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Sandro, Nordstromp, Vispring... les 5 idées expérience client de la semaine (07 au 11 juillet)
Au menu des 5 idées cette semaine du 07 au 11 juillet : Miniso inaugure son premier concept store en Chine, Sandro débarque aux Philippines et Summerween renouvelle sa stratégie client...
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Sandro Paris ouvre sa première boutique aux Philippines
Le 20 juin 2025, Sandro Paris a inauguré sa première boutique aux Philippines, au coeur du prestigieux quartier de Greenbelt 5 à Makati (Manille). Une implantation stratégique qui ne répond pas seulement à une logique d'expansion, mais aussi à une volonté affirmée : renforcer la relation client locale avec une marque premium française.
En partenariat avec Stores Specialists Inc. (SSI Group), distributeur de référence dans le secteur du luxe aux Philippines, Sandro mise sur un accueil client haut de gamme, une offre sélectionnée avec soin et un merchandising pensé pour l'expérience en boutique. L'espace met à l'honneur les collections hommes et femmes, alliant pièces intemporelles et essentiels revisités, avec une attention particulière portée à la qualité du conseil et à la proximité avec une clientèle en quête de sophistication internationale.
Cette ouverture s'inscrit dans la feuille de route ambitieuse du groupe SMCP, qui prévoit d'ici 2029 quatre nouvelles adresses à Manille et trois corners dans les magasins Rustan's Makati. Leur objectif est d'ancrer durablement la marque dans l'écosystème premium philippin en misant sur une expérience client omnicanale et hautement personnalisée.
Source : Retail Asia
Vispring renforce sa présence aux États-Unis avec un nouveau showroom à Dallas
Vispring, marque britannique centenaire de literie de luxe, franchit une nouvelle étape dans sa stratégie de proximité client avec l'ouverture d'un showroom haut de gamme à Dallas, au coeur du Design District. Après New York et la Californie, cette implantation renforce la présence de la marque sur un marché américain en quête de qualité artisanale et d'expériences personnalisées.
Ce nouveau lieu ne se limite pas à l'exposition de produits : il incarne une philosophie du service sur-mesure, offrant aux clients une immersion dans l'univers sensoriel et raffiné de Vispring. Des matières naturelles comme le cachemire, la laine de Shetland ou le crin de cheval, jusqu'aux finitions faites main, chaque détail contribue à créer un parcours d'achat exceptionnel, fondé sur la transparence, l'excellence et la confiance.
Avec 17 nouveaux points de contact prévus en 2025 (Denver, Washington D.C., San Diego...), la marque entend bien renforcer la relation directe avec des consommateurs exigeants, pour qui le confort de nuit devient un acte d'engagement durable.
Comme le souligne Martin Gill, directeur général de Vispring : "Le marché américain montre une vraie appétence pour les produits faits main. Nos clients recherchent bien plus qu'un matelas : ils attendent une promesse tenue, dans la durée."
Source : The Dallas Morning News
Summerween : un levier festif pour renouveler la relation client en grande distribution
À mi-chemin entre stratégie marketing et phénomène culturel, Summerween s'impose comme une nouvelle opportunité pour les marques de confiserie de créer un lien émotionnel fort avec leurs clients, même hors saison. Propulsée par la génération Z sur TikTok et Instagram, cette fête estivale aux accents d'Halloween bouleverse les calendriers traditionnels d'achat et redéfinit les temps forts de la relation client.
Dès le mois de juin, un tiers des consommateurs américains anticipent déjà Halloween, selon Walmart, à la recherche de nouveautés, de promotions ou simplement de moments festifs à partager. Pour répondre à cette appétence, les distributeurs comme Walmart, Target ou Michaels adaptent leur merchandising en installant des rayons dédiés bien avant l'automne, capitalisant sur l'effet de surprise et la montée en puissance du retail expérientiel.
Côté marques, Mars, Ferrero et d'autres acteurs de la confiserie relèvent le défi avec des produits saisonniers ludiques et immersifs, comme les M&M's Pumpkin Pie ou les Snickers Pumpkins, pensés pour créer du lien et renforcer l'attachement à la marque par des éditions limitées.
Source : Confectionery News
Nordstrom transforme l'expérience bijouterie en un lieu de relation client
Dans son magasin phare de New York, Nordstrom repense l'expérience client en bijouterie à travers un concept immersif baptisé Muse. Ce nouvel espace, pensé comme une galerie vivante, dépasse le simple acte d'achat pour devenir un véritable lieu de découverte, d'échange et de personnalisation.
Conçu pour susciter l'émotion et la proximité, le hall revisité mêle bijoux artisanaux et objets d'intérieur sélectionnés avec soin, créant une atmosphère chaleureuse qui invite à l'exploration. L'expérience client y est au coeur, avec une vingtaine de marques indépendantes représentées, couvrant différents styles, gammes de prix et approches durables en phase avec les attentes d'une clientèle en quête de sens et d'authenticité.
Nordstrom va plus loin en favorisant l'interaction directe avec les créateurs, via des ateliers, des rencontres en boutique et des services sur-mesure, renforçant ainsi le lien émotionnel et la fidélité des clients. Cette approche expérientielle incarne la volonté du distributeur de transformer ses points de vente en espaces relationnels, où chaque passage devient un moment d'inspiration et d'engagement.
Source : WWD
Miniso Space : une nouvelle expérience immersive pour renforcer la relation client
Le 25 juin 2025, Miniso a inauguré en Chine son tout premier concept Miniso Space, au sein du prestigieux Deji Plaza de Nanjing. Ce nouveau format de magasin marque un tournant stratégique pour la marque lifestyle, qui place désormais l'expérience client immersive au coeur de son développement retail.
Sur 684 m², le lieu propose un parcours entièrement pensé autour de collaborations exclusives avec une trentaine de franchises mondiales emblématiques de Disney à Harry Potter, en passant par Sanrio ou encore Chiikawa. Chaque univers bénéficie d'un espace scénographié, invitant les visiteurs à vivre une expérience sensorielle et à tisser un lien émotionnel fort avec la marque.
Miniso ne se contente plus de vendre des produits : la marque propose un espace hybride entre boutique, exposition et divertissement, où l'interaction devient un levier de fidélisation. Produits en édition limitée, ambiances immersives et storytelling personnalisé sont autant d'outils mobilisés pour nourrir l'engagement client et renforcer la préférence de marque.
Source : Retail Asia
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