Entreprises franchisées : comment optimiser la relation client malgré les contraintes du statut ?
Par Officieldelafranchise.fr
Le système de franchise offre de nombreux avantages pour les entreprises franchisées indépendantes : la réputation de la marque, la diminution du risque, une bonne [...]
Comment la Banque Postale insuffle la culture client auprès de ses collaborateurs ?
Par Barbara Haddad
Une des missions natives de la Banque Postale est l'accessibilité bancaire. Un challenge qui se traduit au quotidien par une grande capacité d'écoute et une [...]
Centres de relation client : les nouvelles organisations du travail
Par Véronique Méot
Aménagement de sites, télétravail hybride, management à distance... les centres entament leur transformation et inventent de nouveaux modèles pour séduire et [...]
Xavier Cornilleau, directeur du service client DHL Express France, expose sa stratégie relation client et commente l'obtention des certifications NF-345 et « [...]
À l'occasion de la 25ème édition des Trophées Qualiweb, qui récompensent la qualité de la relation client online, l'e-commerçant d'informatique et high-tech LDLC [...]
#Croissance Armatis ouvre une nouvelle antenne à Saumur (49)
Par Barbara Haddad
Armatis, entreprise française spécialisée dans la relation client externalisée poursuit ses objectifs de croissance avec l'ouverture d'un nouveau site en France, [...]
[Tribune] Les nouvelles frontières du centre de contacts
Par Jean-Denis Garo, Head of Product Marketing Odigo.
Pourquoi ne pas passer d'un modèle de relation client à un modèle de relation avec les clients ? Trop souvent, la distribution des appels entrants est pensée en [...]
Développer une stratégie "life-centric" : 5 pistes proposées par Accenture
Par Barbara Haddad
Selon le dernier rapport d'Accenture, The Life Centricity Playbook, le comportement des consommateurs évolue plus vite que ne le font les entreprises. Pour gagner [...]
Majorel et Wilco s'unissent pour renforcer l'innovation en matière de relation et d'expérience client
Par Barbara Haddad
Majorel, acteur mondial de la gestion de l'expérience client, vient d'annoncer la signature d'un partenariat avec Wilco, un des premiers accélérateurs d'innovation [...]
L'édition 2023 du Top 200 de la relation client, réalisée par HCG France en partenariat avec "Les Echos", distingue Cogedim, Randstad et BMW, en tête du [...]
#Inclusion American Express et DEAFI : un partenariat qui dure
Par Barbara Haddad
Cela fait maintenant trois ans qu'American Express et DEAFI se sont unis pour mieux accompagner les personnes sourdes et malentendantes en termes de relation [...]
Les KPI de la relation client : entre nouveauté et conservatisme
Par Jérôme Pouponnot
Véritables tableaux de bord des acteurs de la relation client, les KPI sont scrutés avec attention. Même si ces indicateurs traversent les époques, certains, [...]
#FocusMarketing Salesforce - 8ème édition : quelles seront les préoccupations majeures des marketeurs en 2023 ?
Par Barbara Haddad
Salesforce vient de dévoiler les résultats de la 8e édition de son "Focus sur le marketing". Alors comment les marketeurs appréhendent-ils cette nouvelle année qui [...]
Comment bien gérer sa relation client sur les réseaux sociaux ?
Par Barbara Haddad
En France, plus de 80 % de la population utilise les réseaux sociaux. Pas étonnant donc qu'ils servent de plus en plus pour s'adresser aux marques. Comment ces [...]
Wonderverse, la première expérience de croisière virtuelle proposée par Celebrity Cruises
Par Barbara Haddad
Celebrity Cruises, spécialiste des croisières de luxe se lance dans le métaverse en créant une expérience digitale immersive : la croisière virtuelle [...]
Outsourcing : une filière résiliente au service de la création de valeur
Par Christine Monfort
La dynamique des centres de contact externalisés traduit les efforts de la filière pour créer de la valeur au service du consommateur final, illustrée par [...]
Le Printemps : quand l'expérience est replacée au coeur de la relation client
Par Barbara Haddad
Le Printemps fait évoluer sa relation client en même temps qu'il signe sa transformation. Cela passe par une évolution digitale et un parcours client devenu [...]
Les marques de luxe se veulent aujourd'hui plus accessibles, de par une plus large offre produits, mais aussi en raison de leur transformation digitale. Comment [...]
Top 10 des fiches pratiques les plus lues sur RelationClientMag.fr
Par Maëlle Chetal Gaillard
La rédaction de RelationClientmag vous présente les fiches pratiques les plus lues durant l'année 2022. Au menu : les métiers de la relation client, les missions [...]
Top 10 des sujets marquants dans l'univers de l'expérience client en 2022
Par Maëlle Chetal Gaillard
Consommateurs plus exigeants, bonnes pratiques des leaders de la Relation Client, nouveaux visages du "consommateur citoyen", écoute omnicanale, ... La rédaction [...]
[CX Paris ] Accompagner, gérer et appréhender les émotions de ses clients
Par Maëlle Chetal Gaillard
CX Paris All verticals revient sur la personnalisation du parcours client influant sur le "Care". Vanina Poirier directrice Relation Client chez O2 Care Services [...]
Thierry Spencer, l'auteur du blog Sens du client, présente les six tendances client 2023 lors de CX Paris All Verticals. Cet exercice prospectif annuel combine une [...]
[CX Paris] Les secteurs les plus performants de la relation client vus par le SP2C, l'Amarc et KPMG France
Par Maëlle Chetal Gaillard
À l'occasion du CX Paris All verticals organisé le 6 décembre, Caroline Adam déléguée générale SP2C, Marie-Louis Jullien délégué général Amarc et Michaël Pudlowski [...]
Palmarès de la 16ème édition « Élu Service Client de l'Année »
Par Jérôme Pouponnot
Devenu une référence, Élu Service Client de l'Année a récompensé sur la scène du Trianon 50 lauréats, soient 8 de plus que l'an dernier. Avec une note moyenne [...]
La lente adoption de la RSE dans le parcours client
Par Marie-juliette Levin
Dans l'idée, les Français sont pour l'écologie. Dans leur quotidien de consommateurs, ils ont encore du mal à consentir à des efforts. Selon la récente étude [...]
L'équilibre des attentions, levier de croissance durable de la Relation Client ?
Par Kiamo
Gaz de Bordeaux, fournisseur majeur de gaz en France, revendique une approche à la fois centrée sur le client et le collaborateur et a choisi Kiamo pour [...]
Le feedback client, moteur de la prise de décision chez Nature & Découvertes
Par Skeepers
Pour offrir la meilleure expérience à ses clients, l'enseigne N&D a mis en place aux côtés de Skeepers, une plateforme de monitoring de la Voix-du-Client en [...]
Comment Sprinklr a mis l'IA au service de la relation client et de la qualité des interactions chez Cdiscount ?
Par Sprinklr
Leader français du e-commerce, Cdiscount s'est engagé depuis quelques années dans une démarche d'amélioration continue de son expérience client. Comment [...]
Quelles tendances pour la Relation Client en 2022 ?
Par Twilio
Avec pour enjeu l'engagement client, les pratiques marketing tendent vers l'hyper-personnalisation, mais les entreprises y sont-elles vraiment préparées dans un [...]
Quand le « Made In France » révolutionne la relation client
Par Zaion
Découvrez pourquoi La Banque Postale, banque citoyenne française à mission, 100% filiale du Groupe emblématique La Poste, a fait confiance à Zaion, scale-up [...]
