RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de la relation client à distance

Thématiques
Vos outils
- Events

RelationclientMag.fr

Recherche

S'abonner à la newsletter

Se connecter

S'abonner

Stratégies

Les idées expérience client (21-25 oct.)

Les idées expérience client (21-25 oct.)

Les idées expérience client (21-25 oct.)

Par La rédaction le 18 oct. 2019

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Walmart relance son Toy Lab, une chaîne de restauration [...]

Teleperformance revoit ses objectifs à la hausse

Teleperformance revoit ses objectifs à la hausse

Par Caroline Clermont le 18 oct. 2019

Teleperformance fait le point sur sa stratégie lors de son Digital Day au sein de la Silicon Valley. Le groupe accélère sa transformation digitale et [...]

Hello Customer étend son activité en Europe

Hello Customer étend son activité en Europe

Par Caroline Clermont le 17 oct. 2019

Hello Customer, spécialisée dans l'intelligence artificielle et l'expérience client, développe désormais ses activités en Europe. Basée en Belgique, Hello [...]

La digitalisation du service client doit s'accélérer

La digitalisation du service client doit s'accélérer

Par Caroline Clermont le 17 oct. 2019

Une étude publiée par l'éditeur Pegasystems montre le lien entre inefficacité du service client et inadéquation de la technologie. Les conseillers clientèle [...]

L'Académie du Service sensibilise les entreprises à la symétrie des attentions

L'Académie du Service sensibilise les entreprises à la symétrie des attentions

Par Caroline Clermont le 17 oct. 2019

L'Académie du Service propose trois initiatives pour mettre en pratique la symétrie des attentions. Elle publie un manifeste, crée un label et développe [...]

[Reportage] King Jouet débarque à Paris

[Reportage] King Jouet débarque à Paris

Par Dalila Bouaziz le 16 oct. 2019

Testé au printemps dernier à Lyon et Strasbourg, le nouveau concept urbain de l'enseigne de jouets arrive à Paris avec l'ouverture de deux points de vente. [...]

[Baromètre X Index] Les marques PayPal, Hilton et Airbnb championnes de l'expérience client

[Baromètre X Index] Les marques PayPal, Hilton et Airbnb championnes de l'expérience client

Par Stéphanie Marius le 16 oct. 2019

150 pure players et marque traditionnelles digitalisées sont passés au crible du baromètre X Index 2019, dont l'agence BETC Digital annonce la deuxième [...]

Le Grand Dressing, service de location de vêtements masculins, lève 500000 euros

Le Grand Dressing, service de location de vêtements masculins, lève 500000 euros

Par Caroline Clermont le 16 oct. 2019

Le Grand Dressing, start-up de service de location de vêtements pour hommes, réalise une levée de fonds de 500000 euros. Les fonds concernés sont Newfund [...]

La Pelucherie: recréer une marque forte grâce au digital

La Pelucherie: recréer une marque forte grâce au digital

Par Caroline Clermont le 16 oct. 2019

En 1976, la marque parisienne de peluche haut-de-gamme La Pelucherie prenait vie dans une boutique des Champs-Elysées. 40 ans après, les deux petites [...]

Fnac Darty propose un nouveau Contrat de confiance

Fnac Darty propose un nouveau Contrat de confiance

Fnac Darty propose un nouveau Contrat de confiance

Par Caroline Clermont le 15 oct. 2019

Fnac Darty met à jour son Contrat de confiance. La durabilité des produits devient un engagement majeur de l'entreprise. Le lancement de Darty Max officialise [...]

Les idées expérience client (14-18 oct.)

Les idées expérience client (14-18 oct.)

Par La rédaction le 11 oct. 2019

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Lego récolte les briques inutiles pour un programme [...]

"La consommation doit contribuer à faire grandir les individus", Philippe Moati

"La consommation doit contribuer à faire grandir les individus", Philippe Moati

Par Marie-Juliette Levin le 11 oct. 2019

L'acte de consommer n'a jamais été aussi porteur de sens. Moins hédoniste, la consommation se veut eudémonique en permettant à l'individu de mieux maîtriser [...]

