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Ralph Lauren, Igloo et Chick-Fil-A... les 5 idées expérience client de la semaine (21 au 25 juillet)
Au menu des 5 idées cette semaine du 21 au 25 juillet : Ralph Lauren transforme le parfum en expérience culturelle, Igloo mise sur la co-création et Chick-fil-A invente une relation client ludique...
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Foodpanda redéfinit la livraison urbaine avec une expérience hyper-personnalisée
Dans un contexte où la rapidité ne suffit plus, Foodpanda réinvente l'expérience client en ville à travers une approche data-driven ultra-fine. À Singapour, la plateforme exploite des données hyperlocales, analysant les comportements et préférences au niveau de chaque quartier, voire de chaque rue.
L'objectif ? Créer des parcours client aussi uniques que les consommateurs eux-mêmes. Résultat :
- Des créneaux de livraison plus courts et mieux adaptés aux rythmes de vie locaux
- Des repas solo sans minimum d'achat, pour une flexibilité totale
- Des offres ciblées pour les travailleurs pressés, les familles ou les petits budgets
Cette approche granulaire de la personnalisation va au-delà du marketing traditionnel. Elle crée un sentiment de reconnaissance individuelle, essentiel dans une société de plus en plus attentive à la qualité du service et au gain de temps. Foodpanda positionne ainsi la livraison non plus comme un simple service logistique, mais comme une expérience fluide, humaine et contextualisée.
Source : Retail Asia
Ralph Lauren transforme le parfum en expérience culturelle immersive
Ralph Lauren ne se contente plus de créer des parfums. Avec Ralph's Club New York, la marque propose une expérience client multisensorielle, ancrée dans le storytelling, l'émotion et l'élégance urbaine.
Pensé comme un hommage à l'héritage new-yorkais, le flacon s'inspire des bouteilles de whisky haut de gamme et de l'architecture art déco des gratte-ciel iconiques. Côté fragrance, l'alliance de mandarine, cassis, lavande et vanille bourbon offre une signature olfactive à la fois contemporaine et accessible, conçue pour séduire une clientèle jeune et exigeante.
Mais l'expérience va plus loin : Usher, figure internationale et icône de style, devient le visage de cette campagne, apportant crédibilité culturelle et puissance émotionnelle. Sur les réseaux sociaux, il incarne une masculinité raffinée, moderne, tournée vers la ville et la fête. Le choix d'un univers cinématographique, avec une réinterprétation de "New York, New York", renforce ce sentiment d'appartenance à une communauté exclusive, chic et créative.
Ralph Lauren ne vend plus un produit, il invite à vivre un moment, à entrer dans un club.
Source : WWD
Igloo mise sur la co-création pour renforcer l'attachement client
Dans un monde où l'unicité est devenue une attente forte, Igloo propose à ses clients de devenir designers de leur propre glacière avec le programme Igloo Custom.
Accessible en ligne à partir de 54,99 $, ce service permet de personnaliser le modèle iconique Little Playmate avec textes, visuels ou motifs choisis par l'utilisateur. Photos souvenirs, blagues de famille, messages symboliques : chaque création devient un objet personnel et émotionnel.
Cette démarche répond à un double objectif :
- Offrir une expérience d'achat ludique, interactive et affective
- Créer une valeur perçue bien supérieure au simple usage du produit
La marque transforme un objet du quotidien en un support de storytelling personnel, qu'il soit offert ou utilisé en famille. En capitalisant sur la co-création et la dimension affective, Igloo renforce la fidélité client et inscrit sa marque dans des moments de vie concrets.
Source : CSA
Chick-fil-A invente une relation client ludique et transversale
Pour Chick-fil-A, l'expérience client va bien au-delà de la commande au comptoir. Avec le retour de sa campagne interactive "Code Moo", la marque engage ses clients sur plusieurs semaines à travers un écosystème digital et immersif.
Le concept ? Des missions numériques hebdomadaires permettant aux membres du programme de fidélité Chick-fil-A One Rewards de remporter des produits et des avantages. Mais ce n'est pas tout : la campagne intègre un court métrage d'animation, un podcast familial et même une collection de produits dérivés autour de la célèbre mascotte vache.
Pickleball, chapeaux rigolos, BD... chaque élément est pensé pour divertir, faire rire et fidéliser, notamment auprès des familles. Cette stratégie renforce le lien émotionnel avec les clients et positionne Chick-fil-A comme une marque relationnelle et joyeuse, bien au-delà de la simple restauration rapide.
C'est une vision où l'expérience client devient un jeu collectif, un rituel affectif, et un levier de fidélisation à fort impact.
Source : Media Post
Marques de distributeur : la Gen Z redessine les codes de la valeur perçue
Fini le temps où les marques de distributeur étaient vues comme un choix par défaut. Pour la génération Z, elles deviennent une alternative stratégique, perçue comme authentique, accessible et stylée.
Selon une étude Numerator, d'ici mi-2026, les Gen Z consacreront 18,4 % de leur budget en produits courants à ces marques. Pourquoi ? Parce qu'elles y trouvent :
- Un bon rapport qualité-prix
- Des designs actuels et audacieux
- Une forme de consommation engagée, loin des logos tape-à-l'oeil
Des distributeurs comme Ulta Beauty, Kirkland Signature, ou Kohl's investissent dans la création d'univers de marque riches, alignés sur les attentes esthétiques et éthiques de cette génération. Pour eux, l'expérience client ne repose pas sur la puissance du branding, mais sur la confiance, la proximité et la preuve concrète de valeur.
Cette mutation est profonde : elle appelle les retailers à revoir leur approche, et à faire de leurs marques internes des expériences à part entière.
Source : Retail Dive
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