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Relation client

« Le client va passer du multicanal au multimodal » « Le client va passer du multicanal au multimodal »
Outsourcing

Gestion de la relation client A la veille de l'arrivée de l'image dans les centres d'appels et de la révolution de la troisième génération de téléphones mobiles, Philippe Merle, spécialiste de la GRC, revient sur les grandes évolutions de la discipline et sur les défis de demain.

Par La rédaction

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