[Best-of] Les 10 idées les plus inspirantes en matière d'expérience client

Les hôtels de luxe réinventent l'expérience retail au service du client

Les hôtels de luxe repensent leurs espaces retail pour enrichir l'expérience client. À travers boutiques immersives, pop-ups exclusifs ou collaborations locales, ces lieux deviennent des points de contact émotionnels. L'objectif : associer chaque produit à un souvenir, et prolonger la magie du séjour bien au-delà du départ.

Lire la suite ici

Walmart et Burger King s'allient pour booster l'abonnement Walmart+

Walmart renforce l'attractivité de son abonnement Walmart+ avec des offres exclusives en partenariat avec Burger King : burgers gratuits, -25 % sur les commandes et avantages récurrents. Une stratégie destinée à concurrencer Amazon Prime et à élargir les bénéfices bien au-delà des achats.

Lire la suite ici

Australie : Amazon lance une boutique dédiée aux produits de beauté viraux

Amazon Australia inaugure "Amazon Beauty Finds", une boutique en ligne regroupant des produits de beauté populaires sur les réseaux sociaux. Accessible via Amazon Prime, elle offre livraison rapide et gratuite dans plusieurs grandes villes. L'objectif : faciliter l'accès aux tendances internationales au même endroit, avec des prix compétitifs.

Lire la suite ici

Urban Outfitters mise sur Nike et les créateurs pour capter la Gen Z

Urban Outfitters lance le concept immersif "On Rotation", un espace lounge en magasin avec Nike et des produits exclusifs, ciblant la Gen Z. Ce format évolutif, soutenu par une campagne d'influence, s'adapte au calendrier de vie des clients pour créer engagement et contenu authentique. L'enseigne expérimente aussi de nouveaux canaux digitaux et un programme d'ambassadeurs étudiants pour renouer avec cette génération.

Lire la suite ici

Nike ouvre à Londres RunTown, un pop-up immersif dédié à la communauté running

Nike inaugure RunTown, un concept store temporaire sur Regent Street, offrant aux coureurs un espace d'essai, des ateliers, des soins gratuits et des conférences animées par des experts. Les visiteurs peuvent tester les dernières chaussures, personnaliser leurs modèles et découvrir une collection exclusive en collaboration avec un collectif local. Après fermeture, l'espace deviendra un magasin temporaire jusqu'en 2027, proposant une large offre running, football et lifestyle.

Lire la suite ici

Carter's cible les parents Gen Z avec une stratégie social media et mode

Carter's mise sur les réseaux sociaux, les influenceurs et des événements comme la Fashion Week de New York pour séduire les parents de la génération Z, qui représenteront bientôt deux tiers de sa clientèle. En alliant style, qualité et simplicité, la marque renforce sa position sur le marché enfant, tout en innovant avec des gammes durables et ultra-douces.

Lire la suite ici

ASOS teste le retail physique à New York avec un pop-up estival

ASOS ouvre son premier pop-up aux États-Unis à SoHo, New York, proposant une expérience immersive autour de sa collection printemps/été 2025. Avec des pièces exclusives et des univers thématiques, la marque souhaite renforcer sa présence locale et créer un lien durable avec sa communauté mode. D'autres pop-ups sont prévus selon les résultats.

Lire la suite ici

Tractor Supply vise 3 200 magasins d'ici 2030 en misant sur l'expérience client

Tractor Supply prévoit d'ouvrir 90 nouveaux magasins en 2025 et renforce l'expérience client, notamment avec des démonstrations produits en magasin et un marketing digital ciblé. Adaptant ses assortiments aux spécificités locales, l'enseigne mise sur l'engagement client pour soutenir sa croissance dans un marché rural exigeant.

Lire la suite ici

Studs revoit son image pour séduire une clientèle plus mature

La chaîne de piercing Studs modernise son design et sa stratégie pour attirer les 25-35 ans, avec un univers plus sobre et adulte. Elle renforce son recrutement via une académie interne et mise sur les marchés touristiques pour dynamiser la fréquentation. Cette approche permet aussi de sécuriser des baux commerciaux plus longs.

Lire la suite ici

Uniqlo inaugure à Singapour un point de retrait dédié au Click & Collect

Uniqlo ouvre un magasin compact à Singapour dédié au retrait des commandes en ligne, offrant un service rapide et sans frais pour les clients adeptes du Click & Collect. Ce nouveau concept renforce l'expérience omnicanale, avec des livraisons assurées par une flotte de véhicules électriques, et s'inscrit dans une stratégie d'expansion urbaine innovante.

Lire la suite ici