[Tribune] 3 astuces pour faire d'une carte cadeau un booster de rentrée

Temps fort du retail, la rentrée représente bien plus qu'une simple reprise d'activité. C'est une période charnière pour générer du trafic, réengager les clients dormants et poser les bases d'un dernier trimestre performant. Or, dans de nombreux cas, les programmes de cartes cadeaux restent concentrés sur les fêtes de fin d'année, les anniversaires ou les opérations ponctuelles. Puissant levier, la carte-cadeau répond à trois enjeux clés de la rentrée dans le commerce de détail :

• Relancer une base client inerte après la coupure estivale.
• Soutenir le pouvoir d'achat sans casser ses prix.
• Unifier les parcours d'achat entre boutique en ligne et magasins physiques.

Astuce #1 : activer la carte-cadeau en campagne CRM

En septembre, le premier enjeu pour les enseignes est de réactiver les clients après les vacances d'été. Les campagnes CRM à base de promotions classiques peinent souvent à générer un engagement fort. La carte-cadeau apporte une valeur perçue plus forte, sans affecter le prix facial via des dispositifs divers :

• Ciblage des inactifs des 3 derniers mois avec une carte-cadeau rentrée personnalisée.
• Une carte différée "10 € offerts à consommer sur votre prochaine visite" (par ex).
• Le combo SMS/email, pour maximiser les retours.

Contrairement à une remise immédiate, cette approche améliore l'expérience client en valorisant sa fidélité et en déclenchant un nouveau passage en caisse. Et pourquoi ne pas ajouter un effet de rareté en limitant l'utilisation dans le temps ou à certains rayons ?

Tips : associer cette carte à une mécanique d'abondement "10 € offerts + 5 € de bonus si utilisée avant le 30 septembre". Une manière efficace de stimuler l'usage rapide, sans recourir à la promotion brute.

Astuce #2 : intégrez la carte-cadeau aux offres rentrée

La rentrée est le moment idéal pour proposer des offres packagées attractives. Qu'il s'agisse de vêtements, fournitures scolaires, équipements sportifs ou high-tech, l'ajout d'une carte-cadeau dans ces offres est vertueux à plusieurs niveaux. Elle permet de créer une offre perçue comme complète et généreuse, de booster le panier moyen (sans baisser les prix) et de se différencier dans un contexte très promotionnel. Formats efficaces à tester :

• Pack famille : "Dépensez 100 € = carte-cadeau de 15 € offerte"
• Offre étudiant : "Rentrée tech + 10 € en carte-cadeau"
• Pack fidélité : "1 carte-cadeau offerte à partir de 3 articles rentrée"

Et pour garder le contrôle sur l'usage, ces cartes peuvent n'être valables que sur une sélection "rentrée", être utilisables sur une période donnée et/ou uniquement en magasin ou dans la boutique en ligne. Résultat ? Plus de valeur perçue, sans rogner la marge.

Astuce #3 : proposer l'abondement comme booster de valeur

L'abondement est une mécanique simple à mettre en place, mais très peu exploitée par les enseignes. Elle consiste à offrir un montant supplémentaire sur le crédit d'une carte-cadeau achetée. Ce dispositif est plus engageant qu'une remise, car le client a la sensation de gagner en pouvoir d'achat. Le montant est perçu comme une récompense, pas comme un rabais. De son côté, l'enseigne ne dépense que si la carte est utilisée.

Lors d'une opération ciblée, une enseigne ayant mis en oeuvre l'abondement a pu observer :

• + 105 % de chiffre d'affaires cartes cadeaux (vs N-1)
• + 94 % de cartes activées
• Un ROI global de +177 %

Sans modifier son programme existant, l'enseigne a généré plus de ventes et amélioré la récurrence d'achat sur une seule campagne.

Solution logicielle pour une mise en oeuvre simplifiée

En choisissant une solution dédiée, ces 3 leviers sont simples à activer, que ce soit en magasin ou en ligne, sans pour autant repenser toute l'architecture technique. Le retailer pourra ainsi :

• Distribuer des cartes physiques ou digitales, dans les points de ventes (physiques ou online)
• Piloter l'abondement sans intervention IT complexe
• Configurer des campagnes conditionnelles (dates, montants, usages restreints)
• Analyser les retours : taux d'activation, panier moyen, fréquence d'achat, etc.

En intégrant ces fonctions à son écosystème existant, il gagne en efficacité et améliore l'expérience client sans complexifier son parcours de vente.