CRM

CRM & Marketing Meetings 2019 : La personnalisation au coeur des enjeux
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CRM & Marketing Meetings 2019 : La personnalisation au coeur des enjeux

Par Weyou Group

Pour personnaliser l'expérience et la relation client, il existe de nombreuses solutions. En participant au CRM & Marketing Meetings 2019, les 6 et 7 novembre à Cannes, Thierry [...]

Un leader du Magic Quadrant mise sur le CRM & Marketing Meetings 2018
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Un leader du Magic Quadrant mise sur le CRM & Marketing Meetings 2018

Par Weyou Group

Spécialiste de la relation client, Prosodie-Capgemini participe pour la première fois aux CRM & Marketing Meetings. Hervé Leroux, Chief Digital Marketing Officer de Prosodie-Capgemini [...]

PSA mise sur le jeu pour améliorer l'adoption de son CRM
Stratégies

PSA mise sur le jeu pour améliorer l'adoption de son CRM

Par Aude David

L'adoption du CRM est régulièrement citée comme un des plus gros problèmes des directions commerciales. PSA a expliqué lors du dernier Salesforce World Tour comment ses équipes [...]

CRM & Marketing Meetings 2019 : le rendez-vous à ne pas manquer !
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CRM & Marketing Meetings 2019 : le rendez-vous à ne pas manquer !

Par Weyou

Certains événements parviennent à s'imposer comme des rendez-vous incontournables. Cette année encore le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se déroule les 6 et 7 novembre [...]

Comment Éram fait venir ses clientes en magasin ?
Stratégies

Comment Éram fait venir ses clientes en magasin ?

Par Clément Fages

E-mail, SMS ou display programmatique : François Aspe, directeur e-commerce et marketing client d'Éram, fait le point sur la stratégie drive-to-store mise en place par l'enseigne [...]

HubSpot annonce l'ouverture d'un bureau en France pour 2019
Techno & UX

HubSpot annonce l'ouverture d'un bureau en France pour 2019

Par Stéphanie Marius

HubSpot, fournisseur de solutions de relation client, annonce l'ouverture prochaine de son premier bureau français à Paris. L'entreprise envisage la création d'une trentaine [...]

Comment exploiter une data management platform efficacement ?
Techno & UX

Comment exploiter une data management platform efficacement ?

Par Marie-Caroline Rougé, content manager chez Eulerian

Recueillir des données hétéroclites, les croiser entre elles, les comparer, les analyser afin de mieux comprendre et, in fine de mieux agir. Voici en quelques mots le fonctionnement [...]

E-Deal fusionne avec Efficy CRM pour devenir un champion européen
Techno & UX

E-Deal fusionne avec Efficy CRM pour devenir un champion européen

Par Dalila Bouaziz

L'éditeur français de CRM E-Deal fusionne avec Efficy CRM, n°1 au Benelux. L'ambition affichée est de devenir un acteur incontournable en Europe.

Citroën se reconnecte avec ses clients par email
Customer Marketing

Citroën se reconnecte avec ses clients par email

Par Floriane Salgues

La marque automobile Citroën travaille à établir davantage de contacts avec ses clients. Pour cela, le constructeur privilégie l'email personnalisé et automatisé.

De l'usage de la data pour les retailers
Data room

De l'usage de la data pour les retailers

Par Stéphane Guillard

Diametrix, filiale du groupe Diamart dédiée à la data science pour la performance omnicanale, présente les réponses des dirigeants de la distribution à une question que toutes [...]

Viktor & Rolf structure sa data pour l'optimiser
Customer Marketing

Viktor & Rolf structure sa data pour l'optimiser

Par Amélie Riberolle

La maison de couture Viktor & Rolf, qui s'est lancée dans le parfum en 2002, disposait d'un outil d'e-CRM avec son programme de fidélité "Secret service". En restructurant [...]

Quelles tendances pour le CRM en 2018 ?
Techno & UX

Quelles tendances pour le CRM en 2018 ?

Par Henry Jammes, Manager CRM, Avanade

Le CRM est plus que jamais une plate-forme ouverte sur l'extérieur, au-delà même des murs de l'entreprise. Henry Jammes, Manager CRM, d'Avanade a identifié 8 tendances pour [...]

