décembre 2011
John Paul s'implante au Maroc
Convers reçoit le trophée de l'entreprise citoyenne
SFR propose un service de rechargement sur Facebook
Teleperformance France inaugure un nouveau centre à Toulouse
Dolist et easiware associent leurs technologies
Mercedes, le culte du service
LCL, de la renaissance à la reconnaissance
Les plus belles initiatives de relation client en 2011
Groupama, au plus près de ses clients
« Toute l'entreprise est concernée par la Voix du client »
Les 13 faits marquants de la relation client en 2011
Le logiciel au coeur du métier
La tenacité au service du client
L'entrepreneuriat comme Leitmotiv
Visionnaire et engagé
Entrepreneurs passionés
Olivier Tarneaud
Thuy-An Nguyen
Fabrice Toledano
N'OUBLIEZ PAS DAVE CARROLL
LES MARQUES PLEBISCITENT LE PROGRAMME DE FIDELISATION
VAD E-COMMERCE, UNE ÉDITION 2011 RÉUSSIE
BAROMETRE: QUEL ENGAGEMENT DES COMMUNAUTES DE MARQUE SUR FACEBOOK?
LE LABO DE LA CONFIANCE SCRUTE LES CONSOMMATEURS
LES MARQUES SE LANCENT DANS LA COURSE A L'ENGAGEMENT
PERCEE DES RESEAUX SOCIAUX DANS LA RELATION CLIENT
CLIENT DECU, CLIENT PERDU
LE COURRIER ADMINISTRATIF PEUT DEVENIR UN OUTIL RELATIONNEL EFFICACE
CONSOLABEL, UNE PLATEFORME D'AVIS CLIENTS
APRESLACHAT.COM DONNE LA PAROLE AUX MARQUES
L'ACADEMIE DU SERVICE DEVIENT INDÉPENDANTE
BNP PARIBAS «PARLE VRAI»
MMA FEDERE AUTOUR D'UN FORUM
VOYAGES-SNCF.COM INVITE A VOYAGER EN GROUPE
CHICO'S ANALYSE LES AVIS DE SES CLIENTS SUR INTERNET
OASIS, PREMIERE MARQUE FRANCAISE SUR FACEBOOK
LA STRATEGIE EN «3 P» DE MARIONNAUD
BIENTOT, UN RESEAU SOCIAL «AD HOC» POUR LES CLIENTS
PARIS INFORME LES MOBINAUTES EN TEMPS REEL
SWISSLIFE PARLE AUX FRANCAIS
SOCIAL TOOLS ANALYSE LES STRATEGIES DE MARQUES SUR LES MEDIAS SOCIAUX
SUGARCRM ENRICHIT SUGAR 6
METRIXLAB REPREND CRM METRIX
MEDIATECH DEVOILE LA DERNIERE VERSION D'INSTANT SURVEY
COHERIS CARE TROUVE SES PREMIERS CLIENTS
ET SI ON S'OCCUPAIT DE TOUS NOS CLIENTS?
CHOUCHOUTER SES MEILLEURS CLIENTS, TOUT UN ART...
LA RELATION CLIENT GARANTIT LE SERIEUX DE NOTRE SERVICE
LA CROIX-ROUGE FRANCAISE MISE SUR LE DIGITAL
DANACOL S'ESSAIE A LA PEDAGOGIE
SOSH MET DU DIGITAL DANS LE MOBILE
John Paul, servir avec excellence
QUOI DE NEUF EN MAGASIN?
COMMENT REUSSIR SA CAMPAGNE DE TELEMARKETING ? LES DIX ETAPES D'UNE OPERATION EFFICACE
AVIS DE TEMPETE SUR LA TELEPROSPECTION
RELATIONS PROFESSIONNELLES DESEQUILIBREES: SOUS CONTROLE JUDICIAIRE...
CONVERSATION AVEC UNE MARQUE...
BEST SERVICE IS... SERVICE!
UN ENTREPRENEUR DISCRET
Nominations