Relation client

Baromètre : la relation client des enseignes de pièces et accessoires auto
Data room

Baromètre : la relation client des enseignes de pièces et accessoires auto

Par Viavoo

Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En février focus sur les enseignes [...]

Les 10 tendances de la formation dans la relation client
Gouvernance

Les 10 tendances de la formation dans la relation client

Par Dalila Bouaziz

"Learner centric", personnalisation, ROI, intelligence artificielle... La formation sera toujours plus tournée vers l'individu, découvrez les 10 tendances sur lesquelles [...]

Baromètre : la relation client des fleuristes en ligne
Data room

Baromètre : la relation client des fleuristes en ligne

Par Viavoo

Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En décembre, l'étude concerne [...]

"Avec l'IA, le marketing va devenir obsolète"
Techno & UX

"Avec l'IA, le marketing va devenir obsolète"

Par Clément Fages

En faisant remonter automatiquement les produits et services les plus pertinents pour le consommateur, l'IA va concurrencer les marketeurs selon Stéphane Mallard, Evangelist [...]

[Etude] La formation au service de la relation client
Gouvernance

[Etude] La formation au service de la relation client

Par Martine Fuxa

Relation Client Magazine, CSP et OpinionWay lancent une vaste étude sur la place de la formation dans la relation client. Les résultats seront dévoilés en avant-première [...]

Le PMU parie sur les relations avec sa communauté
Stratégies

Le PMU parie sur les relations avec sa communauté

Par Christine Monfort

Depuis avril 2015, le PMU anime une communauté de joueurs qui propose aux parieurs de poursuivre la conversation au-delà du point de vente. Le groupe sollicite de plus en [...]

Intelligence artificielle vs humain : quel avenir pour la relation client ?
Data room

Intelligence artificielle vs humain : quel avenir pour la relation client ?

Par Dalila Bouaziz

La relation client dans le secteur du e-commerce, des télécoms, des transports et de la santé, est-elle facile ou difficile ? Le Baromètre AFRC de l'effort client permet [...]

L'intelligence artificielle au coeur d'une nouvelle expérience client
Techno & UX

L'intelligence artificielle au coeur d'une nouvelle expérience client

Par Jonathan Petit, data sciences manager chez Avanade

Par sa capacité à traiter un nombre conséquent de données en un temps très court, l'intelligence artificielle permet de personnaliser chaque produit et chaque service pour [...]

Business Chat: comment les GAFAM vont-ils bouleverser la relation client?
Techno & UX

Business Chat: comment les GAFAM vont-ils bouleverser la relation client?

Par Romain Bulard-Luc

C'est aujourd'hui à la relation client comme nouvel axe de croissance que s'intéressent les GAFAM. Et, à ce niveau, ces géants disposent d'un atout de taille: leurs performants [...]

[Vidéo] La stratégie client d'ACCOR HOTELS vue par Alison Broussy
Stratégies

[Vidéo] La stratégie client d'ACCOR HOTELS vue par Alison Broussy

Par Alizée Divialle

Sous l'impulsion de Sébastien Bazin, avec le lancement du plan digital de 2014, la stratégie de Culture Client a commencé à se mettre en place. Les explications d'Alison [...]

Les silos de données affectent-ils vos relations avec vos clients?
Techno & UX

Les silos de données affectent-ils vos relations avec vos clients?

Par Pascal Morvan, senior solution consultant, Tealium

Que sont donc les silos de données? Comment affectent-ils les relations avec les clients et existe-t-il un moyen pour les marques de les relier pour produire des conversations [...]

10 indicateurs pour mesurer sa relation client
Techno & UX

10 indicateurs pour mesurer sa relation client

Par Eve Mennesson

Si la relation client est de plus en plus importante au sein des entreprises, ces dernières ne savent pas toujours comment l'évaluer. Voici 10 indicateurs dans lesquels piocher [...]

Les 10 idées expérience client (5-9 juin)
Stratégies

Les 10 idées expérience client (5-9 juin)

Par Dalila Bouaziz

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine : McDonald's teste la livraison à domicile à Paris, un premier chatbot en langue arabe, Snapchat [...]

Les 10 idées relation client (26 mai au 2 juin)
Stratégies

Les 10 idées relation client (26 mai au 2 juin)

Par Dalila Bouaziz

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine, le Crédit agricole propose l'encaissement de chèques par téléphone, Turkish Airlines fournit [...]

La relation client omnicanale : un vrai changement de culture
Stratégies

La relation client omnicanale : un vrai changement de culture

Par Ève Mennesson

Face à un client omnicanal, l'entreprise se doit de se réorganiser et de se doter des bons outils pour lui offrir un parcours sans couture et une expérience client personnalisée. [...]

[Focus secteur] Le tourisme vit sa révolution de l'expérience client
Stratégies

[Focus secteur] Le tourisme vit sa révolution de l'expérience client

Par Laure Tréhorel

S'il est un secteur bouleversé par la digitalisation et l'ubérisation, c'est bien celui du voyage... Comment les acteurs traditionnels font-ils face à cette nouvelle donne? [...]

Quand la data se met au service de la relation client
Customer Marketing

Quand la data se met au service de la relation client

Par Floriane Salgues

La révolution data est en marche. En jeu, pour la relation client : mieux connaître ses clients - sans être intrusif - et personnaliser ses interactions. Mais l'exploitation [...]

4 marques sur 10 ne répondent pas à leurs clients
Data room

4 marques sur 10 ne répondent pas à leurs clients

Par Stéphanie Marius

À l'occasion du salon Stratégie Clients, Eptica dévoile son étude annuelle "Les marques françaises et la relation client digitale". Cette année, l'étude mesure la qualité [...]

Comment ériger l'expérience client en véritable culture d'entreprise
Stratégies

Comment ériger l'expérience client en véritable culture d'entreprise

Par Christine Monfort

L'excellence de l'expérience vécue par leurs clients est pour certaines entreprises une véritable culture. Si cette stratégie exigeante se travaille sur la longueur, elle [...]

Self care : 5 techniques passées au crible
Customer Marketing

Self care : 5 techniques passées au crible

Par Stéphanie Marius

Attractifs grâce à leur faible coût, les outils de self care demeurent une énigme pour les directeurs de la relation client, souvent indécis devant un choix pléthorique. [...]

Comment Raja renforce sa proximité avec les grands comptes
Stratégies

Comment Raja renforce sa proximité avec les grands comptes

Par Clément Fages

En 2016, le spécialiste de l'emballage européen a dépassé pour la première fois le demi-milliard d'euros de chiffre d'affaires en misant sur la fidélisation de ses grands [...]