Contentsquare mise sur l'intelligence conversationnelle avec l'acquisition de Loris AI

Contentsquare, leader mondial de l'analyse de l'expérience en ligne, annonce la signature d'un accord définitif pour acquérir Loris AI, une entreprise spécialisée dans l'intelligence conversationnelle. Cette opération s'inscrit dans la volonté de Contentsquare de répondre à une évolution majeure : la montée en puissance des interactions conversationnelles dans la relation client.

L'analyse des conversations, nouvel atout stratégique

Grâce à ses modèles d'IA couplés à des LLM, Loris AI permet d'analyser en profondeur les échanges clients, en détectant émotions, intentions et signaux faibles. La solution offre aux équipes produit, support, tech ou expérience client une lecture enrichie des dialogues avec les utilisateurs - qu'ils soient humains ou automatisés.

En intégrant Loris, Contentsquare connecte les données de navigation aux données conversationnelles, renforçant ainsi sa promesse d'analyse complète du parcours digital. Les entreprises peuvent ainsi mieux anticiper les points de friction, identifier les opportunités d'amélioration et prédire les comportements.

"Cette acquisition reflète notre ambition de rester à la pointe de l'innovation," déclare Jonathan Cherki, CEO de Contentsquare. "L'expertise de Loris en IA conversationnelle va nous permettre d'accélérer encore notre impact au sein de l'écosystème numérique."