Un nouvel actionnaire accompagne la croissance d'Easiware
Techno & UX

Un nouvel actionnaire accompagne la croissance d'Easiware

Par Stéphane Guillard

Matthieu Bouteiller a rejoint l'éditeur de plateforme multicanal de CRM service client en qualité de président et nouvel actionnaire majoritaire. Ce changement au sein du [...]

De l'importance de la qualité de la donnée dans la relation client
Customer Marketing

De l'importance de la qualité de la donnée dans la relation client

Par Stéphane Guillard

L'ère du big data offre aux marques des données à profusion, pour personnaliser leurs stratégies relationnelles. Mais ont-elles adopté une posture "data driven", où la qualité [...]

Les 10 idées expérience client de la semaine (6-10 fév.)
Customer Marketing

Les 10 idées expérience client de la semaine (6-10 fév.)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations percutantes. Au menu de cette semaine :à l'approche de la Saint-Valentin, Moët & Chandon communique en émojis, le [...]

Quand utiliser un CRM est loin d'être une évidence...
Techno & UX

Quand utiliser un CRM est loin d'être une évidence...

Par Laurent Bailliard

Le CRM n'est toujours pas un réflexe pour de nombreuses entreprises. Selon une étude de Salesforce, les patrons de TPE/PME ou de start-up seraient peu informés des qualités [...]

e-Deal conçoit le CRM, comme un outil global d'aide à la vente
Techno & UX

e-Deal conçoit le CRM, comme un outil global d'aide à la vente

Par Laurent Bailliard

La nouvelle version du CRM d'e-Deal est dans l'air du temps: intégration des discussions des réseaux sociaux, vue à 360° des comptes clés, données clients affinées, partage [...]

Zoho lance son nouveau logiciel CRM multicanal
Techno & UX

Zoho lance son nouveau logiciel CRM multicanal

Par Bastien Roques

Zoho, le concepteur de logiciel destinés aux professionnels dévoile son nouvel outil CRM multicanal.

[Tribune] Relation client : changer la donne pour préserver l'essentiel
Techno & UX

[Tribune] Relation client : changer la donne pour préserver l'essentiel

Par Lucas Denjean, directeur général d'Extrême Sensio

Rapide et fluidité, tels sont les deux points d'amélioration de la relation client. Pour ce faire, il est impératif de déployer une référentiel client unique. Le point avec [...]

Les tendances du marché du CRM pour 2017
Techno & UX

Les tendances du marché du CRM pour 2017

Par CHRISTINE MONFORT

De plus en plus de marques veulent mettre le client au coeur de leur stratégie. Dans les faits, les niveaux de maturité sur le sujet varient considérablement. Le groupe Pegasystems, [...]

Qu'est-ce qu'un programme de fidélité B to B réussi?
Customer Marketing

Qu'est-ce qu'un programme de fidélité B to B réussi?

Par Laurent Olagnon, Co-Fondateur de Leoo (ADL Performance)

Le secteur de la fidélisation a profondément évolué, au gré notamment des nouveaux besoins clients. Il n'est aujourd'hui plus possible d'utiliser les mêmes stratégies et [...]

[Tribune] Exploiter un CRM en pensant SIRC!
Techno & UX

[Tribune] Exploiter un CRM en pensant SIRC!

Par Morgane Coquais

Depuis son émergence, le CRM connaît des mutations. Dans cette tribune, l'usage du CRM est présenté sous une approche de SIRC (système d'information relations clients). Explications. [...]

Service Client sous contrôle, quelle data collecter ?
brandvoice

Service Client sous contrôle, quelle data collecter ?

Par cross-crm/customer-square

Pour l'analyse de l'efficience des services délivrés au client, sur les divers canaux, quelles sont les typologies de données à collecter ?

[Tribune]Les 5 tendances-clés des solutions CRM en 2015
Techno & UX

[Tribune]Les 5 tendances-clés des solutions CRM en 2015

Par Frédéric Canevet, Chef de marché CRM et Gestion Commercial chez Sage

Si hier le CRM avait pour objectif de centraliser et de pérenniser la connaissance clients, en 2015, il devra franchir un nouveau cap. Frédéric Canevet, chef de marché CRM [...]

5 enseignements du Salesforce World Tour Paris
Techno & UX

5 enseignements du Salesforce World Tour Paris

Par Floriane Salgues

Le spécialiste du CRM a tenu son événement haute-couture à Paris, le 23 juin, en présence de ses clients et partenaires. Voici ce qu'il faut retenir de cette 9ème édition [...]