Relation client

Comment Raja renforce sa proximité avec les grands comptes
Stratégies

Comment Raja renforce sa proximité avec les grands comptes

Par Clément Fages

En 2016, le spécialiste de l'emballage européen a dépassé pour la première fois le demi-milliard d'euros de chiffre d'affaires en misant sur la fidélisation de ses grands [...]

Bouygues Immobilier veut transformer ses clients en ambassadeurs
Stratégies

Bouygues Immobilier veut transformer ses clients en ambassadeurs

Par Christine Monfort

Bouygues Immobilier a opéré en 2016 un virage stratégique pour faire de l'expérience client un élément de différenciation sur son marché. Le promoteur a notamment développé [...]

[Interview] : " La relation client est partout, tellement l'enjeu est central "
Customer Marketing

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Par Martine Fuxa

Retour sur quelques enseignements du think tank de l'AACC Customer Marketing qui s'est tenu le 24 février sur le thème "qui a volé la relation client", avec Catherine Michaud, [...]

Enseignes : quelles leçons tirer des foodtech ?
Stratégies

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Par Clément Fages

À l'heure où les produits de grande consommation s'achètent de plus en plus en ligne et que le frais, dernier bastion des distributeurs, aiguise l'appétit des e-commerçants, [...]

Webhelp acquiert l'Allemand O|con
Outsourcing

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Par Morgane Coquais

Webhelp poursuit sa stratégie d'acquisition et annonce le rachat de O|con, entreprise allemande spécialisée en CRM et BPO.

7 labels et normes pour prouver la qualité de sa relation client
Gouvernance

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Par Morgane Coquais

Il existe différents labels et normes pour rendre compte d'une politique d'entreprise et de relation client vertueuse. Mais lequel choisir? Focus sur sept d'entre eux.

Relation client online: le cross canal à la peine
Customer Marketing

Relation client online: le cross canal à la peine

Par Sonia Puiatti

Le recours aux services clients en multicanal est devenu une pratique généralisée côté consommateurs, alors qu'un nombre très faible d'entreprises ont été capables en 2016 [...]

La réalité virtuelle et les chatbots, enjeux phare de l'expérience client
Techno & UX

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Par Morgane Coquais

Plus de 75% des marques s'appuieront sur la réalité virtuelle et les chatbots pour gérer l'expérience client au cours des quatre prochaines années. C'est ce qui ressort d'une [...]

[Tribune] 2017 sera l'année de la relation client agile et connectée
Techno & UX

[Tribune] 2017 sera l'année de la relation client agile et connectée

Par Rachel Delacour, general manager de Zendesk

S'inspirer des start-ups, ne plus être organisé en silo et mieux valoriser les données, voici quelques-unes des évolutions avec lesquelles il faudra compter en 2017. Rachel [...]

[Exclu] Direct Energie lance son chatbot
Techno & UX

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Par Floriane Salgues

Le fournisseur d'électricité et de gaz a ouvert à ses clients, le 23 janvier, son chatbot. L'idée : assurer le suivi de souscription des contrats, en poussant à ses nouveaux [...]

[Tribune] Les 10 tendances de la relation client 2017
Techno & UX

[Tribune] Les 10 tendances de la relation client 2017

Par Romain Bulard-Luc, Dimelo

Les stratégies des marques et enseignes sont de plus en plus " customer-centric ". La relation client en 2017 se veut plus agile. La stratégie gagnante? Un mix intelligent [...]

Marie-Catherine Jusserand, directrice de la Haute Ecole du Service : " La transversalité est importante pour installer une culture d'entreprise "
Stratégies

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Par Martine Fuxa

Lancée en 2016, la Haute Ecole du Service est une école de formation dédiée à la relation client, entité de Parnasse, la marque sélective du groupe Orange. Cette année 4800 [...]

Élu Service Client de l'Année : les inscriptions sont ouvertes
Stratégies

Élu Service Client de l'Année : les inscriptions sont ouvertes

Par Clément Fages

La phase d'inscription à la 11e édition de l'Élection du Service Client de l'Année vient de débuter. Cette année, le tchat intègre la sélection de canaux évalués lors de [...]

Les 10 chiffres qui ont marqué la relation client en 2016
Stratégies

Les 10 chiffres qui ont marqué la relation client en 2016

Par Morgane Coquais

Que retenir de l'année 2016 en matière de relation client? Genesys dresse le bilan de l'année écoulée en 10 chiffres.

Bruneau opte pour la cocréation de la relation client avec un prestataire
Outsourcing

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Par Véronique Méot

Bruneau, spécialiste de l'e-commerce B to B de fournitures de bureau, a choisi de n'externaliser qu'une partie de sa relation client afin d'en conserver la maîtrise et de [...]

Les 10 tendances 2017 du sens du client
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Les 10 tendances 2017 du sens du client

Par Anaïs Farrugia

Thierry Spencer, auteur du blog Sensduclient.com et directeur associé de l'Académie du service, présentait, pour la huitième année consécutive, son exercice de prospective [...]

La maîtrise de l'écrit, grande oubliée des centres de contacts?
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La maîtrise de l'écrit, grande oubliée des centres de contacts?

Par Stéphanie Marius

Alors que l'écrit prend une place de plus en plus importante dans les tâches des conseillers clients, cette compétence demeurait jusqu'à présent mal maîtrisée et peu évaluée. [...]

Olivier Gil
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Par Eve Mennesson

Laurent Perraguin
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