Par Laurent Bailliard
L'éditeur de CRM, Update Software lance une application de gestion de la relation client sur iPad.
Par Laurent Bailliard
L'éditeur de CRM, Update Software lance une application de gestion de la relation client sur iPad.
Par Claire Morel
Dans son baromètre de la relation client, Viseo Conseil a souligné la prise de conscience de [...]
Par Claire Morel
Le trophée de l'excellence de la relation client 2010 vient d'être décerné à PhotoBox par [...]
Par Marjorie Dos-santos
Bouygues Telécom retient l'éditeur de solutions marketing Aprimo pour renforcer ses actions [...]
Par Claire Morel
Améliorer le partage des informations entre tous les canaux pour une réponse optimale et un [...]
Par Frederick Marchand
Un sujet à la mode sur les blogs : les réseaux sociaux comme Facebook dans la relation avec [...]
Par Julien van der Feer
Deux nouveaux modules feront leur apparition : la gestion de projets et la gestion de la [...]
Par Céline OZIEL
La plateforme permet de se rendre sur le site d'une entreprise et d'activer le rappel [...]
Par Claire Morel
Le groupe de gestion de la relation client à distance vient de remporter le Top Com d'Or [...]
Par Claire Morel
L'édition 2010 des Trophées Qualiweb vient de récompenser la meilleure relation client [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
La filière, qui compte près de 260 000 salariés sur 3 500 centres, confirme sa croissance [...]
Par Claire Morel
Le prestataire vient de se voir confier différentes missions auprès de huit entreprises et [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
Sous le nom de Stratégie Clients, la 14e édition du salon de la relation client et du centre [...]
Par Laurent Bailliard
La chaîne hôtelière Holiday Inn propose des bouillottes humaines afin de chauffer le lit de [...]
Par Claire Morel
Lors de son assemblée générale, l'ALRS a nommé un nouveau président, revu ses règles de [...]
Par La rédaction
Le tout automatique est-il pour demain ? Rien n'est moins sûr. Malgré les serveurs vocaux [...]
Par CLAIRE MOREL
Dans quelques mois, les voyageurs TGV pourront contacter le service réclamations par mail. Un [...]
Par ASTRID DE MONTBEILLARD
Une majorité de sites internet ne sont encore dotés que de FAQ classiques ou de moteurs de [...]
Par Astrid DE MONTBEILLARD
Selon l'Ifop, les Français utilisent rarement les renseignements téléphoniques. Jugés trop [...]
Par CLAIRE MOREL
Dans un contexte de crise, Dimension Data met cette année en exergue la volonté des centres [...]
Par CLAIRE MOREL
Depuis deux ans, Viséo Conseil et BVA réalisent l'Observatoire des services clients. Cette [...]
Par ASTRID DE MONTBEILLARD
Une enseigne est attractive par la diversité de ses produits, son image prix mais aussi par [...]
Par Claire Morel
L'éditeur de solutions pour la gestion de la relation client vient d'unifier ses différentes [...]
Par Céline OZIEL
Le voyagiste en ligne a mis en place une messagerie instantanée afin d'apporter un service [...]
Par Stéphane Guibert
La mise en place d'une gestion de la relation client a représenté un véritable enjeu au cours [...]
Par CLAIRE MOREL
Chez l'assureur, toutes les étapes du parcours client s'effectuent exclusivement sur [...]
Par CLAIRE MOREL
Depuis deux ans, l'AFRC et Orange Business Services commandent au cabinet Nexstage une étude, [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
Selon l'Ifop, les Français utilisent rarement les renseignements téléphoniques. Jugés trop [...]
Par Marcella De Murat
Peut-on faire cohabiter un système d'information avec une bonne relation client? La relation [...]
Par FRANCOIS ROUFFIAC
Pour Le numéro un de l'ameublement en France, troisième entreprise préférée des Français, [...]