B2B, un secteur avec des enjeux CX particuliers

Comprendre le secteur du B2B et ses spécificités n'est pas toujours évident. Comment Virginie Dizière, Directrice Client Unit chez Konecta, aborde-t-elle ces enjeux et la relation client avec les TPE/PME ? De l'importance de la posture business à l'utilisation optimale de solutions technologiques, elle nous partage sa vision !