Teleperformance obtient la certification Verego SRS pour l'ensemble de ses sites
Par Stéphanie Marius
Alors que la responsabilité sociale apparaît comme un enjeu majeur pour les outsourceurs, le groupe Teleperformance annonce le renouvellement de sa certification Verego SRS [...]
Maxime Didier, CEO de B2S / Comdata Group France : " Le bon modèle dans nos métiers est un modèle pluri-entrepreneurial avec une culture pays très forte "
Par Martine Fuxa
B2S, le groupe fondé en 1996 par Maxime Didier s'est rapproché de Comdata Group cet été. Retour sur les raisons de ce rapprochement et les opportunités qui se dessinent pour [...]
Centre d'appels et e-commerce: l'union fait la force
Par Véronique Méot
Booster le taux de transformation, répondre aux réclamations, gérer le SAV... le support proposé par les centres de relation client aide les enseignes à retenir et à fidéliser [...]
Fin 2015, pour la première fois, le SP2C a décidé de réaliser son propre classement des outsourceurs pour l'année 2014, en partenariat avec BearingPoint. Celui-ci se base [...]
[Enquête] Comment les outsourceurs peuvent se réinventer
Par Claire Morel
Depuis 2012, les outsourceurs tentent de renouer avec la croissance. Parmi ceux qui parviennent à surmonter la crise, les grands groupes et les acteurs de niche. Les premiers [...]
Outsourcing : le marché global affiche 0,9% de croissance
Par Claire Morel
Le 8ème baromètre de l'outsourcing SP2C-BearingPoint indique que l'activité continue à décliner en France au profit de l'off-shore. Les indicateurs sociaux se maintiennent [...]
Le groupe français continue de développer sa présence en Europe via le rachat de deux sociétés, l'une allemande, l'autre italienne, et l'acquisition d'une plateforme multilingue [...]
[En pratique] Comment bien choisir son outsourceur ?
Par Eve Mennesson
C'est décidé, vous souhaitez externaliser tout ou partie de votre service de relation client. Mais comment choisir le bon prestataire ? Du cahier des charges au contrat en [...]
Si le coût reste le critère de choix pour les entreprises qui cherchent à externaliser leur relation client, ces dernières sont avant tout à la recherche d'une véritable [...]
La Roumanie, nouveau pays de l'outsourcing en Europe
Par Adrien Boussemart
Le Maroc a longtemps été la destination la plus plébiscitée des donneurs d'ordres français pour l'externalisation nearshore. Depuis quelques années, la Roumanie semble devenir [...]
Pendant un an, le site de Sitel à Troyes a accueilli de jeunes apprentis bénéficiant du contrat emplois d'avenir. A l'issue de cette année de formation continue, huit des [...]
Sitel vient d'annoncer le lancement d'une formule "clé en main" avec un système de facturation à la minute qui permet aux entreprises en phase de démarrage de réduire leur [...]
Le chiffre d'affaires des outsourceurs diminue de 1,7%
Par Claire Morel
Après 30 ans d'existence et de croissance, le marché des outsourceurs connaît la décroissance. Le chiffres d'affaires global des acteurs baisse de 1,7% (-3,4% pour l'activité [...]
Competence Call Center ouvre un nouveau site à Brasov, en Roumanie
Par Claire Morel
A compter du 1er juin 2014, le prestataire externe de service client Competence Call Center (CCC) proposera ses services depuis un deuxième site en Roumanie, à Brasov.
Teletech International développe un service de conciergerie pour la SNCF
Par Claire Morel
A l'occasion du déménagement de son siège à Saint-Denis, la SNCF a décidé de mettre en place des nouveaux services pour ses salariés avec Teletech International. Ce projet [...]
63% de l'activité off-shore est réalisée au Maghreb
Par Claire Morel
Le Maroc, la Tunisie et l'Île Maurice sont les trois premières destinations de l'activité relation client à l'off-shore. Également, selon l'infographie réalisée par Offshore [...]
Après l'acquisition de l'outsourceur britannique Herotsc et l'ouverture de deux centres de contact en Afrique du Sud, Webhelp poursuit son développement avec l'acquisition [...]
Data Base Factory reprend un centre interne en Angleterre
Par Claire Morel
L'outsourceur vient de racheter le centre interne de The Performing Right Society for Music, l'équivalent de la SACEM outre-Manche. L'outsourceur avait déjà réalisé ce type [...]
