Relation client : Les articles associés à ce mot clé

Palmes de la Relation Client : le palmarès 2013

Stratégies

Palmes de la Relation Client : le palmarès 2013

Pour cette 6e édition des Palmes de la Relation Client, Olivier Leclerc (EDF) a reçu la Palme du Directeur de la Relation Client, devant Anne Loïs (iDTGV) et Delphine Isal (Air France KLM). La Camif, Bouygues Telecom, la Banque Postale Assurances Iard, PMU et Groupama ont aussi été récompensés.

Par Claire Morel le 7 oct. 2013

5 min.

Talents

Acticall crée le cabinet de conseil Extens Consulting

Le groupe Acticall crée sa cinquième filiale dédiée au conseil. Dirigée par Emmanuel Richard, ancien directeur [...]

Par Claire Morel le 3 oct. 2013

3 min.

Stratégies

Conférence Fidélisation client : rendez-vous le 6 novembre prochain

Découvrez la 2e édition de la conférence Tendances Relation Client organisée par Relation Client Magazine : "Big [...]

Par Carine Pichant le 29 sept. 2013

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Outsourcing

[Exclusif] Outsourcing : classement et bilan du marché en 2012

Classement, chiffres, interviews, ... Découvrez le bilan de l'année 2012 pour les outsourceurs et les [...]

Par Claire Morel le 25 sept. 2013

Stratégies

Sitel s'associe au Master distribution et relation client de [...]

Pour la rentrée 2013-2014, l'outsourceur devient partenaire du Master distribution et relation client de [...]

Par Claire Morel le 10 sept. 2013

2 min.

Techno & UX

Laurent Dechaux, Oracle : nos clients ont pour priorité [...]

Vice-président applications d'Oracle France, Laurent Dechaux, insiste sur la nécessité de connaître le parcours [...]

Par Florence Guernalec le 4 sept. 2013

3 min.

Techno & UX

Ne pas se perdre dans la jungle des éditeurs de CRM

Quel CRM est le plus plébiscité par les utilisateurs ? Quelles sont les caractéristiques principales des [...]

Par Laurent Bailliard le 23 août 2013

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Stratégies

Quizz estival : quel dialecte de la relation client parlez-vous ?

En répondant à six petites questions, découvrez quel dialecte de la relation client est le vôtre. Car si tous les [...]

Par Aurélie Baffert le 5 août 2013

Techno & UX

Dassault Systèmes optimise les interactions client

L'éditeur de logiciels 3D Dassault Systèmes lance Exalead OneCall, une application destinée à aider les [...]

Par Amélie Moynot le 19 juil. 2013

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Stratégies

L'AFRC organise une semaine pour célébrer la relation client

Pour la première année, l'AFRC rassemble plusieurs événements dédiés à la relation client sur une semaine, du 4 [...]

Par Claire Morel le 8 juil. 2013

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Stratégies

[Baromètre] La qualité de service passée au crible dans l'assurance

En partenariat avec SAV des Marques, Relation Client Magazine prévoit de publier régulièrement un classement [...]

Par Claire Morel le 5 juil. 2013

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Stratégies

SAVE THE DATE : 6 novembre - Conférence Tendances Relation Client

Organisée par Relation Client Magazine, découvrez, la 2ème édition de la conférence Tendances Relation Client : [...]

Par Carine Pichant le 4 juil. 2013

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Stratégies

Société Générale promeut sa relation client digitale

Récompensée à plusieurs reprises pour sa relation client online, Société Générale entend bien en faire part à ses [...]

Par Claire Morel le 2 juil. 2013

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Stratégies

2e édition du Gala de la relation client

L'Agora des directeurs de la relation client a organisé son deuxième gala au Grand Hôtel Opéra à Paris. Au [...]

Par Claire Morel le 20 juin 2013

Stratégies

Élisez le directeur Relation Client de l'année 2013

Pour cette sixième édition, l'AFRC et la rédaction de Relation Client Magazine ont sélectionné dix managers à la [...]

Par Aurélie Baffert le 19 juin 2013

Outsourcing

[Baromètre] La fonction relation client conserve son dynamisme

L'Agora des directeurs de la relation client, en partenariat avec Relation Client et avec le soutien d'ADM Value, [...]

Par Claire Morel le 18 juin 2013

4 min.

Outsourcing

Le label MERCI promeut la relation client "Made in France"

Jean Reignier, président de Comearth, lance le label MERCI (Mouvement des Entreprises pour la Relation Client [...]

Par Claire Morel le 14 juin 2013

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Solutions

Comment choisir sa solution de gestion des e-mails ?

L'e-mail est l'un des canaux privilégiés de la relation client. Le traitement des e-mails entrants et les [...]

Par Eve Mennesson le 14 juin 2013

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Data room

En 2013, 42% des entreprises augmentent leur budget relation client

L'étude CXP - Colorado révèle que les sociétés ont prévu majoritairement d'investir dans la relation client. Côté [...]

Par Claire Morel le 12 juin 2013

Techno & UX

Salesforce rachète ExactTarget

Salesforce débourse 2,5 milliards de dollars pour racheter l'éditeur américain de logiciels. ExactTarget propose [...]

Par Florence Guernalec le 6 juin 2013

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Stratégies

L'Agora des Directeurs de la Relation Client organise son [...]

Pour la deuxième année consécutive, l'Agora des Directeurs de la Relation Client réunit 200 professionnels de la [...]

Par Claire Morel le 4 juin 2013

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Outsourcing

Mezzo ouvre un centre de contacts multilingue à Barcelone

Mezzo, filiale du groupe 3SI spécialisée dans la relation client, a ouvert un site à Barcelone. Le centre peut [...]

Par Claire Morel le 3 juin 2013

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Talents

Recrutement : quels canaux privilégier ?

Les besoins en recrutement dans les métiers de la relation client sont importants et font appel à des compétences [...]

Par Marie-Juliette Levin le 3 juin 2013

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Cas clients

Luxe : les nouveaux codes de la relation client

Le client des grandes maisons de luxe n'est pas un client comme les autres. Il exige le meilleur en termes [...]

Par Marie Juliette Levin le 27 mai 2013

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Outsourcing

L'Apec renforce sa présence à distance

Pour mieux accompagner les cadres, l'Association pour l'emploi des cadres (Apec) s'est dotée d'une solution de [...]

Par Véronique Méot le 17 mai 2013

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Techno & UX

Kangourou CRM, un CRM mobile conçu par un pro de l'automobile

Outil de CRM créé à l'origine par un professionnel de l'automobile, Kangourou CRM est désormais commercialisé par [...]

Par Amélie Moynot le 7 mai 2013

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Stratégies

Renault revoit sa relation client

Le constructeur automobile au losange déploie le programme C@re - Customer Approved Renault Experience -, dont [...]

Par Laure Trehorel le 18 avr. 2013

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Techno & UX

Le CRM au coeur d'une nouvelle publication des DCF

Les Dirigeants Commerciaux de France publient en avril leur premier Livre Blanc de la gestion de la relation [...]

Par Amélie Moynot le 17 avr. 2013

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Stratégies

Relation client : les bonnes pratiques étrangères à dupliquer

À l'occasion du salon Stratégie Clients, qui s'est tenu à Paris du 16 au 18 avril 2013, des experts ont effectué [...]

Par Gaëlle JOUANNE le 17 avr. 2013

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Stratégies

easiware équipe OUIGO de son système de gestion de la relation client

Présent sur Stratégie Clients, easiware annonce l'arrivée de OUIGO, la marque à petit prix de SNCF parmi ses clients.

Par Martine Fuxa le 16 avr. 2013

1 min.

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