![[CX Paris 2025] L'IA au service de la qualité](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_317,w_606/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/7/483312/paris-2025-service-qualite-LE.jpg)
Pour DPD France, l'enjeu n'est plus de collecter des données, mais de leur donner du sens. Avec 46 millions de colis livrés en 2024 et des volumes d'interactions clients en constante augmentation, la direction de la relation client, pilotée par Céline Sarrazin, s'est emparée d'un paradoxe [...]
Par Elena Mlynarczyk
1 min.