Relation client

7 labels et normes pour prouver la qualité de sa relation client
Gouvernance

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Par Morgane Coquais

Il existe différents labels et normes pour rendre compte d'une politique d'entreprise et de relation client vertueuse. Mais lequel choisir? Focus sur sept d'entre eux.

Webhelp acquiert l'Allemand O|con
Outsourcing

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Par Morgane Coquais

Webhelp poursuit sa stratégie d'acquisition et annonce le rachat de O|con, entreprise allemande spécialisée en CRM et BPO.

Relation client online: le cross canal à la peine
Customer Marketing

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Par Sonia Puiatti

Le recours aux services clients en multicanal est devenu une pratique généralisée côté consommateurs, alors qu'un nombre très faible d'entreprises ont été capables en 2016 [...]

La réalité virtuelle et les chatbots, enjeux phare de l'expérience client
Techno & UX

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Par Morgane Coquais

Plus de 75% des marques s'appuieront sur la réalité virtuelle et les chatbots pour gérer l'expérience client au cours des quatre prochaines années. C'est ce qui ressort d'une [...]

[Tribune] 2017 sera l'année de la relation client agile et connectée
Techno & UX

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Par Rachel Delacour, general manager de Zendesk

S'inspirer des start-ups, ne plus être organisé en silo et mieux valoriser les données, voici quelques-unes des évolutions avec lesquelles il faudra compter en 2017. Rachel [...]

[Exclu] Direct Energie lance son chatbot
Techno & UX

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Par Floriane Salgues

Le fournisseur d'électricité et de gaz a ouvert à ses clients, le 23 janvier, son chatbot. L'idée : assurer le suivi de souscription des contrats, en poussant à ses nouveaux [...]

[Tribune] Les 10 tendances de la relation client 2017
Techno & UX

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Par Romain Bulard-Luc, Dimelo

Les stratégies des marques et enseignes sont de plus en plus " customer-centric ". La relation client en 2017 se veut plus agile. La stratégie gagnante? Un mix intelligent [...]

Marie-Catherine Jusserand, directrice de la Haute Ecole du Service : " La transversalité est importante pour installer une culture d'entreprise "
Stratégies

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Par Martine Fuxa

Lancée en 2016, la Haute Ecole du Service est une école de formation dédiée à la relation client, entité de Parnasse, la marque sélective du groupe Orange. Cette année 4800 [...]

Élu Service Client de l'Année : les inscriptions sont ouvertes
Stratégies

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Par Clément Fages

La phase d'inscription à la 11e édition de l'Élection du Service Client de l'Année vient de débuter. Cette année, le tchat intègre la sélection de canaux évalués lors de [...]

Les 10 chiffres qui ont marqué la relation client en 2016
Stratégies

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Par Morgane Coquais

Que retenir de l'année 2016 en matière de relation client? Genesys dresse le bilan de l'année écoulée en 10 chiffres.

"Customer centric" : construire son service autour du client
Stratégies

"Customer centric" : construire son service autour du client

Par Laure Trehorel

A l'heure où d'aucuns revendiquent "mettre le client au coeur de l'entreprise", il semblerait que cette approche soit déjà dépassée... L'idée : ne pas chercher à améliorer [...]

Les 10 tendances 2017 du sens du client
Data room

Les 10 tendances 2017 du sens du client

Par Anaïs Farrugia

Thierry Spencer, auteur du blog Sensduclient.com et directeur associé de l'Académie du service, présentait, pour la huitième année consécutive, son exercice de prospective [...]

Bruneau opte pour la cocréation de la relation client avec un prestataire
Outsourcing

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Par Véronique Méot

Bruneau, spécialiste de l'e-commerce B to B de fournitures de bureau, a choisi de n'externaliser qu'une partie de sa relation client afin d'en conserver la maîtrise et de [...]

La maîtrise de l'écrit, grande oubliée des centres de contacts?
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Par Stéphanie Marius

Alors que l'écrit prend une place de plus en plus importante dans les tâches des conseillers clients, cette compétence demeurait jusqu'à présent mal maîtrisée et peu évaluée. [...]

Rémi Lautraite
Santé/assurance

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Par Eve Mennesson

Mihane Giagnolini
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Christophe Gormand
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Samuel Pichot
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Par Eve Mennesson

Florence Désert
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