Les Français utilisent l'IA générative en dehors du cadre défini par leurs employeurs
Par Lisa Henry
L'IA générative s'impose en entreprise avec ou sans cadre défini par leurs dirigeants. Selon une étude publiée par Salesforce, 30 % des travailleurs français [...]
Au troisième trimestre, le chiffre d'affaires de Salesforce a progressé de 11 % par rapport à 2022
Par Antoine Vella
Salesforce dévoile ses résultats trimestriels. L'éditeur de logiciels a réalisé un chiffre d'affaires de 8,72 milliards de dollars au troisième trimestre 2023, [...]
Salesforce lance une application de CRM "Starter" destinée aux TPE, PME et startup
Par Antoine Vella
Afin de simplifier la gestion de la relation client des TPE, PME et startup, l'éditeur de logiciels Salesforce lance "Starter", une application de CRM simplifiée [...]
Parmi les nombreux outils CRM dédiés à la gestion de la relation client disponibles sur le marché, certains montent en gamme pour se différencier grâce à des [...]
Adopter un état d'esprit orienté CX, la clé de la pérennité !
Par Cédric Pierrard, PDG de la société Efficy
Pour survivre et prospérer sur le long terme, rien de plus simple pour une entreprise : il suffit de gagner la confiance de ses clients. Cédric Pierrard, PDG de la [...]
Salesforce dévoile Einstein Studio, une solution permettant d'exploiter les modèles d'IA existants
Par Lisa Henry
Salesforce a annoncé le lancement d'Einstein Studio, sa solution qui permet aux entreprises de créer leurs propres modèles d'IA personnalisés. L'objectif de cette [...]
Avaya dévoile les dernières améliorations de ses solutions lors de son événement Avaya Engage
Par Emmanuelle Serrano
Pendant Avaya Engage, événement annuel organisé du 19 au 21 juin à Orlando (Floride) par Avaya, fournisseur de solutions pour améliorer et simplifier les [...]
Valtech s'associe à Akeneo pour renforcer son offre de gestion de l'expérience produit
Par Lisa Henry
L'agence digitale Valtech a annoncé un partenariat avec Akeneo, spécialiste de l'expérience produit, renforçant ainsi sa capacité à fournir une PXM fluide et [...]
Jon Phillip Bodholdt nommé Chief Sales Officer chez Efficy
Par Marie Buffard
Efficy, éditeur de CRM, nomme Jon Philip Bodholt au poste de Chief Sales Officer. Ce dernier prend ses fonctions de directeur des ventes à partir du 13 juin 2023 [...]
Salesforce annonce le lancement de deux nouveaux outils basés sur l'IA générative
Par Lisa Henry
À l'occasion du Salesforce Word tour, l'éditeur de solutions CRM a annoncé le lancement de deux nouveaux outils, utilisant l'IA générative et la data pour créer [...]
Etude Hubspot : l'IA libère la créativité mais suscite toujours des craintes en matière d'emploi
Par Lisa Henry
Hubspot, la plateforme de gestion de la relation client (CRM) pour les entreprises en croissance, dévoile une étude portant sur l'utilisation de l'IA et son impact [...]
Le secteur bancaire en retard sur la transformation technologique de sa relation client
Par Lisa Henry
Alors que 82% des Français, reconnaissent le caractère innovant du secteur bancaire, l'éditeur de solutions iAdvize estime que ce dernier est encore en retard en [...]
Hubspot lance un nouvel outil d'analyse et d'optimisation du parcours client
Par Barbara Haddad
La plateforme de gestion de la relation client Hubspot lance un nouvel outil de reporting avancé. L'objectif est d'accompagner les entreprises à mieux connaître le [...]
Quand le service client se réinvente autour de la connaissance ?
Par Damien Popote
A l'ère de l'omni-canalité et des stratégies basées sur les données, le service client est en pleine réinvention. Présent à chaque étape du parcours d'achat, il [...]
Atteindre l'excellence dans la relation client avec la bonne plateforme CRM.
