![[Big Data Paris] Les bonnes pratiques d'Air France pour soigner sa relation client](/Img/BREVE/2017/3/314987/Big-Data-Paris-bonnes-pratiques-Air-France-soigner-relation-client-LE.jpg)
![[Big Data Paris] Les bonnes pratiques d'Air France pour soigner sa relation client](/Img/BREVE/2017/3/314987/Big-Data-Paris-bonnes-pratiques-Air-France-soigner-relation-client-L.jpg)
La compagnie Air France-KLM mise sur la Big Data pour proposer une "relation client attentionnée" et personnalisée. Retour d'expérience du groupe, à l'occasion du Salon Big Data Paris 2017.
Par Floriane Salgues
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Vendredi 24 février, un think tank de l'AACC Customer marketing composé de 10 patrons d'agences et universitaires [...]
Par Martine Fuxa
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Par Morgane Coquais
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S'inspirer des start-ups, ne plus être organisé en silo et mieux valoriser les données, voici quelques-unes des [...]
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Le fournisseur d'électricité et de gaz a ouvert à ses clients, le 23 janvier, son chatbot. L'idée : assurer le [...]
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Les stratégies des marques et enseignes sont de plus en plus " customer-centric ". La relation client en 2017 se [...]
Par Romain Bulard-Luc, Dimelo
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Par Clément Fages
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Lancée en 2016, la Haute Ecole du Service est une école de formation dédiée à la relation client, entité de [...]
Par Martine Fuxa
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La phase d'inscription à la 11e édition de l'Élection du Service Client de l'Année vient de débuter. Cette année, [...]
Par Clément Fages
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Que retenir de l'année 2016 en matière de relation client? Genesys dresse le bilan de l'année écoulée en 10 chiffres.
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Bruneau, spécialiste de l'e-commerce B to B de fournitures de bureau, a choisi de n'externaliser qu'une partie de [...]
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Thierry Spencer, auteur du blog Sensduclient.com et directeur associé de l'Académie du service, présentait, pour [...]
Par Anaïs Farrugia
Découvrez 50 personnalités qui marquent l'univers de la relation client.
Par La rédaction
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2016 était l'année du mobile, 2017 sera celle de l'automatisation. Retour sur les usages présents et à venir en [...]
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Par Lucas Denjean, directeur général d'Extrême Sensio
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Par Morgane Coquais
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