Relation client : Les articles associés à ce mot clé

Comment Air France-KLM s'appuie sur ses web conseillers pour gérer les réseaux sociaux

Stratégies

Comment Air France-KLM s'appuie sur ses web conseillers pour gérer les réseaux sociaux

Depuis quatre ans, la compagnie aérienne a constitué une équipe de web conseillers qui répondent aux clients sur les réseaux sociaux. Alain Vendrasco, responsable Innovation pour les centres de relation client d'Air France-KLM, détaille le déploiement et le mode d'organisation de cette équipe.

Par Claire Morel le 13 mars 2014

4 min.

Talents

Quand la relation client passe aussi par le papier

L'émergence de l'ère numérique ne doit pas faire oublier le papier. C'est pourtant malheureusement le cas pour [...]

Par Laurent Bailliard le 10 mars 2014

2 min.

Cas clients

Canal Plus mise sur le digital et la connaissance client

Depuis deux ans, la direction relation client de Canal Plus a ouvert ses canaux pour réduire les interactions par [...]

Par Claire Morel le 24 févr. 2014

Cas clients

Le recouvrement, une discipline délicate mais fidélisante

De plus en plus souvent traités par le service de relation client, les impayés ne sont plus seulement une affaire [...]

Par Eve Mennesson le 21 févr. 2014

6 min.

Data room

66% des Français prêts à payer plus pour un service client en France

Dans le cadre de l'Observatoire international de la relation client commandité par l'INRC, Ipsos a réalisé une [...]

Par Claire Morel le 11 févr. 2014

2 min.

Stratégies

Podium de la Relation Client 2014 : Nespresso conserve la [...]

La 10e édition du Podium de la Relation Client confirme la première position de Nespresso, déjà lauréate, tous [...]

Par Claire Morel le 10 févr. 2014

4 min.

Data room

Service client : la France encore loin de l'excellence

Selon le Baromètre International de la Relation Client commandité par l'INRC et réalisé par Ipsos, 65% des [...]

Par Claire Morel le 9 févr. 2014

4 min.

Talents

L'Institut national de la relation client est officiellement lancé

À l'initiative de grands groupes français et dans la lignée de la Mission nationale de la relation client, [...]

Par Claire Morel le 7 févr. 2014

3 min.

Talents

[Tribune] Les 10 tendances formation en relation client pour 2014

Présentation des 10 tendances de l'année 2014 en matière de formation dans le secteur de la relation client.

Par Philippe Riveron le 31 janv. 2014

6 min.

Techno & UX

Raphaël Benoliel (Micropole) : "Il faut qu'un projet CRM fédère [...]

Directeur des practices CRM & CIM de Micropole, Raphaël Benoliel dresse un état des lieux du marché du CRM. Il [...]

Par Claire Morel le 29 janv. 2014

5 min.

Plateformes CRM

CRM : cartographie des outils de la relation client

Micropole, société de conseil spécialisée dans la business intelligence, Web et IT, CRM et ERP, dresse une [...]

Par Claire Morel le 22 janv. 2014

1 min.

Stratégies

Palmarès de la Relation Client : HCG teste l'accueil dans 200 [...]

Le Palmarès de la Relation Client 2014 mené par The Human Consulting Group (HCG), révèle des résultats [...]

Par Claire Morel le 20 janv. 2014

6 min.

Stratégies

Axa organise un hackathon sur le thème de la relation client

Du 24 au 26 janvier 2014, l'assureur s'associe avec Salesforce & BeMyApp pour lancer un hackathon. L'objectif : [...]

Par Claire Morel le 14 janv. 2014

1 min.

Cas clients

American Express vise l'excellence de la relation client

Hélène Duneigre, VP Marketing Fidélité Cartes, Éric Tredjeu, directeur du service conciergerie American Express [...]

Par Martine Fuxa le 6 janv. 2014

Stratégies

Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Emmanuel Richard

Emmanuel Richard, directeur associé d'Extens Consulting, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans [...]

Par Claire Morel le 6 janv. 2014

4 min.

Stratégies

Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Ralph Hababou

Ralph Hababou, directeur général de PBRH Conseil, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de [...]

Par Claire Morel le 6 janv. 2014

5 min.

Outsourcing

Mystery shopping : DMS rejoint BVA

Quelques mois après l'acquisition de Masters Consultants, BVA franchit une nouvelle étape dans la construction de [...]

Par Catherine Heurtebise le 6 janv. 2014

2 min.

Stratégies

Iliad-Free : une relation abonné internalisée à 98 %

Angélique Berge, directrice de la relation client d'Iliad, explique comment le groupe gère sa relation client, si [...]

Par Martine Fuxa le 3 janv. 2014

Stratégies

Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par [...]

Jean-Jacques Gressier, p-dg de l'Académie du Service, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers [...]

Par Claire Morel le 2 janv. 2014

5 min.

Stratégies

Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Béatrice Felder

Béatrice Felder, directrice du domaine Customer Contact Solutions d'Orange Business Services, détaille ce qu'elle [...]

Par Claire Morel le 2 janv. 2014

3 min.

Cas clients

Rencontre avec Arnaud Deschamps : " Nespresso doit devenir la [...]

En 20 ans, Nespresso s'est imposée comme la marque de luxe du café. Mais qui dit luxe, dit service à la hauteur [...]

Par Claire Morel le 23 déc. 2013

Stratégies

Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Nicolas Gondeau

Nicolas Gondeau, directeur général associé d'Uniteam, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers [...]

Par Claire Morel le 17 déc. 2013

3 min.

Stratégies

Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Philippe Merle

Philippe Merle, président de Telemetris, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la [...]

Par Claire Morel le 16 déc. 2013

8 min.

Marketing Client

Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Pierre Volle

Pierre Volle, professeur de marketing & customer management à l'Université Paris-Dauphine, détaille ce qu'il [...]

Par Claire Morel le 13 déc. 2013

5 min.

Data room

[Infographies] Sélection de l'année 2013

La rédaction a sélectionné 10 infographies publiées en 2013. Retour sur les chiffres et tendances de l'année.

Par Claire Morel le 13 déc. 2013

3 min.

Stratégies

Relation client, bilan 2013 et perspectives 2014 par Eric Dauteloup

Eric Dauteloup, directeur associé en charge du pôle conseil d'Acemis, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 [...]

Par Claire Morel le 12 déc. 2013

7 min.

Data room

Etudes : retour sur les grandes tendances 2013

La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné 15 études publiées en 2013. Retour sur les tendances observées.

Par Claire Morel le 12 déc. 2013

4 min.

Stratégies

2013 : 10 événements dans l'univers de la relation client

La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné pour vous les 10 événements qui ont marqué l'année 2013 [...]

Par Claire Morel le 11 déc. 2013

3 min.

Data room

73% des Français s'attendent à une assistance en temps réel [...]

Si les Français plébiscitent encore le " bon vieux " téléphone, ce n'est sans doute pas uniquement par nostalgie. [...]

Par Claire Morel le 5 déc. 2013

Data room

72% des Français ne sentent pas considérés par leur banque

Une grande majorité des Français, mais aussi des Anglais, Allemands et Américains estiment que leur banque ne les [...]

Par Claire Morel le 19 nov. 2013

4 min.

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