La Société Publique Locale (SPL) rennaise chargée de l’exploitation de l’eau a choisi Comdata pour l’aider dans sa gestion du [...]

Moment crucial dans l’expérience client, le recouvrement constitue un enjeu majeur pour les entreprises. Grâce au digital, elles ont [...]

Même si le téléphone reste un canal essentiel pour fidéliser les clients et en prospecter de nouveaux, le digital vient en complément [...]

Ancien Directeur Marketing dans plusieurs pays européens puis Directeur des Opérations & de la Relation Client chez Nissan Europe, [...]

Le point de vente et le e-commerce ne sont plus les seuls canaux d’achat. Désormais, les consommateurs se tournent de plus en plus [...]

L’essor du digital a réinventé les parcours clients ainsi que la stratégie de vente. Même à distance, le digital permet de rassurer [...]

Leader de la néoassurance, Leocare s’appuie sur les équipes de Comdata pour convertir ses leads digitaux. Cette activité répond à un [...]

Depuis le début de la pandémie, Comdata a identifié des pistes d’optimisation et des dispositifs innovants pour permettre à Samsung [...]

Gestion de bout en bout, accompagnement des clients dans leurs démarches, indicateurs orientés sur la satisfaction client… Comment [...]

Depuis 2021, VOO, opérateur télécom belge, a confié une partie de ses opérations de service client à Comdata, à Tournai en Belgique, [...]

Depuis plus de 10 ans, Yves Rocher a fait le choix de confier ses centres de Relation Client européens à Comdata. L’objectif pour la [...]

Montée en puissance du digital, multiplication des canaux, enjeu de fidélisation… Georges Boré, Financial Services Practice Leader [...]

La vocation de la digitalisation est avant tout de faciliter le travail de l’humain et non de s’y substituer. C’est un vrai moyen de [...]

Dans un contexte où la refonte et l’automatisation des process de Relation Client sont au cœur des préoccupations des entreprises, [...]

Dans les projets d’outsourcing, le carve-out, ou reprise d’activité, s’avère parfois un choix judicieux. En confiant son service [...]

Face à des clients toujours plus exigeants et pour répondre à la nécessité de délivrer une qualité de service optimale, de plus en [...]

Les réseaux sociaux sont devenus un must-have pour la Relation Client des marques, les interactions avec les consommateurs y étant [...]

La digitalisation de la Relation Client n’est plus une question. L’IA est au cœur des projets de transformation pour améliorer la [...]

Faire télétravailler ses équipes de Relation Client efficacement et en toute sécurité ne s’improvise pas ! Comdata a créé un modèle [...]

Dans la plupart des secteurs d’activité, la Relation Client ne s’arrête pas après l’achat. Le client a souvent besoin d’interagir [...]

Tout au long du cycle de vie du client, les interactions sont nombreuses, sollicitant plusieurs expertises, que ce soit pour la [...]

Le passage par l'assistance technique est souvent une étape douloureuse pour les clients. Plutôt que de voir cela comme la recherche [...]

Quel que soit le secteur d’activité, la transformation des parcours client est un enjeu majeur. Face aux changements sociétaux et aux [...]

Vous avez l’intuition que votre dispositif de Relation Client pourrait être amélioré, mais vous ne savez pas comment… Pas [...]

Vendre en ligne ne signifie pas déshumaniser la Relation Client. Il s’agit au contraire de trouver le bon équilibre entre interaction [...]

Bien plus que solder une dette, la démarche de recouvrement, ou credit management, est un enjeu majeur pour l’Expérience Client. [...]

L’excellence de la Relation Client est la clé de la fidélisation et un levier pour capter la croissance post-Covid. Voici cinq pièges [...]

En externalisant la gestion de son back-office à Comdata, le fournisseur d’énergie a gagné en rapidité d’exécution et amélioré sa [...]

Tous les secteurs d’activité sont confrontés à un même défi : l’excellence de l’expérience client. Au cœur des enjeux : [...]

Améliorer la rapidité d’exécution et la qualité du traitement des demandes de ses clients : toute entreprise en rêve. Pour tendre [...]

Acteur reconnu du BPO de longue date, Comdata suit les évolutions des enjeux de la Relation Client pour adapter ses solutions. C’est [...]