Nimble CRM s'est associé à PhoneBurner, intégrant les appels sortants de PhoneBurner au CRM de prospection de Nimble, permettant aux équipes commerciales de [...]
Les dépenses mondiales en marketing numérique devraient augmenter de 353,53 milliards de dollars d'ici 2028, avec un taux de croissance annuel de 8,8 %, selon le [...]
Le nouveau Salesforce Pro Suite offre un CRM tout-en-un boosté à l'IA
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce Pro Suite réunit l'essentiel de la plate-forme Customer 360 de Salesforce (Marketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud et Commerce Cloud) en une [...]
NetApp permet à ses clients de "Parler à leurs données" de manière sécurisée
Par Jérôme Pouponnot
NetApp annonce une collaboration avec NVIDIA pour faire avancer la Génération Augmentée par Extraction (Retrieval-Augmented Generation, RAG) pour les applications [...]
Ogilvy One lance sa nouvelle offre de Relationship Design
Par MARIE JULIETTE LEVIN
Le réseau mondial lance une nouvelle offre qui replace la créativité, la data et la puissance de l'IA au coeur des stratégies relationnelles entre les marques et [...]
World Tour Paris '24 : les clients de Salesforce placent leurs données au coeur d'une stratégie d'IA réussie
Par Jérôme Pouponnot
Lors du World Tour Paris, Salesforce a dévoilé de nouvelles innovations pour Data Cloud, sa plateforme de données clients unifiées qui permet aux entreprises de [...]
Alors que l'environnement commercial évolue constamment, un cahier des charges CRM bien élaboré permet d'économiser un temps précieux. Ce document, servant de [...]
De nouvelles innovations Salesforce lors du TrailblazerDX
Par Jérôme Pouponnot
À l'occasion de TrailblazerDX (TDX, 6-7 Mars, San Francisco), Salesforce a dévoilé plusieurs innovations pour aider les entreprises à encore mieux améliorer leur [...]
[Tribune] L'alignement des équipes marketing et ventes doit (enfin) devenir une réalité
Par Jérôme Pouponnot
La déconnexion entre les équipes marketing et ventes nuit à l'expérience client. La collaboration et le partage de données via CRM et plateformes d'IA sont les [...]
Salesforce a dévoilé les résultats de son Index de l'égalité femmes-hommes 2024 (relatifs à l'année 2023) et la nouvelle mesure d'une représentation équilibrée [...]
Youday CRM, la solution qui s'adapte aux spécificités métiers sans aucun développement logiciel
Par Jérôme Pouponnot
La solution française Youday CRM séduit depuis 2016 de plus en plus d'acteurs du privé et du public. Le concept : un logiciel simple, flexible et performant, qui [...]
Julia de Sainte Marie nommée Managing Partner d'Ogilvy Paris en charge de l'Expérience
Par Jérôme Pouponnot
Ogilvy Paris annonce la nomination de Julia de Sainte Marie au poste de Managing Partner en charge de l'Expérience. Cette nomination s'inscrit dans la phase de [...]
Hive transforme sa stratégie produit et relation client grâce à Domo
Par Jérôme Pouponnot
Hive optimise la gestion des données avec l'aide de Domo, pour développer une alternative durable aux centres de données traditionnels et ainsi mieux gérer ses [...]
Le CRM est toujours perçu comme la meilleure façon d'optimiser et d'automatiser les processus
Par Jérôme Pouponnot
efficy, acteur européen en CRM et automatisation marketing, publie la première édition de son enquête, "L'État du CRM en Europe". Alors que le marché du CRM [...]
Pascal Lannoo devient DG de Relatia, filiale du groupe 1Screen
Par Jérôme Pouponnot
Le groupe 1Screen, acteur français de la transformation et de marketing digital cross-device, annonce l'arrivée de Pascal Lannoo au poste de Directeur Associé [...]
Yahoo! et Google apportent des modifications sur des règles de messagerie
Par Jérôme Pouponnot
Google et Yahoo! viennent d'appliquer de nouvelles règles pour les expéditeurs d'e-mails en masse, ce qui provoque une certaine inquiètude parmi certains [...]
