[Tribune] La véritable personnalisation est irréalisable pour l'expérience client
Par Ricardo Samuel Saltz Gulko, visioner and co-founder at the European customer experience organization, the European CX professional business network.
La personnalisation et l'hyperpersonnalisation sont aussi anciennes que les dinosaures. La même année où Jurassic Park est arrivé dans nos cinémas (1993), Don [...]
[Tribune] Tendances 2024 dans la Relation Client : L'IA Générative en Avant-Garde
Par Jérôme Pouponnot
Les évolutions rapides dans le domaine de la relation client façonnent de nouvelles dynamiques pour les entreprises en 2024. Parmi les tendances émergentes, [...]
"La désintermédiation de la relation client a commencé", Matthieu Jolly, L'Echangeur BNP Paribas
Par Jérôme Pouponnot
À en croire la 10ème édition du rapport Echangeur BNP Paribas Personal Finance, l'individualisation de la relation client dans le commerce est en marche, poussée [...]
Le TOP 4 des tendances 2024 de l'engagement client selon Twilio
Par Jérôme Pouponnot
Après une année 2023 riche en innovations dans le domaine de l'Intelligence Artificielle (IA) dans tous les secteurs (génération de contenus, imagerie médicale ou [...]
#NRF 2024 « Le marché du CRM combine la puissance de la Data et de l'IA », Florent Chaussade (Salesforce)
Par Jérôme Pouponnot
En marge de la NRF, le salon international du retail, qui se tiendra du 13 au 16 janvier prochain à New-York, entretien avec Florent Chaussade, Vice-Président [...]
Élu Service Client de l'année 18e Édition : les inscriptions sont officiellement ouvertes
Par Antoine Vella
La campagne d'inscriptions de la 18e édition de l'Élection du Service Client de l'Année est lancée. Avec son processus d'évaluation rigoureux de 8 semaines, ses 5 [...]
Qatar Airways renforce les fonctionnalités intelligentes à bord pour le personnel navigant
Par Jérôme Pouponnot
Qatar Airways vient de lancer une application interne permettant au personnel navigant d'offrir des expériences personnalisées aux passagers. Dans sa phase [...]
Éric Poueys : "Notre plus gros défi, transmettre aux outsourceurs l'âme de notre produit et de nos destinations"
Par Christine Monfort
Pierre & Vacances-Center Parcs travaille avec Konecta, MCC, Ocean Call et ADM Value sur six localisations pour ses marques Pierre & Vacances, Center Parcs, Maeva [...]
Youssef El Aoufir (Intelcia) : "Nous sommes passés en France à 4 000 collaborateurs"
Par Christine Monfort
Intelcia, quatrième outsourceur du marché français, a gagné deux places dans le palmarès SP2C-EY 2023. Son cofondateur, également CEO de la région francophone, [...]
David Gillaux (Armatis) : "Il y a de belles places à prendre pour des acteurs de notre taille"
Par Christine Monfort
David Gillaux, ex- Webhelp et Teleperformance, a été nommé directeur général d'Armatis en septembre 2023. Le 1er janvier 2024, il succédera à son fondateur Denis [...]
[CX Paris 2023] Environnement : les piliers de la nouvelle ambition d'Air France
Par Antoine Vella
Pour Air France, comme d'autres compagnies aériennes, il y a un avant et un après pandémie. Les retombées sur la relation et l'expérience client ont été profondes, [...]
Tendances client 2024 : le client ne sera plus jamais normal
Par Lisa Henry
Pour la 15e édition de sa présentation des tendances client à venir, Thierry Spencer défini le consommateur de demain. Paradoxal et adoptant une posture de [...]
Au troisième trimestre, le chiffre d'affaires de Salesforce a progressé de 11 % par rapport à 2022
Par Antoine Vella
Salesforce dévoile ses résultats trimestriels. L'éditeur de logiciels a réalisé un chiffre d'affaires de 8,72 milliards de dollars au troisième trimestre 2023, [...]
Rossel France confie la gestion de sa relation client au pôle Relation Client & TPA de Stelliant
Par Antoine Vella
Le groupe Rossel, éditeur du quotidien La Voix du Nord, a décidé de déléguer l'ensemble de ses activités liées à la gestion de sa relation client à Stelliant [...]
Le portage salarial : un modèle de flexibilité pour optimiser la relation client
Par didaxis.fr
De nombreux indépendants se laissent séduire par les avantages du portage salarial. Il faut dire que c'est une forme d'emploi garantissant une véritable [...]
