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Optimisez les expériences clients et collaborateurs avec Comdata Smart Hub

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Faire télétravailler ses équipes de Relation Client efficacement et en toute sécurité ne s’improvise pas ! Comdata a créé un modèle opérationnel [...]

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Service client : l’excellence ou rien !

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Dans la plupart des secteurs d’activité, la Relation Client ne s’arrête pas après l’achat. Le client a souvent besoin d’interagir avec la marque [...]

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[Infographie] 4 ÉTAPES CLÉS DE LA RELATION CLIENT

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Tout au long du cycle de vie du client, les interactions sont nombreuses, sollicitant plusieurs expertises, que ce soit pour la vente, le service [...]

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Faites la différence avec vos services de support et d’assistance technique

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Le passage par l'assistance technique est souvent une étape douloureuse pour les clients. Plutôt que de voir cela comme la recherche d’une solution [...]

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Réinventer ses parcours client !

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Quel que soit le secteur d’activité, la transformation des parcours client est un enjeu majeur. Face aux changements sociétaux et aux nouvelles [...]

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3 étapes-clés pour une refonte efficace de votre Relation Client

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Vous avez l’intuition que votre dispositif de Relation Client pourrait être amélioré, mais vous ne savez pas comment… Pas d’inquiétude ! Voici [...]

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Ventes en ligne, oui, mais pas sans l’humain !

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Vendre en ligne ne signifie pas déshumaniser la Relation Client. Il s’agit au contraire de trouver le bon équilibre entre interaction automatisée [...]

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Le recouvrement, un élément clé de l’Expérience Client - Jérôme Allix, Directeur Général Comdata Cash Management

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Bien plus que solder une dette, la démarche de recouvrement, ou credit management, est un enjeu majeur pour l’Expérience Client. Jérôme Allix, [...]

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[Infographie] 5 façons de (ne pas) perdre un client

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L’excellence de la Relation Client est la clé de la fidélisation et un levier pour capter la croissance post-Covid. Voici cinq pièges à éviter [...]

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Engie Italie : optimiser la Relation Client grâce à l’externalisation du back-office

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En externalisant la gestion de son back-office à Comdata, le fournisseur d’énergie a gagné en rapidité d’exécution et amélioré sa satisfaction [...]

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Aligner front et back-office, la clé de l’excellence du Customer Management

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Tous les secteurs d’activité sont confrontés à un même défi : l’excellence de l’expérience client. Au cœur des enjeux : l’instantanéité et la [...]

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Gagner en qualité et en efficacité avec le Lean Six Sigma

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Améliorer la rapidité d’exécution et la qualité du traitement des demandes de ses clients : toute entreprise en rêve. Pour tendre vers un service [...]

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Front et back-office : l’un ne va pas sans l’autre !

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Acteur reconnu du BPO de longue date, Comdata suit les évolutions des enjeux de la Relation Client pour adapter ses solutions. C’est encore [...]

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Livres blancs

Parcours client : transformer le présent, imaginer le futur

La rapidité à laquelle évoluent les technologies et leur impact sur les comportements des consommateurs imposent aux entreprises de repenser leurs parcours client. À chaque interaction avec la marque, la Relation Client doit être à la hauteur de sa promesse.

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