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Veille & Tribune
La réinvention de la relation client, accélérée par deux années de pandémie, présente quelques paradoxes, avec une accélération de logiques digitales d'un côté et une volonté de réhumanisation progressive au gré de la levée des contraintes. Le slogan "l'expérience client, c'était mieux avant" [...]
Par Julien Vieux-Vincent, directeur cabinet de conseil Bartle, expert de la relation client
4 min.
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