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Chez Edenred, le digital booste la conduite du changement
Susciter l'adhésion des équipes à un projet de refonte du service clients, c'est le défi qu'a [...]
Par Charles Cohen
4 min.
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4 min.![Stratégies : [MWC2016] 4 tendances du Mobile World Congress 2016](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2016/2/302372/MWC2016-tendances-Mobile-World-Congress-2016-L.jpg)
La réalité virtuelle et la 5G auront marqué l'édition 2016 du Mobile World Congress de Barcelone, [...]
Par Floriane Salgues
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En exclusivité, nous proposons à nos lecteurs de revivre les grands moments du Mobile World [...]
Par Morgane Coquais
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Depuis janvier 2016, l'enseigne invite ses clients à donner leurs avis sur ses produits MDD via un [...]
Par Paul Monin
4 min.![Stratégies : [Retailoscope] Oney invente le magasin du futur](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/DIAPORAMA/2016/2/301974/Retailoscope-Oney-invente-magasin-futur-1-FG.jpg)
Avec six start-up, Oney a imaginé le parcours shopping de demain, basé sur l'émotion, [...]
Par Christelle Magaud
Le secteur automobile fait grande impression au Podium de la Relation Client 2016, avec Mercedes [...]
Par Claire Morel
4 min.![Stratégies : [NRF16] A New York, le Retail Big Show enterre le commerce traditionnel](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2016/1/301222/nRF16-new-York-Retail-Big-Show-enterre-commerce-traditionnel-L.jpg)
5 jours après la fin du Big Show de la NRF, le bilan de cet événement phare du commerce mondialisé [...]
Par Charlotte Marchalant
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Chaque mois, deux conseillers clientèle d'Empruntis présentent sur Deezer leur playlist ainsi que [...]
Par Claire Morel
2 min.![Stratégies : [Tribune] Du vendeur au conseiller : la mutation portée par le digital](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2016/1/300744/Tribune-vendeur-conseiller-mutation-portee-par-digital-L.jpg)
L'ère du digital bouleverse l'industrie de la vente... impactant les rôles tant du client que du [...]
Par Pascal Toyer, Avanade
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Marque de cosmétiques engagée sur des problématiques éthiques, Lush apporte à la fois un soin [...]
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Pour la première année, Relation Client Magazine a rassemblé les décideurs de la relation client [...]
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Parce qu'il n'est pas facile de mesurer en temps réel les impacts d'une stratégie marketing online [...]
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Au même titre que les hotlines, le réseau de micro-blogging s'affirme pour les entreprises comme [...]
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5 min.![Stratégies : [Peps Lab] Lark : parlez-vous la langue de vos clients ?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2015/12/262472/Peps-Lab-Lark-parlez-vous-langue-vos-clients--L.jpg)
Lark est un coach bien-être. Une appli qui fait oublier que l'on s'adresse à une machine. Le [...]
Par Catherine Barba, fondatrice de PEPS à New-York
2 min.![Stratégies : [BtoB] L'avènement du mode collaboratif en 7 exemples à travers le monde](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/DIAPORAMA/2015/12/262411/BtoB-avenement-mode-collaboratif-exemples-travers-monde-1-FG.jpg)
S'inspirant des modèles de partage entre particuliers, les entreprises qui offrent des produits et [...]
Par Par Martine Ghnassia et Isabelle Grange, InCapsule By Ifop
Grâce à un service client efficace, une marque peut engager, convertir, et fidéliser son audience [...]
Par Paul Monin
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L'éditeur de solutions de gestion de la relation client sort sur son blog, pour le mois de [...]
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Multicanal, omnicanal, simple jargon marketing, ou est-ce que cela renvoie à des problématiques [...]
Par Erwan Paccard (Dynatrace)
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La page d'accueil de Voyages-sncf.com fait peau neuve. Le site a souhaité associer ses clients à [...]
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Relais Colis, acteur majeur de livraison en relais et à domicile, et Deliver.ee, réseau de [...]
Par Dalila Bouaziz
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L'oculus Rift, le Samsung Gear VR ou le Google Cardboard, pour ne citer qu'eux. Peu à peu, les [...]
Par Aurélie Baffert
La marque de produits de beauté L'Occitane en Provence relève le défi d'une relation client [...]
Par Floriane Salgues et Paul Monin
4 min.![Cas clients : [Tribune] L'engagement client, et maintenant?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/ALAUNE/2015/11/20782/Tribune-engagement-client-maintenant--L.jpg)
Aaron Miller, directeur en charge de l'UE et architecte en chef de la division entreprise [...]
Par Aaron Miller
5 min.![Stratégies : [Australie] La marque de cosmétiques Aesop primée pour son service clients](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2015/11/261543/Aesop-primee-Australie-son-service-clients-L.jpg)
La marque de cosmétiques australienne vient d'obtenir une des meilleures notes de l'enquête sur le [...]
Par Sihem Fekih
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De nos jours, développer sa notoriété et sa visibilité sont deux prérequis nécessaires pour rester [...]
Par Stéphane Calzado
Alors que la majorité des achats de voyages se font sur le Web, le voyagiste anglais prend la [...]
Par Paul Monin
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Du recrutement des équipes à l'aménagement des zones de vente en passant par les nouveaux [...]
Par Claire Morel
Plutôt que de déplorer un manque de budget, pourquoi ne pas miser sur les ressources à disposition [...]
Par Patrice Mazoyer (Colorado Conseil et ConsumerLab)
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