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Les idées expérience client (8-12 juillet)

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Par La rédaction le 5 juil. 2019

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: le soufflé des magasins sans caisse chinois retombe, [...]

Les concept stores emblématiques à Shanghai et Hong Kong

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Par Stéphanie Engling, CapitalData et Franprix - High Co le 3 juil. 2019

Stéphanie Engling, présidente de CapitalData et DG du Lab Innovation Franprix - High Co, présente les concept stores les plus emblématiques rencontrés [...]

Relation client : les bonnes pratiques de Kapten, Bouygues Immobilier et Orange

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Par Dalila Bouaziz le 2 juil. 2019

À l'occasion de la deuxième édition du CX Paris, qui s'est tenue le 18 juin dernier à Paris, trois directrices de l'expérience client témoignent sur les [...]

Relation client : les recettes de Oui.sncf, Marie & Marie et Rent a Car

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Par Dalila Bouaziz le 2 juil. 2019

À l'occasion de la deuxième édition de CX Paris, qui s'est tenue le 18 juin dernier à Paris, Oui.sncf, Rent a Car et la marque de mode éthique Marie & [...]

Pour 61% des Français, la biométrie est l'avenir des paiements

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Par Salomé Kourdouli le 2 juil. 2019

La moitié des Français affirme avoir déjà consulté son smartphone en magasin, principalement pour se renseigner davantage sur un produit, selon le baromètre [...]

Les idées expérience client (1-5 juillet)

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Par La rédaction le 1 juil. 2019

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Accenture et Stockholm Exergi luttent contre l'isolement [...]

[Baromètre] La relation client des enseignes de fleurs printemps 2019

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Par Salomé Kourdouli le 28 juin 2019

Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. Focus [...]

Le projet Disruption

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Une vision client unique pour améliorer la satisfaction

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Le blended learning comme démarche dynamique de formation

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L'alliance de l'IA et de l'Intelligence Émotionnelle

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La collaboration, clé de réussite pour implémenter une nouvelle solution de relation client

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Le rapprochement entre Mediatech Solutions et Kalicustomer

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"Le service clients est associé aux grandes décisions de Thalys", Griet Lissens

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Par Dalila Bouaziz le 27 juin 2019

La compagnie ferroviaire Thalys a mis son centre de contacts au coeur de l'entreprise. Cette transformation se traduit par des programmes transversaux [...]

[Tribune] L'angoisse d'appeler le service client: bientôt un vieux souvenir?

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Par Christopher Wiltberger, dg Europe du Sud de Freshworks le 25 juin 2019

Les Français redoutent de contacter le service client d'une marque, et pour cause: la stratégie des entreprises ne prend pas en compte le résultat attendu [...]

Les temps forts de #CXParis

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Par Stéphanie Marius le 21 juin 2019

La stratégie d'expérience client d'Orange, le X Index, le Best Robot Experience... Le point sur les grands thèmes qui ont marqué la journée CX Paris 2019. [...]

Les idées expérience client (24-28 juin)

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Par La rédaction le 21 juin 2019

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'État de New York propose une loi pour protéger les [...]

#CXParis: Rent a Car, proche de ses équipes et de ses clients

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Par Stéphanie Marius le 20 juin 2019

Anne-Catherine Péchinot, directeur général de Rent a Car, a dévoilé devant les participants de la journée CX Paris sa philosophie visant à promouvoir [...]

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Mindsay lève 10 milions de dollars pour se développer à l'international

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15 enseignes françaises s'engagent pour la planète

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Qui sera élu Personnalité Client de l'Année 2019?

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