Malgré un pessimisme ambiant, l'activité à l'off-shore ne semble pas vraiment touchée par la crise des télécoms de 2012. D'après le panorama réalisé par Relation Client Magazine, [...]
Anna Leveque : "Le projet d'Handicall est social et fédérateur"
Par Claire Morel
Depuis 2004, Handicall, prestataire en relation client, recrute exclusivement des conseillers handicapés. Rencontre avec Anna Leveque, qui dirige la société avec son père, [...]
Sitel s'associe au Master distribution et relation client de Paris-Dauphine
Par Claire Morel
Pour la rentrée 2013-2014, l'outsourceur devient partenaire du Master distribution et relation client de l'Université Paris-Dauphine. Cette association se traduit par l'intervention [...]
Sans surprise, les grands acteurs du marché pouvant communiquer leurs chiffres d'affaires trustent le haut du classement des outsourceurs (chiffres 2011, hors off-shore).
1% de croissance globale sur le marché des outsourceurs en 2012
Par Claire Morel
Selon le baromètre SP2C / BearingPoint, 2012 est une année de rupture pour les outsourceurs. Le marché global (France et offshore) enregistre une très faible croissance de [...]
Suite au rachat de Laser Contact en 2012, Armatis devient armatis-lc. Pour marquer ce changement, l'outsourceur refond son identité avec l'aide de l'agence Wide.
L'outsourceur étoffe ses effectifs au Maroc en recrutant 150 nouveaux postes en CDI. L'intégration des nouveaux salariés aura lieu sur le nouveau site de Rabat.
"La signature de nouveaux contrats vient amortir la baisse d'activité dans les télécoms"
Par Claire Morel
Après quelques années difficiles, Teleperformance France tente de se redresser. Brigitte Daubry, sa nouvelle présidente depuis fin 2012, revient sur la situation de la filiale [...]
Competence Call Center tente de faire sa place sur le marché français
Par Claire Morel
L'outsourceur autrichien s'est installé en France courant 2012. En pleine période d'appels d'offres, il prévoit de commencer la production en 2013 sur son plateau de 100 positions, [...]
[Etude] Les prestataires de centres de contact à l'heure des choix
Par Auteur étude : David Targy
XERFI-PRECEPTA vient de publier une étude sous le titre : " Les prestataires de centres de contact à l'horizon 2015 - Le secteur face à sa première grande crise : quelles [...]
Avec une croissance de 10,1 % (contre 6,6 % en 2010) pour un chiffre d'affaires de 2,24 milliards d'euros, l'activité des outsourceurs s'est plutôt bien portée en 2011. Découvrez [...]
Euro CRM, prestataire de la relation client à distance, poursuit son développement offshore. Il ouvre un second site de 500 positions à l'Ile Maurice dans la Cyber Cité d'Ebène. [...]
Le spécialiste de la relation client à distance vient de mettre en place un pôle innovation, dirigé par Alain Fargeon, anciennement directeur conseil du groupe. Les deux [...]
Philippe de Gibon, directeur général de Convers Télémarketing
Par Jérôme Pouponnot
Dans l'univers des outsourceurs, Convers Télémarketing fait preuve d'originalité en s'appuyant notamment sur des collaborateurs dont l'âge est largement au-dessus de la [...]
Sitel vainqueur d'un Contact Center World Award européen
Par Jérôme Pouponnot
Sitel a remporté le prix du "Meilleur Centre de Contacts de plus de 250 téléconseillers" pour son site de Rabat, lors de l'édition 2007 du Contact Center World Award à Londres. [...]
Après Calais en 2003, Boulogne-sur-Mer en 2004, Châteauroux en 2005 et Caen en 2006, c'est à Nevers, en Bourgogne, que le Groupe Armatis ouvrira en janvier 2008 son prochain [...]
Actel, spécialiste de la relation client à distance (télémarketing, externalisation de services clients, études et enquêtes) a annoncé l'obtention de la certification Iso [...]
Outsourcing : les emplois naissent de la croissance
Par Claire Morel
Le Baromètre BearingPoint /SP2C sur le secteur des centres d'appels externalisés révèle une croissance de 15% de l'activité en 2008. Des résultats positifs qui ont favorisé [...]
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