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Comment les nouveaux canaux de communication influencent-ils le parcours client ?
Laurence Benamran, Co-founder et CEO, Pinpo (plateforme basée sur de l'intelligence artificielle), [...]
Par TWILIO
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À la Société Générale, la gestion de la relation client est totalement internalisée depuis vingt [...]
Par Christine Monfort
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La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: [...]
Par Mallory Lalanne
![[Tribune] Fidéliser et améliorer le service client, passe par la gestion [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368407/Tribune-Fideliser-ameliorer-service-client-passe-par-gestion-reclamations-huit-LE.jpg)
Ces derniers mois, les entreprises ont dû faire face à des pertes dues à des annulations, parfois [...]
Par Genifer Graff, Senior Solutions Consultant chez Pega
5 min.!['La commodité et la flexibilité sont les deux principaux moteurs de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/img/place-holder/neutral/placeholder-666-348.jpg)
Barbara Sessa, Senior Vice President, Head of Digital Consumer Product chez Mastercard revient [...]
Par Propos receuillis par Marie Juliette Levin
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La marque "Caddie", devenue un nom courant, a connu la croissance avec l'essor de la société de [...]
Par Dalila Bouaziz
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Par Mallory Lalanne
![[Tribune] Adopter un mouton Sheep pour sauver la planète](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/12/367763/Tribune-Adopter-mouton-Sheep-sauver-planete-LE.jpg)
Faire du client un influenceur et l'impliquer dans la conception écoresponsable de produits via le [...]
Par Martine Fuxa
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Par Mallory Lalanne
Kantar a interrogé 1 000 Français représentatifs de la population française pour faire émerger les [...]
Par Dalila Bouaziz
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Par Mallory Lalanne
![[CXParis21] BforBank remet l'humain au coeur de l'expérience client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/12/367468/CXParis21-BforBank-remet-humain-coeur-experience-client-LE.jpg)
Convaincue que les marques doivent réconcilier une expérience de plus en plus digitale et humaine, [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
3 min.![[CXParis21] Comment proposer une expérience client différenciante : [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/12/367459/CXParis21-Comment-proposer-experience-client-differenciante-temoignage-Cabaia-LE.jpg)
Conception, distribution, communication... comment la DNVB (Digital Native Vertical Brand) Cabaia, [...]
Par Dalila Bouaziz
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Conjuguer croissance et développement durable, telle est l'ambition de la marque des centres [...]
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La croissance en France sera de 6,7% cette année, la plus élevée en plus d'un demi-siècle après la [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![[Reportage] Retour sur le premier magasin connecté 'Flash' de Carrefour](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2021/12/367262/Reportage-Retour-premier-magasin-connecte-Flash-Carrefour-LE.jpg)
Comme d'autres distributeurs avant lui, Carrefour teste sa version du "magasin autonome", dans le [...]
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Le discount a la cote et les acteurs du secteur se sont engagés dans une dynamique de conquête [...]
Par José Roda
La marque anglaise de cosmétiques 100% naturels optimise son réseau de points de vente et rénove [...]
Par Marie-juliette Levin
2 min.![[Tribune] Transparence, innovation et simplicité au coeur des Insurtechs](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/12/367118/Transparence-innovation-simplicite-coeur-Insurtechs-LE.jpg)
Insurtech France lance son manifeste et réaffirme ses missions et ses valeurs. Pour rappel, ce [...]
Par Nelly Brossard,Vice Présidente Insurtech France & Alexandre Rispal, Secrétaire Général Insurtech France
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L'un des leaders mondiaux de la grande distribution poursuit son implantation en France et ouvre [...]
Par Dalila Bouaziz
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De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts [...]
Par Dalila Bouaziz
Via son partenariat avec la start-up Luko, spécialiste du foyer, l'enseigne propose une solution [...]
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2 min.![[Étude] Les Français anticipent plus tôt leurs achats pour les fêtes de fin [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/11/366951/etude-Fran-ais-anticipent-plus-tot-leurs-achats-fetes-fin-LE.jpg)
L'étude de consommation d'Oracle Retail révèle que les acheteurs ont peur que la supply chain et [...]
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Par Mallory Lalanne
![Black Friday : le développement durable au coeur des intentions d'achat des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/11/366836/Black-Friday-developpement-durable-coeur-intentions-achat-Fran-ais-LE.jpg)
Si l'intérêt pour le Black Friday et le Cyber Monday ne faiblit pas en 2021, les comportements des [...]
Par Dalila Bouaziz
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Par Mallory Lalanne
!['EDF, fière d'être le 1er énergéticien à obtenir la certification ' [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/11/366427/Frederic-Thebault-LE.jpg)
Frédéric Thébault, directeur Service client et commercial des clients particuliers chez EDF, a [...]
Par Véronique Meot
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Après une phase de test, l'enseigne déploie son service de livraison express dans plus de 100 [...]
Par Dalila Bouaziz
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