Engie Italie : optimiser la Relation Client grâce à l’externalisation du back-office

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En externalisant la gestion de son back-office à Comdata, le fournisseur d’énergie a gagné en rapidité d’exécution et amélioré sa satisfaction client.

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Avant de collaborer avec Comdata, Engie Italie gérait manuellement l’ensemble de ses dossiers clients. Pour améliorer cette gestion fastidieuse, et dans une logique end-to-end, les activités de back-office ont été optimisées avec l’intégration de la solution C-contact de Comdata. Après une cartographie précise des processus, certaines tâches ont été automatisées et les flux de travail monitorés en continu. L’objectif : optimiser l’attribution des activités aux équipes back-office.

Cette gestion offre une plus grande souplesse et proactivité vis-à-vis des clients en permettant aux équipes d’Engie Italie d’opérer des changements de priorités plus rapidement et efficacement.
 

Pour en savoir plus :

https://france.comdatagroup.com/fr/publications/pourquoi-important-transformer-back-office

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