Se connecter
Uniqlo, KFC, Domino's... les 5 idées expérience client de la semaine (14 au 18 juillet)
Au menu des 5 idées cette semaine du 14 au 18 juillet : Domino's misent sur des offres à 9,99 $, Uniqlo dévoile un nouveau format à Singapour et KFC lance un concept pour la Gen Z...
Je m'abonne
Uniqlo mise sur l'expérience client avec un format ultra-compact
À Singapour, Uniqlo teste un nouveau concept de magasin pensé pour les citadins pressés. Situé au Velocity @ Novena Square, directement au-dessus d'une station de MRT, ce point de vente minimaliste repense l'expérience client en s'adaptant aux contraintes du quotidien urbain.
Fruit de l'analyse de plus de 31 millions de retours clients et employés, le magasin occupe seulement un dixième de la surface d'un point de vente classique. Ce format réduit ne sacrifie pas pour autant les services : l'espace intègre le click-and-collect, une offre de produits ciblée et des outils numériques conçus pour simplifier et accélérer le parcours d'achat.
"Ce service répond aux besoins des clients qui vivent et travaillent à Singapour et manquent souvent de temps", explique Cecilia Tan, directrice e-commerce d'Uniqlo Singapour. "Ils apprécient la commodité, la flexibilité et la facilité d'achat."
Ce nouveau type de point de vente illustre la volonté d'Uniqlo de réconcilier efficacité, proximité et personnalisation, en misant sur une expérience client fluide, pratique et résolument tournée vers les usages urbains.
Source : Retail Asia
Domino's et Little Caesars misent des offres à 9,99 $
Face à une clientèle de plus en plus attentive au prix, Domino's et Little Caesars déploient des offres promotionnelles agressives à 9,99 $ pour stimuler la fréquentation pendant la saison estivale.
Domino's relance son opération "Best Deal Ever", qui permet de commander toute pizza, au prix unique de 9,99 $, exclusivement en ligne, jusqu'au début août. Parallèlement, Little Caesars lance son menu "More for $9.99", proposant des formules groupées, incluant par exemple deux grandes pizzas ou une pizza accompagnée d'accompagnements.
Ces initiatives s'inscrivent dans une stratégie visant à renforcer la valeur perçue grâce à un prix fixe attractif, un levier particulièrement pertinent dans un contexte d'inflation persistante. L'objectif est double : fidéliser la clientèle existante tout en séduisant une nouvelle clientèle sensible au rapport qualité-prix.
Source : Restaurant Business
KFC repense l'expérience client pour la génération Z
À Orlando, KFC expérimente un nouveau concept baptisé "Saucy", qui vise à transformer l'acte de restauration en une véritable expérience immersive. Ce projet, qui a largement dépassé les attentes du groupe, cible en priorité la génération Z, particulièrement sensible à l'ambiance, à l'esthétique et à l'aspect social de la consommation.
Pensé comme un lieu de vie autant qu'un point de vente, Saucy mise sur une atmosphère visuelle forte, dominée par des codes audacieux : un univers rose vif, un design dynamique et une scénographie sonore marquée. Le restaurant propose une carte recentrée sur onze sauces signatures aux saveurs originales, comme le Chimichurri Ranch ou un chutney de mangue épicé, pour créer une expérience gustative différenciante.
L'objectif affiché par KFC est clair : répondre aux nouveaux comportements de consommation en créant un espace où l'on vient autant pour l'environnement que pour le produit. "Ce n'est pas seulement une expérience, c'est une ambiance", résume Christophe Poirier, Chief Concept Officer de KFC.
Source : QSR
Save A Lot adapte l'expérience client à la diversité culturelle
Dans la ville d'Overland, au Missouri, Save A Lot et Leevers Supermarkets viennent de lancer Save A Lot y Más, un nouveau format de magasin pensé pour répondre plus précisément aux attentes des consommateurs d'origine hispanique. Ce point de vente propose une expérience d'achat enrichie, structurée autour d'une offre alimentaire culturellement ancrée : viandes spécialisées, produits de boulangerie authentiques et épicerie inspirée des traditions culinaires latino-américaines.
Ce concept s'inscrit dans une logique d'expérimentation locale. En adoptant une approche "test and learn", l'enseigne souhaite mesurer l'impact de ce modèle sur l'engagement client et sa capacité à créer un lien plus fort avec les communautés locales. À terme, si les retours sont concluants, ce format pourrait être dupliqué dans d'autres quartiers à forte diversité culturelle.
Source : CSA
Grocery Dealz révolutionne l'expérience d'achat alimentaire
Face à une sensibilité accrue aux prix, l'application Grocery Dealz propose une nouvelle manière d'aborder les courses alimentaires. En agrégant les données tarifaires de plusieurs enseignes, elle permet aux consommateurs de comparer en temps réel les prix d'un même produit dans différents supermarchés.
L'application offre une vision claire et actualisée des écarts de prix, facilitant ainsi la prise de décision. Les utilisateurs peuvent également composer leur panier directement dans Grocery Dealz, avant de le transférer vers le site ou l'application du magasin choisi pour finaliser leur commande.
Au-delà de la simple comparaison, Grocery Dealz ambitionne de fluidifier le parcours d'achat et d'aider les foyers à optimiser leur budget courses. Ce service s'adapte parfaitement aux nouveaux usages du e-commerce alimentaire, en quête de simplicité, transparence et gain de temps.
Source : Grocery dive
Fin du diaporama
Sur le même sujet :
Sur le même thème
Voir tous les articles Veille Internationale
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Sandro, Nordstromp, Vispring... les 5 idées expérience client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_148,w_220/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2025/7/483499/sandro-nordstromp-vispring-idees-experience-client-semaine--LE.jpg)
Par Elena Mlynarczyk
5 min.
