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Stratégies

[Tribune] L'angoisse d'appeler le service client: bientôt un vieux souvenir?

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Par Christopher Wiltberger, dg Europe du Sud de Freshworks le 25 juin 2019

Les Français redoutent de contacter le service client d'une marque, et pour cause: la stratégie des entreprises ne prend pas en compte le résultat attendu [...]

Les temps forts de #CXParis

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Par Stéphanie Marius le 21 juin 2019

La stratégie d'expérience client d'Orange, le X Index, le Best Robot Experience... Le point sur les grands thèmes qui ont marqué la journée CX Paris 2019. [...]

Les idées expérience client (24-28 juin)

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Par La rédaction le 21 juin 2019

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'État de New York propose une loi pour protéger les [...]

#CXParis: Rent a Car, proche de ses équipes et de ses clients

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Par Stéphanie Marius le 20 juin 2019

Anne-Catherine Péchinot, directeur général de Rent a Car, a dévoilé devant les participants de la journée CX Paris sa philosophie visant à promouvoir [...]

#CXParis: Kapten identifie les zones d'ombre de sa relation client

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Par Stéphanie Marius le 20 juin 2019

Justine Lavarenne, responsable relation client de Kapten, explique comment faire face à un parcours client que l'entreprise ne peut maîtriser de bout [...]

#CXAwards : Céline Forest est élue Personnalité Client 2019

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Par Stéphanie Marius le 20 juin 2019

Cette année, l'Élection de la Personnalité client s'adjoint aux CX Awards et récompense trois professionnels dont la stratégie en matière de relation [...]

#CX Paris: Accor veut être plus qu'un hôtelier

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Par Stéphanie Marius le 19 juin 2019

À l'occasion de l'événement CX Paris, Ian di Tullio, senior vice president guest & digital marketing du groupe Accor, a fait le point sur le programme [...]

#CXParis : Made.com 'designe' l'expérience client

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Par Stéphanie Marius le 19 juin 2019

Jessica Delpirou, directrice générale France de Made.com, a présenté à l'auditoire du CX Paris les ressorts du parcours client omnicanal de la marque.

Les idées expérience client (17-21 juin)

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Par La rédaction le 17 juin 2019

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: les clients du service de personal shopping de Walmart [...]

Carrefour inaugure un restaurant à Paris

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Par Dalila Bouaziz le 14 juin 2019

Le distributeur a ouvert mercredi 12 juin son premier restaurant Carrefour "Bon Appétit" au coeur de Paris. Il propose une offre de produits à consommer [...]

Trois conseils pour se démarquer dans le retail en 2019

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Par Clément Fages le 12 juin 2019

Quels sont les nouveaux fondamentaux du retail ? À l'occasion de la cérémonie des Enseignes Préférées des Français, organisée par e-marketing.fr et EY [...]

Où en est l'IA dans la relation client des banques et assurances?

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Par Salomé Kourdouli le 11 juin 2019

Alors que l'intelligence artificielle est déjà bien implantée dans le domaine de la relation client, l'agence Golem.ai a mené une enquête sur sa place [...]

Go Sport s'installe en Inde

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Par Dalila Bouaziz le 12 juin 2019

Le spécialiste de la distribution sportive annonce son arrivée en Inde avec Tablez, filiale de Lulu Group International, dans le cadre d'un partenariat [...]

La générosité, secret beauté d'Yves Rocher

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Par Dalila Bouaziz le 10 juin 2019

Dans un secteur aussi concurrentiel que celui des cosmétiques, l'entreprise familiale se démarque dans sa relation client en privilégiant le contact direct [...]

Les idées expérience client (10-14 juin)

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Par La rédaction le 7 juin 2019

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Sephora ferme pour une formation à la diversité, Siri [...]

Fnac Darty dévoile son "Baromètre du SAV"

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Par Dalila Bouaziz le 4 juin 2019

Pour la deuxième année consécutive, Fnac Darty a lancé une vaste étude afin de mieux informer les consommateurs sur la durée de vie des équipements électroménagers [...]

Auchan Retail dévoile son lifestore, un hypermarché disruptif, au Luxembourg

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Par Dalila Bouaziz le 29 mai 2019

Bien plus qu'un magasin, le lifestore du centre commercial de La Cloche d'Or, au Luxembourg, a pour objectif de devenir une destination prisée des familles [...]

Mindsay lève 10 milions de dollars pour se développer à l'international

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Par Dalila Bouaziz le 29 mai 2019

La start-up française Mindsay -précédemment Destygo- spécialiste de l'IA conversationnelle annonce une levée de fonds de 10 millions de dollars auprès [...]

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