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Stratégies

Les idées expérience client (20-24 mai)

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Par La rédaction le 17 mai 2019

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Alexa conserve les données de ses utilisateurs, les [...]

Alimentaire: crise de foi chez les consommateurs

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Par Marie-Juliette Levin le 16 mai 2019

La suspicion envahit les rayons. La défiance envers les grandes marques de l'alimentation n'a jamais été aussi forte. Comment rétablir la confiance? Le [...]

[Tribune] L'efficacité prime sur l'inventivité de la relation client

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Par Jeanne Bordeau (Institut de la qualité de l'expression) le 13 mai 2019

Désormais, la créativité n'est plus le premier critère de fidélisation. C'est l'efficacité de la relation entre le consommateur et la marque qui passe [...]

Darty centralise son SAV avec un comptoir service

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Par Dalila Bouaziz le 10 mai 2019

Depuis un an et demi, l'enseigne d'électroménager déploie, dans ses points de vente, un comptoir SAV pour centraliser tous les problèmes de réparation. [...]

[Stratégie] Maisons du Monde, la palme de l'omnicanal

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Par Dalila Bouaziz le 9 mai 2019

En avance sur ses concurrents, l'entreprise cotée de meubles et de décoration, rentable et à forte croissance, s'appuie sur un modèle omnicanal depuis [...]

SCT Télécom : Avis sur ses différentes offres de télécommunication d'entreprise

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Par Solaine Aupry le 7 mai 2019

SCT Télécom, une entreprise avec une large palette de services de télécommunications avec un bon rapport qualité/prix à destination des entreprises.

Les centres commerciaux se réinventent

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Par Dalila Bouaziz le 6 mai 2019

Les nouvelles attentes des consommateurs obligent ces temples de la consommation à proposer de nouveaux services et une offre diversifiée. Les initiatives [...]

Ikea s'installe dans le centre-ville parisien à La Madeleine

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Par Dalila Bouaziz le 6 mai 2019

Pour son 34e magasin en France, l'enseigne d'ameublement a choisi de s'implanter pour la première fois dans un centre-ville afin de se rapprocher des [...]

En grande conso, croissance rime avec confiance

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Par Clément Fages le 3 mai 2019

Face à des consommateurs soucieux de ce qu'ils consomment, les enseignes et marques nationales repensent leur offre, sous peine de se faire doubler par [...]

Maisons du Monde inaugure son premier hôtel

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Par Dalila Bouaziz le 2 mai 2019

Situé en plein coeur du centre historique de Nantes, l'enseigne de déco s'est associée à Vicartem, spécialiste de l'hôtellerie et qui est propriétaire [...]

Les idées expérience client (29 avril-3 mai)

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Par La rédaction le 26 avr. 2019

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Facebook développe son propre assistant vocal, Ikea [...]

Comment le secteur de la Banque/assurance parle à ses clients

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Par Thomas Loisel le 26 avr. 2019

Si le besoin de sécurité, de confiance et de contact humain restent des pions essentiels pour les banques traditionnels, la transformation digitale ouvre [...]

King Jouet s'installe en centre-ville

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Par Dalila Bouaziz le 30 avr. 2019

Le spécialiste du jouet réoriente sa stratégie de développement sur le centre-ville avec un nouveau concept de magasin de jeux et jouets urbain, en rupture [...]

"Les bonus de nos collaborateurs sont indexés aux résultats du NPS de l'entreprise"

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Par Propos recueillis par Martine Fuxa le 25 avr. 2019

Expérience clients à tous les niveaux de l'entreprise, forte exigence des clients B to B... Les défis d'Engie Cofely autour du client sont nombreux. Les [...]

HEC Alumni lance Infinity Pass, la cotisation à vie

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Par Marie-Juliette Levin le 24 avr. 2019

Dites oui à l'adhésion à vie! Telle est la nouvelle campagne de recrutement et de fidélisation de l'association des anciens d'HEC. L'école, qui multiplie [...]

HSBC: les innovations du Lab entrent en phase industrielle

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Par Christine Monfort le 23 avr. 2019

L'Innovation Lab de HSBC vise à faciliter les opérations de financement liées au commerce international et à l'affacturage. Plusieurs applications ont [...]

Pure players, cette ''new generation'' dorée

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Par Thomas Loisel le 23 avr. 2019

Les pures players nouvelle génération, ou DNVB, plus responsables, s'attachent à faire de la qualité des produits et de l'expérience client leur modèle [...]

Les idées expérience client (22-26 avril)

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Par La rédaction le 19 avr. 2019

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Amazon inondé de faux avis clients, de plus en plus [...]

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Comment la Société Générale valorise l'expérience client ?

15 avr. 2019

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[#StrategieC] Oui.sncf, Direct Energie et Air France débattent des robots mixeurs d'expérience client

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[#StrategieC] "Profiter de chaque interaction pour apprendre des clients", Alec Clément

9 avr. 2019

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Baromètre de bonne santé d'une entreprise, pas de remède miracle pour la relation client, plutôt de la méthode.

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Quelles sont les attentes des consommateurs français dans les centres commerciaux ?

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[Baromètre] La relation client des enseignes de parfumerie hiver 2018-2019

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"Les marques ont besoin de recréer de l'humanisation", Vincent Bernard et Alexandre Fretti

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