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Starbucks, Mattel, Champion... les 5 idées expérience client de la semaine (28 juillet au 1e août)

Publié par Elena Mlynarczyk le

Au menu des 5 idées cette semaine du 28 juillet au 1e août : Starbucks s'installe à Taiwan, Mattel maitient ses prix bas et Champion s'associe à Target...

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Mattel joue la carte de la fidélité et de l'accessibilité

Dans un contexte de consommation contraint, marqué par l'inflation et l'arbitrage budgétaire, Mattel choisit une stratégie audacieuse : maintenir des prix bas sur près de 50 % de son catalogue américain, avec des jouets à moins de 20 dollars.


Cette décision, prise en collaboration étroite avec ses partenaires retail, vise à protéger l'expérience d'achat des familles, en particulier dans un secteur aussi émotionnel que le jeu.

Au-delà de la stabilité tarifaire, c'est une démarche de long terme qui s'appuie sur la fidélité client, la perception de valeur et la résilience des marques du groupe. Une stratégie d'autant plus notable qu'elle intervient malgré une baisse des ventes, preuve de l'importance accordée à la relation client avant la rentabilité immédiate.

Source : Retail Dive

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Back to School : l'anticipation devient réflexe client

Alors que les tensions sur les coûts d'importation et les droits de douane s'intensifient, de nombreux consommateurs choisissent d'anticiper leurs achats de rentrée. Cette tendance, observée dès l'été, révèle un changement de comportement : les clients cherchent à sécuriser prix et disponibilité en amont, afin d'éviter une flambée des tarifs ou des ruptures.


Du côté des distributeurs, cette pression sur les marges les pousse à repenser leur approche prix/volume, souvent au détriment des promotions. Dans ce contexte, l'expérience client repose autant sur la capacité à répondre à l'urgence qu'à instaurer une relation de confiance, basée sur la clarté de l'offre, la disponibilité et la cohérence de l'enseigne.

Source : WWD

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McDonald's : la puissance du produit culte dans la fidélisation

Le retour des Snack Wraps aux États-Unis ne relève pas seulement d'un effet nostalgie : c'est une démonstration concrète de l'impact qu'un produit emblématique peut avoir sur l'expérience client et la performance commerciale. En quelques jours, les restaurants ont observé une hausse à deux chiffres du trafic, confirmée par les données de Placer.ai et Evercore ISI.


Avec un taux de réachat de 90 % selon Numerator, le produit s'impose comme un levier puissant de fidélisation et de fréquence d'achat. Ce succès prouve qu'un bon produit, associé à une forte mémoire émotionnelle, peut redynamiser la relation client, générer de l'engagement et influencer positivement les indicateurs de satisfaction.

Source : CNBC

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Starbucks à Taïwan : immersion totale dans l'univers café

Starbucks vient d'inaugurer à Taipei son flagship le plus ambitieux d'Asie : le Reserve® Dream Plaza, un espace de 2 000 m², ouvert 24h/24, pensé comme une destination à part entière. Ce nouveau concept offre une expérience immersive autour du café, entre dégustations guidées, mixologie, offres exclusives et gastronomie locale, en partenariat avec le chef André Chiang.


Loin d'un simple point de vente, ce flagship illustre une nouvelle vision de l'expérience client physique : un lieu qui mêle hospitalité, exploration sensorielle, éducation produit et ancrage culturel. Ce format premium, basé sur le service, le design et la personnalisation, témoigne d'une volonté d'aller bien au-delà du simple acte d'achat pour créer un lien profond avec le consommateur.

Source : Retail Asia

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Champion & Target : storytelling et proximité retail

Avec sa campagne mondiale "Champions for Champion", la marque célèbre une nouvelle génération de figures inspirantes, issues du sport et de la culture, à travers une approche multicanale forte. Ce storytelling engagé permet à Champion de nourrir son image de marque, en valorisant des récits personnels alignés avec les valeurs d'authenticité, d'inclusion et de dépassement.


Parallèlement, sa collaboration exclusive avec Target vient renforcer sa présence dans le retail de masse, en rendant ses produits accessibles à un public large tout en maintenant un discours premium. Cette double stratégie émotionnelle et commerciale montre comment une marque peut créer une expérience client cohérente, à la fois aspirante dans son message et accessible dans sa distribution.

Source : WWD

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