Par Zoho
Viasat Connect, spécialiste de la data mobilité, est devenue la première entreprise du secteur de création de logiciels de gestion de flottes et d'équipes sur le [...]
A l'ère du digital, comment innover sur les canaux de contact client pour amorcer une posture plus conversationnelle ? Retour d'expérience de la marque Cheerz, [...]
Diabolocom fait naviguer la relation client de Corsica Ferries
Par Diabolocom
Entreprise de transport maritime, Corsica Ferries souhaitait moderniser sa gestion de la relation client omnicanal. En choisissant Diabolocom, l'entreprise se [...]
Salesforce va investir 3,5 milliards de dollars en France
Par Marie-juliette Levin
C'est dans le cadre du Salesforce World Tour qui s'est tenu à Paris le 30 mars que l'éditeur mondial de CRM a annoncé ses ambitions sur le marché français dans les [...]
[Tribune] CRM et CXM : deux approches différentes et pourtant en parfaite synergie
Par Par Estelle Villard, VP et responsable France de Medallia
Aujourd'hui encore, de nombreuses entreprises ont tendance à confondre la gestion de l'expérience client (CXM) et la gestion de la relation client (CRM). En effet, [...]
Acquérir de nouveaux clients, c'est bien, les fidéliser, c'est encore mieux. Pour y parvenir, il est capital de proposer une expérience différenciante, fondée sur [...]
Projet CRM : La personnalisation, clé de voûte du succès ?
Par Brand Voice
Et si vous pouviez faire en sorte que chaque collaborateur invente et crée sa propre vue CRM pour garantir le succès de votre projet ? Avec Canvas, la promesse de [...]
[Tribune] Faire du CRM un (vrai) projet d'entreprise
Par Efficy
Après avoir choisi, déployé et paramétré un CRM, après avoir formé vos collaborateurs... Vous n'êtes qu'au début de l'aventure. Audrey Levin, Directrice des [...]
Vous souhaitez créer les conditions pour que le CRM soit utilisé plus efficacement et durablement par l'ensemble des collaborateurs ? Thomas Ciezar, responsable [...]
Performance & CRM : Créer des interfaces personnalisées pour une meilleure diffusion de la culture client
Par Zoho
Déployer un CRM dans l'entreprise, c'est bien. Faire en sorte que chaque collaborateur se l'approprie vraiment, c'est mieux. Avec Canvas pour Zoho CRM, la création [...]
Réussir un projet CRM, c'est créer les conditions pour affronter l'avenir en s'appuyant sur l'élément central de votre activité : votre client. Mais du choix de la [...]
Comment TUI France fait de la relation client sa priorité ?
Par Barbara Haddad
TUI France a été désigné comme lauréat 2020 du Podium de la Relation Client pour le secteur du tourisme (Kantar TNS et Bearing Point). Un prix qui salue la [...]
L'engagement client est souvent cité comme un objectif majeur des campagnes marketing mais à quoi correspond-il vraiment : interactions sur les réseaux sociaux, [...]
Ghislaine de Chambine présente le CRM & Marketing Meetings
Par Thomas Loisel
Le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se déroule les 6 et 7 novembre au Palais des Festivals de Cannes, sera l'occasion idéale d'échanger, débattre et décrypter [...]
Concentrix lance Solv, une plateforme de support client collaborative
Par Caroline Clermont
L'outsourceur Concentrix dévoile Solv, une plateforme de marché qui met en relation les marques et leurs clients pour résoudre les problèmes rencontrés par ces [...]
CRM & Marketing Meetings 2019 : La personnalisation au coeur des enjeux
Par Weyou Group
Pour personnaliser l'expérience et la relation client, il existe de nombreuses solutions. En participant au CRM & Marketing Meetings 2019, les 6 et 7 novembre à [...]
PSA mise sur le jeu pour améliorer l'adoption de son CRM
Par Aude David
L'adoption du CRM est régulièrement citée comme un des plus gros problèmes des directions commerciales. PSA a expliqué lors du dernier Salesforce World Tour [...]
