Dans un marché où chaque interaction compte, l'objet publicitaire reste un levier discret mais [...]
Par objetrama
4 min.![[Décryptage] Comment SNCF Connect utilise l'IA pour améliorer sa relation client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/7/484235/decryptage-comment-sncf-connect-utilise-ameliorer-relation-client-LE.jpg)
Si les clients de SNCF Connect & Tech bénéficient d'accompagnements plus qualitatifs grâce à l'IA, [...]
Par Mathieu Neu
3 min.![[Best-of] Sélection des 10 articles les plus lus depuis le début de l'année](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/7/484137/best-selection-articles-plus-lus-depuis-debut-annee-LE.jpg)
Envie de (re)plonger dans les sujets clés de l'année ? Découvrez notre sélection des 10 articles [...]
Par Elena Mlynarczyk
4 min.![Ralph Lauren, Igloo et Chick-Fil-A... les 5 idées expérience client de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2025/7/483901/ralph-lauren-igloo-chick-fil-idees-experience-client-semaine--LE.jpg)
Au menu des 5 idées cette semaine du 21 au 25 juillet : Ralph Lauren transforme le parfum en [...]
Par Elena Mlynarczyk
5 min.
Depuis le 1er juillet 2025, Outsourcia a structuré une nouvelle Direction du Pilotage et de la [...]
Par Elsa Guerin
7 min.![Vêtements publicitaires : un outil stratégique pour renforcer la visibilité [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/7/483907/vetements-publicitaires-augmentez-visibilite-LE.jpg)
T-shirt, polo, casquette, veste ou tote bag porté comme accessoire... Le textile publicitaire ne [...]
Par giffits
4 min.
L'assureur français mise sur une expérience sensorielle unique pour transformer la relation de ses [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
La société américaine Amplitude, spécialisée dans l'analytique digitale, vient d'annoncer le [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Uniqlo, KFC, Domino's... les 5 idées expérience client de la semaine (14 au [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2025/7/483651/uniqlo-kfc-dominos-idees-experience-client-semaine--LE.jpg)
Au menu des 5 idées cette semaine du 14 au 18 juillet : Domino's misent sur des offres à 9,99 $, [...]
Par Elena Mlynarczyk
4 min.
Yomoni intègre Agentforce de Salesforce pour transformer sa relation client à grande échelle. [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
BoursoBank a repensé son application mobile, utilisée par 90 % de ses clients, pour offrir une [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Avec son nouveau menu d'été et un cocktail signature, la compagnie low-cost redéfinit les [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Sandro, Nordstromp, Vispring... les 5 idées expérience client de la semaine [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2025/7/483499/sandro-nordstromp-vispring-idees-experience-client-semaine--LE.jpg)
Au menu des 5 idées cette semaine du 07 au 11 juillet : Miniso inaugure son premier concept store [...]
Par Elena Mlynarczyk
5 min.
L'enseigne Française de mobilier et de décoration alinea accélère sa transformation numérique avec [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
À l'occasion des 30 ans de son implantation en France, Mango a inauguré en juin dernier la [...]
Par Elsa Guerin
4 min.
LUISAVIAROMA repense la personnalisation client grâce à Twilio Segment. En unifiant ses données [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
L'établissement bruxellois Amigo de Rocco Forte Hotels lance une expérience mêlant visite privée [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Grâce à OpenAI, Tinder lance The Game Game : des simulations de rencontres loufoques pour tester [...]
Par Matthieu Jolly, fondateur de Seenapse
3 min.![[CX Paris 2025] Comment les Aéroports de la Côte d'Azur placent la CX au [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/7/483007/levier-transformation-concret-aeroports-cote-azur-LE.jpg)
Avec l'appui de la société Feedier, plateforme d'intelligence client, Aéroports de la Côte d'Azur [...]
Par Emmanuelle Serrano
4 min.
Pour la troisième année consécutive, Chronopost décroche le titre de "Marque Préférée des [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.
Tootbus, filiale de RATP Dev, déploie Tootie, un guide touristique conversationnel dopé à l'IA. [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Face à l'essor de la mobilité électrique, TotalEnergies déploie une stratégie pour accompagner ses [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Accompagner les clients grâce à des conseils personnalisés à distance, un rêve devenu réalité pour [...]
Par Elsa Guerin
3 min.![Carole Feleppa (IKEA) : 'Nous ne récompensons plus seulement les achats, [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/7/483141/refonte-ikea-family-dit-carole-feleppa-evolution-fidelite-ikea-LE.jpg)
IKEA vient d'annoncer une refonte majeure de son programme IKEA Family. À cette occasion, Carole [...]
Par Elsa Guerin
5 min.![[CX Awards 2025] Gens de Confiance : cap sur l'émotion client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/6/483072/comment-gens-confiance-place-emotion-coeur-relation-client-interview-enguerrand-LE.jpg)
Créé en 2014, Gens de Confiance a fêté l'année dernière ses dix ans. Avec 2 millions de membres et [...]
Par Elsa Guerin
8 min.![[CX Paris 2025] AXA, Parnasse, Suez font de la CX une thématique où toute [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/6/483044/thierry-spencer-auteur-blog-sens-client-cofondateur-kpam-nextalice-holzman-LE.jpg)
Plusieurs enseignements ont pu être tirés de la table ronde dédiée à l'effet « booster » du [...]
Par Emmanuelle Serrano
5 min.![[CX Paris] Matthieu Jolly ou la recherche de l'inspiration par-delà les océans](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/6/482881/paris-photo-juin-2025-LE.jpg)
En clôture de l'édition 2025 de CX Paris, le fondateur de l'entreprise de conseil aux entreprises [...]
Par Alexandre Lecouvé
5 min.
Dans un secteur de la conciergerie où la confiance constitue le socle de la relation client, les [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[CX PARIS] Robert Guillet, CEO de Buffalo Grill : 'Seule la relation client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/6/483005/paris-robert-guillet-ceo-buffalo-grill-seule-relation-client-LE.jpg)
Lors de la 8e édition de CX Paris, Robert Guillet, CEO de Buffalo Grill, a partagé sa vision et [...]
Par Martine Fuxa
3 min.
Malgré le contexte géopolitique, le tourisme semble reprendre des couleurs en France. Les [...]
Par Véronique Méot
9 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
