octobre 2014
Nespresso fluidifie son parcours client au 119
SQLI rachète LSFinteractive et LSFloyalty
Europcar équipe ses agences de bornes interactives
Relation Client Magazine lance son application mobile
8 km de la Relation Client : un succès appelé à se renouveler
Dynvibe détecte les opportunités d'innovations sur les réseaux sociaux
L'enseigne Orchestra mise sur le digital en boutique
Comment faire de ses conseillers clients des experts ?
Colis Privé déploie un outil de pilotage qualité
iDTGV teste les Google Glass
ESC Conseil crée le label "Excellent Service Client"
Conseiller client : un vrai métier
Sitel étoffe son site de la Rochelle
Webhelp recrute 500 conseillers en France
Leroy Merlin fête ses clients et ses conseillers
Chez Canal +, Catherine et Liliane gèrent les abonnements
Élu Service Client de l'Année 2015 récompense 29 entreprises
Créer dynamiquement des supports de communication personnalisés
Le Feedback Management : enjeux et implications
Menlook.com lance un service de styliste privé
Bill Price : "MetoB signifie que le client a toujours été aux commandes"
Faire économiser c’est bien, fédérer les consommateurs autour d’une marque c’est mieux !
Pour rédiger votre cahier des charges de logiciel CRM, suivez la recette !
Les réseaux sociaux, un canal GRC à ne pas négliger
37% des Français se disent infidèles aux marques
Bruno Ancelin, nommé directeur du département Investissement Commerce de BNP Paribas Real Estate Transaction France
L'AFRC célèbre l'humain
Comment préparer le service clients à la crise?
Look Voyages récompense les visiteurs de ses agences
Cuisines Aviva imagine la cuisine de 2015 avec les internautes
Amazon.fr : L'expérience client doit s'améliorer en permanence
Frédéric Molina prend en charge la direction stratégie et performance clients chez Carglass
Les résultats des Palmes de la Relation Client 2014 en images
Palmes de la Relation Client : les résultats de l'année 2014
Isabelle Buisine (Kiabi): "Notre projet d'expérience cross canal s'est construit avec le directeur du Web et le directeur des magasins en France"
Chloé Beauvallet (PMU): "La reconnaissance du client en interne va se concrétiser par la création d'un comité de direction client"
Frédéric Mazzella : "La relation client et le département produit échangent tous les jours dans le but d'améliorer l'expérience BlaBlaCar"
Serge Martin, nommé à la direction Services Clients de Carglass
Le petit Relation client 2014 - Les pratiques-clés en 15 fiches
Gestion de la relation client - quatrième édition
La révolution digitale laisse des clients derrière elle
Akio Software rachète Spotter
L’ultra-personnalisation de l’offre client : quels critères pour réussir son programme de fidélité