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[Infographie] 4 étapes clés de la relation client

Publié par ExcellenceClient by Konecta le 29 sept. 2021 | Mis à jour le 20 avr. 2023 à 15:20

Tout au long du cycle de vie du client, les interactions sont nombreuses, sollicitant plusieurs expertises, que ce soit pour la vente, le service client, l’assistance technique ou encore le recouvrement. Retour en chiffres sur ces 4 étapes.

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Le recouvrement, la clé de l’expérience client

Moment crucial dans l’expérience client, le recouvrement constitue un enjeu majeur pour les entreprises. Grâce au digital, elles ont la possibilité d’optimiser les interactions avec le client débiteur pour préserver la trésorerie et la fidélisation.

La relation client doit rester essentielle car un client même débiteur reste un client.

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