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Jean-Michel HUA, Senior advisor expérience client, manager de transition. (Personnalité Client de [...]
Par Marie Juliette Levin
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Confrontée à de nouvelles habitudes de consommation mais aussi à de nouvelles formes de de [...]
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Le changement, c'est maintenant! C'est encore plus vrai dans le retail, qui n'a jamais été aussi [...]
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Wided Batat, docteure et professeure-chercheuse en marketing expérientiel et digital dirige le [...]
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Le groupe familial clôture son année avec un chiffre d'affaires de 400 millions d'euros, en [...]
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![[#Vision 2022] 'Miser sur l'expérience client en sortie de crise, c'est [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368925/Vision-2022-Miser-experience-client-sortie-crise-est-economiquement-tres-LE.jpg)
Comment cultiver et enraciner la culture client dans l'entreprise ? Daniel Ray, professeur de [...]
Par Marie-Juliette Levin
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Le distributeur lance aujourd'hui en exclusivité en France la commande par Whatsapp avec "Le Club [...]
Par Dalila Bouaziz
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Christophe Famechon, head of customer service de Fnac Darty et (Personnalité Client de l'année [...]
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Comment les centres de contacts vont-ils se réinventer et se décentraliser pour accompagner les [...]
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Evoluant dans un marché dynamique avec une concurrence exacerbée, SFR a su construire une relation [...]
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Par Christine Monfort
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![[Tribune] Fidéliser et améliorer le service client, passe par la gestion [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368407/Tribune-Fideliser-ameliorer-service-client-passe-par-gestion-reclamations-huit-LE.jpg)
Ces derniers mois, les entreprises ont dû faire face à des pertes dues à des annulations, parfois [...]
Par Genifer Graff, Senior Solutions Consultant chez Pega
5 min.!['La commodité et la flexibilité sont les deux principaux moteurs de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/img/place-holder/neutral/placeholder-666-348.jpg)
Barbara Sessa, Senior Vice President, Head of Digital Consumer Product chez Mastercard revient [...]
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Faire du client un influenceur et l'impliquer dans la conception écoresponsable de produits via le [...]
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Kantar a interrogé 1 000 Français représentatifs de la population française pour faire émerger les [...]
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Convaincue que les marques doivent réconcilier une expérience de plus en plus digitale et humaine, [...]
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Conception, distribution, communication... comment la DNVB (Digital Native Vertical Brand) Cabaia, [...]
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