En 2016, le spécialiste de l'emballage européen a dépassé pour la première fois le demi-milliard d'euros de chiffre d'affaires en misant sur la fidélisation de ses grands comptes. Une stratégie qui se déploie selon deux grands axes : la digitalisation et le conseil.
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Bouygues Immobilier a opéré en 2016 un virage stratégique pour faire de l'expérience client un élément de [...]
Par Christine Monfort
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Les Parisiens sont-ils réellement plus exigeants que la moyenne des Français ? C'est pour évaluer le bien-fondé [...]
Par Stéphane Guillard
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Vendredi 24 février, un think tank de l'AACC Customer marketing composé de 10 patrons d'agences et universitaires [...]
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Webhelp poursuit sa stratégie d'acquisition et annonce le rachat de O|con, entreprise allemande spécialisée en [...]
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Il existe différents labels et normes pour rendre compte d'une politique d'entreprise et de relation client [...]
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Le recours aux services clients en multicanal est devenu une pratique généralisée côté consommateurs, alors qu'un [...]
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Plus de 75% des marques s'appuieront sur la réalité virtuelle et les chatbots pour gérer l'expérience client au [...]
Par Morgane Coquais
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S'inspirer des start-ups, ne plus être organisé en silo et mieux valoriser les données, voici quelques-unes des [...]
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5 min.![[Exclu] Direct Energie lance son chatbot](/Img/BREVE/2017/1/313409/Exclu-Direct-Energie-lance-son-chatbot-L.jpg)
Le fournisseur d'électricité et de gaz a ouvert à ses clients, le 23 janvier, son chatbot. L'idée : assurer le [...]
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Les stratégies des marques et enseignes sont de plus en plus " customer-centric ". La relation client en 2017 se [...]
Par Romain Bulard-Luc, Dimelo
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La phase d'inscription à la 11e édition de l'Élection du Service Client de l'Année vient de débuter. Cette année, [...]
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Que retenir de l'année 2016 en matière de relation client? Genesys dresse le bilan de l'année écoulée en 10 chiffres.
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Bruneau, spécialiste de l'e-commerce B to B de fournitures de bureau, a choisi de n'externaliser qu'une partie de [...]
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Thierry Spencer, auteur du blog Sensduclient.com et directeur associé de l'Académie du service, présentait, pour [...]
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2016 était l'année du mobile, 2017 sera celle de l'automatisation. Retour sur les usages présents et à venir en [...]
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Rapide et fluidité, tels sont les deux points d'amélioration de la relation client. Pour ce faire, il est [...]
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Caroline Hirtzberger, head of e-business insurance chez l'assureur Hiscox, exprime livre ses best practices en [...]
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Aux États-Unis, le client est un VIP. Rien n'est trop beau pour lui faire plaisir, et tous les moyens sont bons [...]
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La filiale du groupe La Poste obtient pour la première fois la certification NF Relation Client décernée par [...]
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Géolocalisation, gamification et fidélisation, l'expérience des clients ne sera plus jamais la même. Réinventez [...]
Par Comarch
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