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Améliorer votre CX grâce au Feedback Management
Proposé par : Konecta
« 60% des clients ayant vécu une mauvaise expérience se tournent vers la concurrence ». Bertrand Christophe et Sandy Dolhem, experts de l'analyse de l'expérience client, nous expliquent comment le Feedback Management peut renverser la tendance.
À travers des cas concrets, ils nous montrent comment centraliser les feedbacks, analyser les irritants grâce à l'IA, et diffuser la voix du client pour optimiser leur expérience et les fidéliser.
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