Aligner front et back-office, la clé de l’excellence du Customer Management

Tous les secteurs d’activité sont confrontés à un même défi : l’excellence de l’expérience client. Au cœur des enjeux : l’instantanéité et la personnalisation de l’expérience.

Alors que la crise sanitaire et le télétravail ont profondément transformé les attentes des clients et les méthodes de travail des entreprises, les canaux d’interaction et les process doivent encore être totalement réinventés. Intégrer le back-office dans les process de front-office constitue l’un des facteurs-clés pour réussir à tenir le rythme des transformations. Frédéric Donati, Directeur Général Comdata France et Daniel Fava, CEO Eni Gas & Power France, partagent leurs visions et leurs conseils!