En 2023, Majorel accompagne le Téléthon pour la 4e année consécutive
Par Antoine Vella
Majorel, acteur de l'expérience client (CX) externalisée, accompagne le Téléthon 2023 pour la quatrième année successive. Au total, 15 centres de contact seront [...]
Salesforce lance une application de CRM "Starter" destinée aux TPE, PME et startup
Par Antoine Vella
Afin de simplifier la gestion de la relation client des TPE, PME et startup, l'éditeur de logiciels Salesforce lance "Starter", une application de CRM simplifiée [...]
Stéphanie Rozan est désignée directrice générale clients de l'opticien-lunetier Afflelou
Par Antoine Vella
Stéphanie Rozan prend la direction générale clients de l'opticien-lunetier Afflelou. A cette occasion, elle rejoint le comex. Elle aura pour mission de superviser [...]
Indépendance Royale obtient les labels HS2 d'Apave Certification et "Relation Client 100 % France" de l'AFRC
Par Lisa Henry
Fort de 20 ans d'engagement et d'expérience aux côtés des seniors, Indépendance Royale obtient quatre "Macarons" au label HS2 délivré par Apave Certification ainsi [...]
Dps et Qualimétrie publient le premier baromètre d'impact relationnel sectoriel
Par Antoine Vella
L'agence d'impact relationnel dps dévoile le premier baromètre d'impact relationnel sectoriel, élaboré en partenariat avec Qualimétrie. Ce baromètre a pour [...]
Stelliant lance sa nouvelle branche "Stelliant Relation Client & TPA"
Par Antoine Vella
Stelliant, entreprise spécialisée dans les services aux acteurs de l'assurance, lance sa nouvelle branche "Stelliant Relation Client & TPA" dédiée à la relation [...]
Orchestra élue meilleure chaîne de magasins dans la relation client par les consommateurs
Par Lisa Henry
L'enseigne Orchestra est nommée meilleure chaîne de magasins dans le secteur de la puériculture et meilleure relation client dans celui de la mode. Ce sont les [...]
SAP lance un programme d'accélérateur de start-up autour de son incubateur interne SAP.iO
Par Antoine Vella
L'éditeur de logiciels SAP lance un programme d'accélération pour les start-up spécialisées dans l'expérience client. Bâti autour de SAP.iO, son incubateur [...]
Marc Labarre rejoint Tessi et ADM Value au poste de directeur général des relations clients
Par Antoine Vella
Marc Labarre rejoint Tessi et ADM Value en tant que directeur général des relations clients. Il reportera à Claude Briqué,
Président du conseil d'administration [...]
COMMENT FAIRE DE SON CLIENT UN AMBASSADEUR DE SA MARQUE ?
Par Zepresneters
Choisir de donner à ses clients un rôle d'ambassadeur n'a rien d'anodin. Trouver un terrain d'entente, un lien fort et transmettre une histoire qui reflète tout [...]
Un sans-faute pour la dictée de la relation client
Par La rédaction
À l'occasion de la semaine de la relation client en fête de l'AFRC, le vendredi 6 octobre 2023, la première dictée nationale dédiée aux professionnels du secteur [...]
Fnac Darty, Orange : quand la technologie enrichit l'expérience client
Par Véronique Meot
Christophe Famechon, directeur de la relation client à distance de Fnac Darty et Claire de Selve, customer relationship director EMEA chez Orange se sont exprimés [...]
Banque : cap sur une relation fluide et un conseil personnalisé
Par Christine Monfort
Les banques accompagnent les attentes et les usages des Français dans leurs opérations du quotidien comme à plus long terme via l'épargne, les investissements [...]
Avec "Réflexe Aîné", Silver Alliance fait le pari de la formation à la prise en charge des clients seniors
Par Marie Buffard
Agence française dédiée au "bien vieillir", Silver Alliance annonce un partenariat avec Umano pour mettre en place la formation "Réflexe Aîné" dans l'hexagone. La [...]
Twilio et Google Cloud développent leur partenariat pour améliorer l'expérience client grâce à l'IA
Par Maëlle Chetal Gaillard
La plateforme d'engagement client Twilio permettant aux marques de créer des expériences personnalisées en temps réel et Google Cloud, annoncent le renforcement de [...]
[Tribune] De la connaissance à la reconnaissance client
Par Olivier Bertin, Directeur du Département Intelligence Marketing Isoskele
Le lien est devenu un thème clé de la relation client. Au-delà de le créer, il convient surtout, pour chaque marque, de l'entretenir et de le renforcer. Ce lien [...]
