février 2014
Tourisme : un secteur fragmenté par la révolution digitale
Pourquoi et comment enchanter ses clients ?
PriceMinister soigne son développement sur Facebook avec LSFinteractive
Les mobinautes et leurs applis mobiles : de bien drôles d'habitudes !
Canal Plus mise sur le digital et la connaissance client
Le recouvrement, une discipline délicate mais fidélisante
Auchan adapte ses rayons sur les conseils des clients
New Look digitalise l'inscription à la carte de fidélité
L'Occitane est lauréate du Trophée Qualiweb
Jean-Noël Lefeuvre devient directeur général adjoint de Selectour Afat Entreprise
Philippe Canonne intègre le groupe Fnac
Lucette Gaillard intègre Coheris
66% des Français prêts à payer plus pour un service client en France
La Fnac relie le Web et le magasin avec son appli mobile
Podium de la Relation Client 2014 : Nespresso conserve la première place
La Société Générale des Champs-Élysées s'offre une nouvelle jeunesse
Uber : une stratégie qui roule
Service client : la France encore loin de l'excellence
Webhelp rachète le groupe néerlandais SNT
L'Institut national de la relation client est officiellement lancé
GDF Suez DolceVita lance le paiement de la facture sur mobile
Nuxe analyse les feedbacks clients avec viavoo
Conseillers clients : comment favoriser leur motivation ?
Nordine Benbekhti prend la direction générale France et Maroc de Sitel
Coyote recueille l'avis de ses clients par SMS