La relation client dans le secteur du e-commerce, des télécoms, des transports et de la santé, est-elle facile ou difficile ? Le Baromètre AFRC de l'effort client permet pour chaque secteur de comparer le niveau d'effort et le type d'effort fournis afin d'envisager des pistes d'amélioration.
Par Dalila Bouaziz
Par sa capacité à traiter un nombre conséquent de données en un temps très court, l'intelligence artificielle [...]
Par Jonathan Petit, data sciences manager chez Avanade
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C'est aujourd'hui à la relation client comme nouvel axe de croissance que s'intéressent les GAFAM. Et, à ce [...]
Par Romain Bulard-Luc
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Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client [...]
Par Viavoo
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L'essor des nouvelles technologies a modifié les comportements du client. Il utilise différents médias pour [...]
Par Kiamo
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Sous l'impulsion de Sébastien Bazin, avec le lancement du plan digital de 2014, la stratégie de Culture Client a [...]
Par Alizée Divialle
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Que sont donc les silos de données? Comment affectent-ils les relations avec les clients et existe-t-il un moyen [...]
Par Pascal Morvan, senior solution consultant, Tealium
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iAdvize, spécialiste européen de la relation client en ligne, met à disposition un éditeur de chatbots au sein de [...]
Par Dalila Bouaziz
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Savoir ce que pense vos clients de vos produits ou plus globalement comment ils perçoivent leur expérience [...]
Par Laurent Bailliard
Les grandes marques de luxe chouchoutent leurs clients. Hermèsmatic, photos exclusives, bouteille de whisky [...]
Par Eve Mennesson
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Par Viavoo
Si la relation client est de plus en plus importante au sein des entreprises, ces dernières ne savent pas [...]
Par Eve Mennesson
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine : McDonald's teste la livraison à [...]
Par Dalila Bouaziz
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine, le Crédit agricole propose [...]
Par Dalila Bouaziz
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Par Viavoo
Face à un client omnicanal, l'entreprise se doit de se réorganiser et de se doter des bons outils pour lui offrir [...]
Par Ève Mennesson
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En direct de Stratégie Clients, Marie-Catherine Jusserand, directrice de la haute école du service Parnasse [...]
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Par Stéphanie Marius
L'excellence de l'expérience vécue par leurs clients est pour certaines entreprises une véritable culture. Si [...]
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En 2016, le spécialiste de l'emballage européen a dépassé pour la première fois le demi-milliard d'euros de [...]
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Le salon Stratégie Clients se tiendra en parallèle d'E-Marketing du 18 au 20 avril à la Porte de Versailles. [...]
Par La rédaction
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À l'heure où les produits de grande consommation s'achètent de plus en plus en ligne et que le frais, dernier [...]
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