Nextlane maximise les leads pour l'industrie automobile avec Salesforce
Par Jérôme Pouponnot
Nextlane annonce le lancement de MaxLead sur Salesforce AppExchange, la plateforme pour les applications partenaires et experts, permettant aux clients de [...]
[Tribune] Les 4 tendances qui accélèrent la transformation des concessions en 2024
Par Jérôme Pouponnot
Dans le monde effréné des concessions automobiles, le paysage évolue à une vitesse vertigineuse, introduisant des tendances transformatrices qui redessinent [...]
HubSpot et TikTok s'associent pour convertir les audiences en clients fidèles
Par Jérôme Pouponnot
HubSpot, la plateforme client pour les entreprises en pleine croissance et TikTok s'associent pour aider les marques B2B à acquérir plus facilement de nouveaux [...]
Salesforce secoue le secteur du Retail avec des innovations "boostées" à l'IA générative
Par Jérôme Pouponnot
À l'occasion du salon NRF 2024, Salesforce, le leader mondial du CRM intégré à l'IA, a annoncé de nouvelles offres exploitant la puissance des données et de l'IA [...]
Le marché du CRM sera porté par les prix et les TPE/PME
Par Jérôme Pouponnot
Xerfi vient de publier une étude sous le titre "Le marché du CRM à l'horizon 2026 - IA générative, guerre des talents, essor des customer data". Trois questions à [...]
#NRF 2024 « Le marché du CRM combine la puissance de la Data et de l'IA », Florent Chaussade (Salesforce)
Par Jérôme Pouponnot
En marge de la NRF, le salon international du retail, qui se tiendra du 13 au 16 janvier prochain à New-York, entretien avec Florent Chaussade, Vice-Président [...]
Lancé en 2016 Notify est une solution SAAS d'orchestration CRM qui aide les marques à préserver leurs performances tout en réduisant la pression marketing et leur [...]
Réussir sa stratégie d'hyperpersonnalisation des parcours d'achat en 4 étapes
Par Jérôme Pouponnot
L'hyperpersonnalisation se positionne désormais comme un facteur clé de succès pour proposer aux consommateurs une expérience utilisateur en ligne unique. Dans ce [...]
Karim Ogbi (Cloudity) : "L'avenir est aux solutions multi-cloud"
Par Jérôme Pouponnot
Cloudity (ex-Hardis Group) ambitionne de devenir le principal intégrateur pure player Salesforce en France et en Europe. Karim Ogbi, managing director, fait le [...]
Les start-up qui font bouger les lignes de la relation client
Par Lisa Henry et Antoine Vella
Repérées lors de salons comme Vivatech ou Paris Retail Week, ou encore au sein d'incubateurs spécialisés, nous vous proposons de découvrir les 9 start-up qui ont [...]
« Soutenir les CRM européens », Brendan Natral, (easiware)
Par Véronique Meot
Le CEO d'easiware nous livre sa vision des enjeux CRM 2024, pousse un coup de gueule et appelle les entreprises publiques à soutenir les éditeurs européens.
Salesforce renforce ses partenariats avec AWS et Apple
Par Antoine Vella
Salesforce consolide ses partenariats avec la plateforme cloud Amazon Web Services (AWS) et la multinationale américaine Apple en dévoilant de nouvelles [...]
Les Français utilisent l'IA générative en dehors du cadre défini par leurs employeurs
Par Lisa Henry
L'IA générative s'impose en entreprise avec ou sans cadre défini par leurs dirigeants. Selon une étude publiée par Salesforce, 30 % des travailleurs français [...]
Au troisième trimestre, le chiffre d'affaires de Salesforce a progressé de 11 % par rapport à 2022
Par Antoine Vella
Salesforce dévoile ses résultats trimestriels. L'éditeur de logiciels a réalisé un chiffre d'affaires de 8,72 milliards de dollars au troisième trimestre 2023, [...]
Salesforce lance une application de CRM "Starter" destinée aux TPE, PME et startup
Par Antoine Vella
Afin de simplifier la gestion de la relation client des TPE, PME et startup, l'éditeur de logiciels Salesforce lance "Starter", une application de CRM simplifiée [...]
Parmi les nombreux outils CRM dédiés à la gestion de la relation client disponibles sur le marché, certains montent en gamme pour se différencier grâce à des [...]