Webhelp rachète PitechPlus pour développer sa stratégie numérique

Webhelp rachète PitechPlus pour développer sa stratégie numérique

Par Caroline Clermont le 14 oct. 2019

Webhelp vient d'acquérir PitechPlus, un expert en solutions logicielles sur mesure basé en Roumanie. Le rachat s'inscrit dans le développement de la stratégie [...]

Le service client, coût à réduire ou relais de croissance des telcos?

Le service client, coût à réduire ou relais de croissance des telcos?

Par Stéphanie Marius le 11 oct. 2019

Alors que la rationalisation des coûts et la baisse du nombre de contacts est au centre de l'action des opérateurs de télécommunications, dans un contexte [...]

L'AFRC récompense trois acteurs lors des 24H de la Relation Client 2019

L'AFRC récompense trois acteurs lors des 24H de la Relation Client 2019

Par Caroline Clermont le 10 oct. 2019

L'AFRC organise les 24H de la Relation Client 2019 pour mettre en lumière les innovations des entreprises en faveur de l'amélioration de la relation client. [...]

Click&collect et surveillance du stock: des problématiques réservées aux retailers en transition omnicanale

Click&collect et surveillance du stock: des problématiques réservées aux retailers en transition omnicanale

Par Caroline Clermont le 10 oct. 2019

HiPay, prestataire de services de paiement omnicanal, révèle les résultats de son étude consacrée au secteur de la distribution: les acteurs omnicanaux [...]

Booking.com ouvre un nouveau centre de service clientèle à Tourcoing

Booking.com ouvre un nouveau centre de service clientèle à Tourcoing

Par Caroline Clermont le 9 oct. 2019

Booking.com lance un nouveau centre européen de service clientèle. La plateforme recrute 150 personnes d'ici 2020, pour accueillir environ 850 collaborateurs. [...]

L'AFRC dévoile les Palmes de la Relation Client 2019

L'AFRC dévoile les Palmes de la Relation Client 2019

Par Caroline Clermont le 9 oct. 2019

L'Association française de la relation client (AFRC) récompense les initiatives en faveur d'une meilleure relation client. Elle remet les Palmes de la [...]

Cercle des experts

MIXDATA

MIXDATA

+ d'experts

Concentrix lance Solv, une plateforme de support client collaborative

zapp2photo - stock.adobe.com

9 oct. 2019

Go Sport récompense la pratique sportive de ses clients avec le programme "Mercure"

9 oct. 2019

Partenariats et écoute client : la recette de ParuVendu.fr pour se différencier

8 oct. 2019

Mood Media lance Harmony, une plateforme qui gère l'expérience client en magasin dans sa globalité

7 oct. 2019

Retail : Comment vous rapprocher de vos clients grâce au digital ?

4 oct. 2019

Les idées expérience client (7-11 oct.)

3 oct. 2019

Barter Week: la semaine du troc revient du 18 au 24 novembre

3 oct. 2019

Carrefour inaugure son premier magasin dédié à la beauté "Sources"

©Lagazeta

2 oct. 2019

Decathlon réenchante le retail

2 oct. 2019

Les idées expérience client (30 sept.-4 oct.)

27 sept. 2019

Comment manager une transformation omnicanale ?

zapp2photo - stock.adobe.com

27 sept. 2019

Les temps forts de Paris Retail Week

26 sept. 2019

"Le taux de conversion mobile reste proche de 2% en France"

25 sept. 2019

[Paris Retail Week] "Les retailers sont contraints à faire bouger les lignes", David Mingeon

24 sept. 2019

Consommation responsable : 6 labels éthiques qui (re)donnent confiance aux consommateurs

23 sept. 2019

Comment rendre son magasin ''responsable'' ?

23 sept. 2019

Les idées expérience client (23-27 sept.)

20 sept. 2019

Eden, le nouveau retail park conçu par Apsys, ouvre ses portes

20 sept. 2019

Brandvoice

Comment faire de vos relations publiques un succès ?

20 sept. 2019

Nature & Découvertes s'installe à la Fnac de la Rochelle

Stratégies

19 sept. 2019

Méthodologie

La boîte à outils de L'Efficacité professionnelle

La boîte à outils de L'Efficacité professionnelle

La boîte à outils du Management transversal

La boîte à outils du Management transversal

La boîte à outils de la Conduite du changement

La boîte à outils de la Conduite du changement

La boîte à outils du Management

La boîte à outils du Management