List des articles de octobre 2014

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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octobre 2014
SQLI rachète LSFinteractive et LSFloyalty
Nespresso fluidifie son parcours client au 119
Relation Client Magazine lance son application mobile
Europcar équipe ses agences de bornes interactives
Dynvibe détecte les opportunités d'innovations sur les réseaux sociaux
8 km de la Relation Client : un succès appelé à se renouveler
Comment faire de ses conseillers clients des experts ?
ESC Conseil crée le label "Excellent Service Client"
iDTGV teste les Google Glass
Colis Privé déploie un outil de pilotage qualité
L'enseigne Orchestra mise sur le digital en boutique
Comment préparer le service clients à la crise?
Cuisines Aviva imagine la cuisine de 2015 avec les internautes
Look Voyages récompense les visiteurs de ses agences
37% des Français se disent infidèles aux marques
Bill Price : "MetoB signifie que le client a toujours été aux commandes"
Menlook.com lance un service de styliste privé
Élu Service Client de l'Année 2015 récompense 29 entreprises
Chez Canal +, Catherine et Liliane gèrent les abonnements
Leroy Merlin fête ses clients et ses conseillers
Webhelp recrute 500 conseillers en France
Sitel étoffe son site de la Rochelle
Frédéric Mazzella : "La relation client et le département produit échangent tous les jours dans le but d'améliorer l'expérience BlaBlaCar"
Chloé Beauvallet (PMU): "La reconnaissance du client en interne va se concrétiser par la création d'un comité de direction client"
Isabelle Buisine (Kiabi): "Notre projet d'expérience cross canal s'est construit avec le directeur du Web et le directeur des magasins en France"
Les résultats des Palmes de la Relation Client 2014 en images
Palmes de la Relation Client : les résultats de l'année 2014
Amazon.fr : L'expérience client doit s'améliorer en permanence
Le petit Relation client 2014 - Les pratiques-clés en 15 fiches
Serge Martin, nommé à la direction Services Clients de Carglass
Gestion de la relation client - quatrième édition
Bruno Ancelin, nommé directeur du département Investissement Commerce de BNP Paribas Real Estate Transaction France
Pour rédiger votre cahier des charges de logiciel CRM, suivez la recette !
L'AFRC célèbre l'humain
La révolution digitale laisse des clients derrière elle
Akio Software rachète Spotter
Conseiller client : un vrai métier
Le Feedback Management : enjeux et implications
L’ultra-personnalisation de l’offre client : quels critères pour réussir son programme de fidélité
Les réseaux sociaux, un canal GRC à ne pas négliger
Faire économiser c’est bien, fédérer les consommateurs autour d’une marque c’est mieux !
Créer dynamiquement des supports de communication personnalisés
Frédéric Molina prend en charge la direction stratégie et performance clients chez Carglass

octobre 2014

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