Comment l’outsourcing peut transformer votre Relation Client ?

Face à des clients toujours plus exigeants et pour répondre à la nécessité de délivrer une qualité de service optimale, de plus en plus d’entreprises font le choix d’externaliser leur Relation Client.

Définition des enjeux et des missions, pilotage de la performance et maîtrise des coûts, Frédéric Donati, Directeur général de Comdata France et Marine de Bouchony, Directrice Expérience Client de CNP Assurances, confrontent leurs visions et expériences dans une vidéo exclusive.