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Comment concilier performance de recouvrement et fidélisation client ? Comment concilier performance de recouvrement et fidélisation client ?

Quels sont les enjeux du recouvrement dans le contexte économique actuel ? Emmanuel Debabi, Directrice des opérations recouvrement [...]

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Moment crucial dans l’expérience client, le recouvrement constitue un enjeu majeur pour les entreprises. Grâce au digital, elles ont [...]

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Même si le téléphone reste un canal essentiel pour fidéliser les clients et en prospecter de nouveaux, le digital vient en complément [...]

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Gestion de bout en bout, accompagnement des clients dans leurs démarches, indicateurs orientés sur la satisfaction client… Comment [...]

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Dans les projets d’outsourcing, le carve-out, ou reprise d’activité, s’avère parfois un choix judicieux. En confiant son service [...]

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Dans la plupart des secteurs d’activité, la Relation Client ne s’arrête pas après l’achat. Le client a souvent besoin d’interagir [...]

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Quel que soit le secteur d’activité, la transformation des parcours client est un enjeu majeur. Face aux changements sociétaux et aux [...]

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Vendre en ligne ne signifie pas déshumaniser la Relation Client. Il s’agit au contraire de trouver le bon équilibre entre interaction [...]

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