Jean-Jacques Gressier, p-dg de l'Académie du Service, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2014.
Par Claire Morel
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Béatrice Felder, directrice du domaine Customer Contact Solutions d'Orange Business Services, détaille ce qu'elle [...]
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3 min.![Rencontre avec Arnaud Deschamps : " Nespresso doit devenir la [...]](/Img/FONDAMENTAUX/2013/12/232256/nespresso-doit-devenir-marque-plus-attentionnee--L.jpg)
En 20 ans, Nespresso s'est imposée comme la marque de luxe du café. Mais qui dit luxe, dit service à la hauteur [...]
Par Claire Morel
Nicolas Gondeau, directeur général associé d'Uniteam, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers [...]
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Philippe Merle, président de Telemetris, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la [...]
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Pierre Volle, professeur de marketing & customer management à l'Université Paris-Dauphine, détaille ce qu'il [...]
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5 min.![[Infographies] Sélection de l'année 2013](/Img/BREVE/2013/12/231883/Infographies-Selection-annee-2013-L.jpg)
La rédaction a sélectionné 10 infographies publiées en 2013. Retour sur les chiffres et tendances de l'année.
Par Claire Morel
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Eric Dauteloup, directeur associé en charge du pôle conseil d'Acemis, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 [...]
Par Claire Morel
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La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné 15 études publiées en 2013. Retour sur les tendances observées.
Par Claire Morel
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La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné pour vous les 10 événements qui ont marqué l'année 2013 [...]
Par Claire Morel
3 min.![73% des Français s'attendent à une assistance en temps réel [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2013/12/231719/Fran-ais-attendent-assistance-temps-reel-quel-que-soit-canal-L.jpg)
Si les Français plébiscitent encore le " bon vieux " téléphone, ce n'est sans doute pas uniquement par nostalgie. [...]
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Une grande majorité des Français, mais aussi des Anglais, Allemands et Américains estiment que leur banque ne les [...]
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Le constructeur automobile se lance dans un vaste chantier en vue d'améliorer la relation client sur l'ensemble [...]
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L'e-mail est l'un des canaux privilégiés de la relation client. Le traitement des e-mails entrants et les [...]
Par Eve Mennesson
En quelques années, l'enseigne de grands magasins britannique John Lewis s'est adaptée au comportement omnicanal [...]
Par L'Echangeur by LaSer
3 min.![24h de la Relation Client : l'AFRC récompense les conseillers [...]](/Img/BREVE/2013/10/229982/24h-Relation-Client-AFRC-recompense-conseillers-client-etudiants-L.jpg)
À l'occasion de la semaine de la Relation Client en Fête, les conseillers et les étudiants ont été mis à [...]
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Dans le cadre de la Palme du Directeur de la Relation Client, Anne Loïs, responsable relation client d'iDTGV, a [...]
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Pour cette 6e édition des Palmes de la Relation Client, Olivier Leclerc (EDF) a reçu la Palme du Directeur de la [...]
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Le groupe Acticall crée sa cinquième filiale dédiée au conseil. Dirigée par Emmanuel Richard, ancien directeur [...]
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Découvrez la 2e édition de la conférence Tendances Relation Client organisée par Relation Client Magazine : "Big [...]
Par Carine Pichant
1 min.![[Exclusif] Outsourcing : classement et bilan du marché en 2012](/Img/DOSSIER_THEMATIQUE/2013/11/221285/Exclusif-Outsourcing-classement-bilan-marche-2012-L.jpg)
Classement, chiffres, interviews, ... Découvrez le bilan de l'année 2012 pour les outsourceurs et les [...]
Par Claire Morel
Pour la rentrée 2013-2014, l'outsourceur devient partenaire du Master distribution et relation client de [...]
Par Claire Morel
2 min.![Laurent Dechaux, Oracle : nos clients ont pour priorité [...]](/Img/BREVE/2013/9/53964/Laurent-Dechaux-vice-president-applications-Oracle-France-L.jpg)
Vice-président applications d'Oracle France, Laurent Dechaux, insiste sur la nécessité de connaître le parcours [...]
Par Florence Guernalec
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Quel CRM est le plus plébiscité par les utilisateurs ? Quelles sont les caractéristiques principales des [...]
Par Laurent Bailliard
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En répondant à six petites questions, découvrez quel dialecte de la relation client est le vôtre. Car si tous les [...]
Par Aurélie Baffert
L'éditeur de logiciels 3D Dassault Systèmes lance Exalead OneCall, une application destinée à aider les [...]
Par Amélie Moynot
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Pour la première année, l'AFRC rassemble plusieurs événements dédiés à la relation client sur une semaine, du 4 [...]
Par Claire Morel
2 min.![[Baromètre] La qualité de service passée au crible dans l'assurance](/Img/BREVE/2013/7/53543/Barometre-qualite-service-passee-crible-dans-assurance-L.jpg)
En partenariat avec SAV des Marques, Relation Client Magazine prévoit de publier régulièrement un classement [...]
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Organisée par Relation Client Magazine, découvrez, la 2ème édition de la conférence Tendances Relation Client : [...]
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Récompensée à plusieurs reprises pour sa relation client online, Société Générale entend bien en faire part à ses [...]
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