Relation client : Les articles associés à ce mot clé

Les silos de données affectent-ils vos relations avec vos clients?

Techno & UX

Les silos de données affectent-ils vos relations avec vos clients?

Que sont donc les silos de données? Comment affectent-ils les relations avec les clients et existe-t-il un moyen pour les marques de les relier pour produire des conversations plus fluides et plus pertinentes sur différents canaux? Telles sont les questions auxquelles répond Pascal Morvan.

Par Pascal Morvan, senior solution consultant, Tealium le 17 août 2017

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iAdvize lance un éditeur de chatbots

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Par Dalila Bouaziz le 6 juil. 2017

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6 idées à emprunter au secteur du luxe

Les grandes marques de luxe chouchoutent leurs clients. Hermèsmatic, photos exclusives, bouteille de whisky [...]

Par Eve Mennesson le 27 juin 2017

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Baromètre : la relation client des fleuristes en ligne, [...]

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10 indicateurs pour mesurer sa relation client

Si la relation client est de plus en plus importante au sein des entreprises, ces dernières ne savent pas [...]

Par Eve Mennesson le 6 juin 2017

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Les 10 idées expérience client (5-9 juin)

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Par Dalila Bouaziz le 2 juin 2017

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Les 10 idées relation client (26 mai au 2 juin)

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine, le Crédit agricole propose [...]

Par Dalila Bouaziz le 29 mai 2017

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Baromètre : 70% d'opinions positives sur la relation client des [...]

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Par Viavoo le 19 mai 2017

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La relation client omnicanale : un vrai changement de culture

Face à un client omnicanal, l'entreprise se doit de se réorganiser et de se doter des bons outils pour lui offrir [...]

Par Ève Mennesson le 5 mai 2017

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[Vidéo] Marie Catherine Jusserand : "Les collaborateurs doivent [...]

En direct de Stratégie Clients, Marie-Catherine Jusserand, directrice de la haute école du service Parnasse [...]

Par Martine Fuxa le 28 avr. 2017

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Ce n'est pas l'émotion qui sauvera votre Relation Client !

Les marketers ne jurent plus que par l’émotion. Elle envahit leurs discours sur la Relation Client. Ce qui compte [...]

Par easiware le 27 avr. 2017

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4 marques sur 10 ne répondent pas à leurs clients

À l'occasion du salon Stratégie Clients, Eptica dévoile son étude annuelle "Les marques françaises et la relation [...]

Par Stéphanie Marius le 18 avr. 2017

Stratégies

Comment ériger l'expérience client en véritable culture d'entreprise

L'excellence de l'expérience vécue par leurs clients est pour certaines entreprises une véritable culture. Si [...]

Par Christine Monfort le 18 avr. 2017

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Self care : 5 techniques passées au crible

Attractifs grâce à leur faible coût, les outils de self care demeurent une énigme pour les directeurs de la [...]

Par Stéphanie Marius le 11 avr. 2017

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Comment Raja renforce sa proximité avec les grands comptes

En 2016, le spécialiste de l'emballage européen a dépassé pour la première fois le demi-milliard d'euros de [...]

Par Clément Fages le 4 avr. 2017

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Bouygues Immobilier veut transformer ses clients en ambassadeurs

Bouygues Immobilier a opéré en 2016 un virage stratégique pour faire de l'expérience client un élément de [...]

Par Christine Monfort le 4 avr. 2017

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Le salon Stratégie Clients fait la part belle aux chatbots et à [...]

Le salon Stratégie Clients se tiendra en parallèle d'E-Marketing du 18 au 20 avril à la Porte de Versailles. [...]

Par La rédaction le 28 mars 2017

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[Interview] : " La relation client est partout, tellement [...]

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Par Martine Fuxa le 8 mars 2017

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Par Floriane Salgues le 7 mars 2017

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Vendredi 24 février, un think tank de l'AACC Customer marketing composé de 10 patrons d'agences et universitaires [...]

Par Martine Fuxa le 3 mars 2017

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Point de vente : les clients sont moins satisfaits en [...]

Les Parisiens sont-ils réellement plus exigeants que la moyenne des Français ? C'est pour évaluer le bien-fondé [...]

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Enseignes : quelles leçons tirer des foodtech ?

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Par Morgane Coquais le 1 févr. 2017

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[Tribune] 2017 sera l'année de la relation client agile et connectée

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Par Rachel Delacour, general manager de Zendesk le 26 janv. 2017

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Par Floriane Salgues le 25 janv. 2017

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