Éric Dadian, président de l'AFRC commente les grandes lignes d'une étude sur le « Futur du travail dans l'expérience client » menée par le cabinet The Bosons Project, suite [...]
E-voluciona, le pôle conseil-innovation d'Intelcia arrive en France
Par Intelcia
Outsourceur créé en 2000, Intelcia souhaite marquer de son empreinte le paysage des centres de relation client. Preuve en est avec la sortie sur le marché français d'E-voluciona, [...]
Majorel poursuit une politique ambitieuse d'expansion géographique
Par Véronique Meot
Majorel, acteur international de la relation client est issu d'un partenariat noué en 2019 par les groupes Bertelsmann et Saham. Adil Berrada, directeur commercial régional [...]
Frost and Sullivan a désigné Webhelp comme le fournisseur de services d'externalisation d'expérience client le plus innovant d'Europe dans son rapport Frost Radar(TM).
Ces outsourceurs qui chouchoutent leurs conseillers
Par José Roda
L'histoire récente l'aura démontré: quand les points de vente ferment, l'unique interface entre une marque et son client est le centre de contacts. Dès lors, le conseiller [...]
Maxime Didier (CEO de Comdata Group) : "Nous voulons aller plus loin dans le métier de nos clients avec une approche de multi-spécialiste"
Par CHRISTINE MONFORT
Quelques mois après son arrivée à la direction générale de Comdata Group, Maxime Didier a bouclé l'opération sur la structure du capital. Il détaille la suite de sa feuille [...]
#CXParis: Les outsourceurs s'engagent pour l'emploi
Par Stéphanie Marius
Chloé Beauvallet, présidente de Sitel France, Olivier Charlot, CEO de Majorel France, Afrique et Benelux, et Marcos Gallego, directeur général du groupe Armatis, détaillent [...]
David Gillaux (DG France de Teleperformance) : " Le groupe a implémenté suffisamment de solutions faisant appel au meilleur de la technologie pour en faire profiter ses clients français "
Par CHRISTINE MONFORT
Le nouveau directeur général France de Teleperformance a pris ses fonctions en décembre 2020, après près de neuf ans chez Webhelp. Il fait le point sur les ambitions du groupe [...]
[Acquisition] Believe Corporate et ADM Conseils changent de main
Par Martine Fuxa
Jean-Xavier BOUXOM ex DGA d'M6 Publicité, à travers la holding Comex Conseils fait les acquisitions successives de deux sociétés de marketing téléphonique, Believe Corporate [...]
Les outsourceurs tiennent le cap mais ne voient pas l'horizon
Par Stéphanie Marius
Alors que la majorité des conseillers continue de travailler à domicile, les acteurs de l'outsourcing progressent à l'offshore comme dans l'Hexagone et tentent de revoir [...]
L'outsourceur Majorel annonce l'ouverture d'un nouveau site aux États-Unis à Greenville, en Caroline du Sud. Majorel poursuit ainsi son expansion internationale.
Majorel acquiert Isilis, spécialisé dans la mobilité bancaire. L'outsourceur prévoit de proposer les services d'Isilis en France et en Allemagne, avant de l'étendre au reste [...]
Covid-19: Le SP2C confie à Bureau Veritas les audits de conformité des bonnes pratiques sanitaires
Par Nicolas Apaire
En réponse à la crise du coronavirus, le Syndicat des professionnels des centres de contacts (SP2C) à publié le 19 mars dernier un guide sectoriel des bonnes pratiques sanitaires [...]
Quelles perspectives pour les outsourceurs à l'heure de l'expérience client?
Par Stéphanie Marius
Uniformisation entre les outsourceurs milieu de gamme français et acteurs offshore, concentration... Les centres de contacts doivent se réinventer, selon l'étude "Les outsourceurs [...]
Le groupe de services aux entreprises se renforce dans la relation client avec l'acquisition de l'outsourceur ADM Value, officialisée mercredi 11 décembre.
Teleperformance fait le point sur sa stratégie lors de son Digital Day au sein de la Silicon Valley. Le groupe accélère sa transformation digitale et organisationnelle. Le [...]
Majorel ouvre un nouveau site dédié à l'e-commerce au Togo
Par Salomé Kourdouli
Majorel, résultat de la fusion des groupes Bertelsmann et Saham en février 2019, annonce l'ouverture de son premier site au Togo, plus précisément à Lomé. La nouvelle implantation [...]
Teleperformance obtient la certification Verego SRS pour l'ensemble de ses sites
Par Stéphanie Marius
Alors que la responsabilité sociale apparaît comme un enjeu majeur pour les outsourceurs, le groupe Teleperformance annonce le renouvellement de sa certification Verego SRS [...]
Maxime Didier, CEO de B2S / Comdata Group France : " Le bon modèle dans nos métiers est un modèle pluri-entrepreneurial avec une culture pays très forte "
Par Martine Fuxa
B2S, le groupe fondé en 1996 par Maxime Didier s'est rapproché de Comdata Group cet été. Retour sur les raisons de ce rapprochement et les opportunités qui se dessinent pour [...]
Centre d'appels et e-commerce: l'union fait la force
Par Véronique Méot
Booster le taux de transformation, répondre aux réclamations, gérer le SAV... le support proposé par les centres de relation client aide les enseignes à retenir et à fidéliser [...]
Fin 2015, pour la première fois, le SP2C a décidé de réaliser son propre classement des outsourceurs pour l'année 2014, en partenariat avec BearingPoint. Celui-ci se base [...]
[Enquête] Comment les outsourceurs peuvent se réinventer
Par Claire Morel
Depuis 2012, les outsourceurs tentent de renouer avec la croissance. Parmi ceux qui parviennent à surmonter la crise, les grands groupes et les acteurs de niche. Les premiers [...]
Outsourcing : le marché global affiche 0,9% de croissance
Par Claire Morel
Le 8ème baromètre de l'outsourcing SP2C-BearingPoint indique que l'activité continue à décliner en France au profit de l'off-shore. Les indicateurs sociaux se maintiennent [...]
Le groupe français continue de développer sa présence en Europe via le rachat de deux sociétés, l'une allemande, l'autre italienne, et l'acquisition d'une plateforme multilingue [...]
[En pratique] Comment bien choisir son outsourceur ?
Par Eve Mennesson
C'est décidé, vous souhaitez externaliser tout ou partie de votre service de relation client. Mais comment choisir le bon prestataire ? Du cahier des charges au contrat en [...]
Si le coût reste le critère de choix pour les entreprises qui cherchent à externaliser leur relation client, ces dernières sont avant tout à la recherche d'une véritable [...]
La Roumanie, nouveau pays de l'outsourcing en Europe
Par Adrien Boussemart
Le Maroc a longtemps été la destination la plus plébiscitée des donneurs d'ordres français pour l'externalisation nearshore. Depuis quelques années, la Roumanie semble devenir [...]
Pendant un an, le site de Sitel à Troyes a accueilli de jeunes apprentis bénéficiant du contrat emplois d'avenir. A l'issue de cette année de formation continue, huit des [...]
