, directrice [...]
#Inclusion Boulanger utilise la langue des signes pour former ses conseillers de vente
Par Barbara Haddad
L'enseigne Boulanger renforce ses engagements pour la diversité et l'inclusion à travers deux actions : la formation d'une centaine de collaborateurs à la Langue [...]
"2023 est pour l'ECXO l'année de l'accélération !"
Par Véronique Meot
Vincent Placer, CEO de Teletech, membre fondateur et ambassadeur de l'ECXO, l'organisation européenne de l'expérience client, revient sur la création de [...]
La formation : clé de voûte d'une expérience client et collaborateur réussie
Par Adrien Fusade - Head of Sales - Learning Tribes chez Sitel Group
Si ces dernières années ont été un formidable accélérateur de transformation de l'organisation du travail avec des effets positifs sur la gestion de la relation [...]
Longtemps délaissée par les organismes de formation et les cursus académiques, la formation en relation client est en pleine mutation. Les offres se diversifient [...]
Entrepreneur Booster Programme : Reworld Media partenaire du Big Tour 2022 de Bpifrance
Par La rédaction
Le Big Tour 2022 annoncé le 15 février par Bpifrance marque le lancement de l'Entrepreneur Booster Programme, programme national de formation et d'accompagnement [...]
Pour bâtir un pont entre les écoles et les professionnels, 4 associations professionnelles du Marketing Digital (le CPA, l'IAB France, La Mobile Marketing [...]
La plateforme de gestion de performance des équipes terrain annonce la clôture d'un tour de table de série C de 50 millions de dollars (soit 42,3 M€) mené [...]
Verisure se lance dans l'"Expédition digitale de la relation client"
Par Stéphanie Marius
Verisure, spécialisé dans l'installation de systèmes de surveillance à destination des particuliers et des petits commerçants, accompagne ses équipes de [...]
Pérennisation de l'apprentissage et du travail à distance, constitution de communautés d'apprentissage, innovations via la réalité virtuelle et la reconnaissance [...]
Alors qu'interagir avec ses clients, manager ses collaborateurs, pratiquer le home office et vendre à distance sont devenus des compétences-clés, les dirigeants [...]
La simplicité et la fluidité pour les formations à distance
Par Stéphanie Marius
Majorel a dû réinventer ses programmes de formation destinés aux conseillers et encadrants durant le confinement. Ses retours d'expérience constituent des pistes [...]
[Tribune] 7 raisons pour indiquer que les vendeurs sont "en formation" sur leur badge
Par Julien Cusin et Michaël Flacandji (IAE Bordeaux - Irgo)
Si le badge "en formation" ne doit pas devenir un "bouclier à bêtises", il modifie favorablement la perception des clients et les invite à s'impliquer dans la [...]
Travail à distance: quels sont les nouveaux enjeux de la formation?
Par Stéphanie Marius
Formation collaborative, blended learning, autoformation... les centres de contact et services clients internes rivalisent d'ingéniosité pour fluidifier (et [...]
Centres de contacts: le Projet Voltaire propose d'apprendre par le jeu
Par Stéphanie Marius
Le Projet Voltaire, organisme dédié à la maîtrise de l'écrit, lance un jeu en présentiel ou à distance, baptisé Revolt-IA et utilisable par les conseiller des [...]
Baromètre de bonne santé d'une entreprise, pas de remède miracle pour la relation client, plutôt de la méthode.
Par Armatis-lc Business Consulting
La relation client a subi des mutations importantes au cours des 20 dernières années. La transformation majeure à nos yeux est certainement le passage d'un centre [...]
Les premiers Certificats de compétences services-relation client (CCS-RC) remis aux lauréats
Par CHRISTINE MONTFORT
Les professions de service spécialisées sur la relation client ont mis au point un certificat de compétence qui s'inscrit dans une démarche de professionnalisation [...]
Les collaborateurs qui doivent ou veulent perfectionner leur relation client bénéficient, aujourd'hui, d'approches pédagogiques innovantes et immersives. Qu'elles [...]
Formations: entre nouvelles technos et capital humain
Par Stéphanie Marius
Arrivée de la réalité augmentée dans les supports d'apprentissage, autonomisation du conseiller, travail en symbiose avec les bases de connaissances [...]
Former les équipes à la relation client: une priorité pour les entreprises
Par Stéphane Guillard
Les directions corporate (à 86%) et opérationnelles (84%) reconnaissent unanimement l'importance de la relation client dans leur activité commerciale. Conséquence [...]
Les 10 tendances de la formation dans la relation client
Par Dalila Bouaziz
"Learner centric", personnalisation, ROI, intelligence artificielle... La formation sera toujours plus tournée vers l'individu, découvrez les 10 tendances sur [...]
[Vidéo] Marie Catherine Jusserand : "Les collaborateurs doivent être dans une posture sincère avec les clients"
Par Martine Fuxa
En direct de Stratégie Clients, Marie-Catherine Jusserand, directrice de la haute école du service Parnasse présente l'école et les enjeux de la formation pour [...]
Marie-Catherine Jusserand, directrice de la Haute Ecole du Service : " La transversalité est importante pour installer une culture d'entreprise "
Par Martine Fuxa
Lancée en 2016, la Haute Ecole du Service est une école de formation dédiée à la relation client, entité de Parnasse, la marque sélective du groupe Orange. Cette [...]
6 formations pour améliorer l'expression écrite des conseillers clients
Par Stéphanie Marius
La rédaction présente sa sélection de formations centrées sur l'orthographe, la grammaire, la syntaxe et la rédaction, destinées aux conseillers clients en centres [...]
La maîtrise de l'écrit, grande oubliée des centres de contacts?
Par Stéphanie Marius
Alors que l'écrit prend une place de plus en plus importante dans les tâches des conseillers clients, cette compétence demeurait jusqu'à présent mal maîtrisée et [...]
L'évolution de managé à manager n'est pas toujours facile. Vivastreet a pris les devants : les managers de demain sont repérés très tôt et formés afin de [...]
Digitalisation, blended learning, universités d'entreprise, personnalisation, implication des grandes écoles... La formation dans la relation client connaît de [...]
