Se connecter
Grandes interviews
De la naissance de la mascotte en 2004 à l'intégration de l'intelligence artificielle pour une hyperpersonnalisation des services, Cetelem a su s'adapter aux besoins et aux attentes des consommateurs, tout en conservant son ADN : la relation client et la responsabilité. Le point avec Caroline [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.
![[Tribune] Histoires d'amour et relation client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467971/relation-client-amour-confiance-L.jpg)
![[Tribune] Réinventer l'assurance des cartes bancaires](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467948/assurance-carte-modele-reinventer-L.jpg)
![Pierre Pelletier (Octopus Energy) : 'Miser sur l'autonomie des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467646/pierre-pelletier-octopus-energy-donner-maximum-autonomie-equipes-individus-L.jpg)
![[Tribune] Les données inexploitées du centre de contacts](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467714/tribune-donnees-inexploitees-centre-contacts-L.jpg)
![[Tribune] La DXP, cette technologie qui permet de réduire les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467443/tribune-dxp-cette-technologie-permet-reduire-couts-ameliorer--L.jpg)
![[Tribune] L'effet transformateur d'un meilleur engagement des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467401/laurent-queulvee-vice-president-europe-opentext-L.jpg)
![[Tribune] La GenZ redéfinit les enjeux de la banque et de l'assurance](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467301/tribune-genz-redefinit-enjeux-banque-assurance-L.jpg)
![Marco Liuni, Alta Voce : 'Nous plaçons la santé auditive au [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467227/marco-liuni-alta-voce-placons-sante-auditive-coeur-strategie-L.jpg)
![[Tribune] Tendances relation client 2025 : équilibrer [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467185/tribune-tendances-relation-client-2025-equilibrer-innovation-experience-humaine-L.jpg)
![Cdiscount organise le 'Juste cri' sur le parvis de la Gare [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466842/cdiscount-organise-juste-cri-parvis-gare-saint-lazare-L.jpg)
![La Redoute déploie son programme d'abonnement de services 'La [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466760/redoute-deploie-programme-abonnement-services-redoute-suisse-L.jpg)
!['Outsourcia est armé pour relever les défis du marché', Chloé [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466703/outsourcia-est-arme-relever-defis-marche-chloe-beauvallet-L.jpg)
![[Tribune] 2030 : la relation client augmentée puissance 10 !](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466326/tribune-2030-relation-client-augmentee-puissance--L.jpg)
![[Tribune] Pas d'Intelligence Artificielle sans retour sur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466211/tribune-pas-intelligence-artificielle-retour-investissement-L.jpg)
![[ENQUETE] Data client et analyse de la performance : les clés [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/465978/data-client-analyse-performance-cles-pilotage-satisfaction-L.jpg)
