![[Tribune] Big Data : chaque interaction client est une étape essentielle de la [...]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
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Recueillir et croiser l'ensemble de ses données tous canaux confondus, des réseaux sociaux aux données mobiles, en passant par l'e-mail et le Web, afin de créer une expérience client magique : tel est l'un des conseils de Katrina Willis (Teradata).
Par Katrina Willis, de Teradata
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Pour être heureux, un client doit être entendu. Tour d'horizon des raisons d'insatisfaction, et des moyens d'y remédier.
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Mercredi 25 mars, lors de la conférence annuelle de Facebook, Mark Zuckerberg a annoncé le développement d'une [...]
Par Adrien Boussemart
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Big Data, commerce physique ou e-commerce : la priorité reste l'expérience client.
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2 min.![[Étude] Directeurs de la relation client : qui êtes-vous?](/Img/BREVE/2015/1/249869/etude-Directeurs-relation-client-qui-etes-vous--L.jpg)
Pour la première fois, Relation Client Magazine organise, avec le cabinet Gicam Conseil, une étude pour dresser [...]
Par Claire Morel
1 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Rémy [...]](/Img/BREVE/2015/1/249695/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-Remy-Pernot-Cegid-L.jpg)
Rémy Pernot, directeur marketing relationnel et services chez Cegid, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 [...]
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2 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Céline [...]](/Img/BREVE/2015/1/249638/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-Celine-Sarrazin-Haegeli-L.jpg)
Céline Sarrazin Haegeli, directrice de la relation clients au sein de la direction générale Logement France de [...]
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2 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Cédric [...]](/Img/BREVE/2015/1/249646/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-Cedric-Mathe-Agora-L.jpg)
Cédric Mathé, vice-président de l'Agora des Directeurs de la Relation Client, détaille ce qu'il retiendra de [...]
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1 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Thierry [...]](/Img/BREVE/2015/1/249651/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-Thierry-Spencer-Academie-L.jpg)
Thierry Spencer, directeur associé de l'Académie du Service détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans [...]
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2 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Anne Lois [...]](/Img/BREVE/2015/1/249633/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-Anne-Lois-iDTGV-L.jpg)
Anne Lois, responsable de la relation client chez iDTGV détaille ce qu'elle retiendra de l'année 2014 dans [...]
Par Claire Morel
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Dans le souci de mieux connaître la communauté des managers de la relation client et d'apporter une information [...]
Par Aurélie Baffert & Claire Morel
Chaque année, the Human Consulting Group évalue la gestion de la relation client dans 200 entreprises implantées [...]
Par Anne-Laure Février
4 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Stanislas [...]](/Img/BREVE/2015/1/249653/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-Stanislas-Huin-Weave-L.jpg)
Stanislas Huin, associé chez Weave, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation [...]
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David Gotchac, président d'e-deal CRM, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation [...]
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