avril 2000
A quand la maturité ?
CMNTEL : la preuve par l'insertion
Sage et les "centres secondaires"
HSS : téléachat en après-vente
Urgences médicales : un encombrement chronique
Allô fil jeunes : un positionnement local
Dalkia : gérer les demandes de dépannage
La Caisse d'Epargne Midi-Pyrénées teste le routage agences
NC Numéricâble choisit Vantive
Cofinoga au coeur de la tempête
La Redoute implante son web call center à Nancy
"Allo CMU" fait la preuve de sa nécessité
Gilles Johanet (CNAM) : « Rendre un meilleur service »
Hilti : concilier les antagonismes
houra.fr : priorité au mail
Jardiland rebondit sur la tempête de décembre
Tout sur les 35 heures au "CFDT, j'écoute"
L'E-CRM tente une percée en France
ACC Consulting : accompagner les choix technologiques
Synstar : un back-up aux Ulis
Amiens : la preuve par l'offre intégrée
Contactis convoite les contrats paneuropéens
PricewaterhouseCoopers : premier show room européen
SeCA 2000 : le programme
Adecco embauche des téléacteurs en contrat de qualification
Royal Blue convoite le support des grandes PME
Multilignes dépose le "Webphoning"
Orléans rejoint le peloton de tête
Jean-Pierre Sueur (Ville d'Orléans) : « Valoriser les métiers des centres d'appels »
Cosne-Cours-sur-Loire propose trois sites d'implantation
Comdisco va créer sept nouveaux centres
Les télécoms, premier client des outsourcers en Europe
Pro-vente System ouvre un nouveau plateau à Nice
De Viris : nouvelle économie, nouveau management
René Monory : « L'avenir est aux centres de contacts multimédia »
SupMediaCom : contrer la pénurie de superviseurs
François Baroin (député-maire de Troyes) : « Vers un rééquilibrage Paris-province »
Fi System rachète Eos et convoite le web call center
Intr@phone crée un site dédié aux RH
Résatis : l'union des installateurs fait la force de l'intégration
Les effets de la révolution Internet
Plus Intérim : délivrer une double compétence
Cegetel met ses numéros 800 à l'honneur
Transcom s'installe dans les Vosges et lorgne sur Marseille
Microsoft finalise l'harmonisation de ses centres de support
Amyyon : la privatisation, aiguillon du CRM
RCI fait le choix du paneuropéen
Du paneuropéen au régional
Cable & Wireless, adepte du "web support clients"
BT Cellnet : réorganisation en deux phases
La pérennité au prix de la reconnaissance
DHL Le service en boucle
Carglass assistance Un centre de profit à part entière
CIC Architecture d'une entité commerciale
VVF Vacances prône le commercial participatif
Toshiba La sous-traitance in situ
RAJA : quand l'émission conditionne le développement
L'appel d'offres : l'acte fondateur
Franfinance : une evolution réussie
Accor : ni externalisation définitive, ni creation interne
Integro, à la fois fournisseur et consultant
Cultivez le tissu relationnel !
Comment opalis a séduit pizza hut
De l'analyse préalable jusqu'à la signature
Les Outsourcers face aux appels d'offres
Aspect intègre Clarify, Remedy et Vantive
Vente Partner 4.1 : de la SFA au CRM
Remedy : du help-desk au CRM
Joseph Davis (Remedy) : « Plus d'intégration entre les call centers et le e-commerce »
XCENTRIC : un I-PBX pour PME
SeCA 2000 : les premières nouveautés
Alsatel : un pupitre à écran tactile pour les services radio
Sept serveurs plurimédias à la loupe
Reconnaissance vocale La voie est ouverte
Jet Air choisit le "text to speech"
Comment sortir de la pénurie de main d'oeuvre ?
Responsable de centre : une fonction à facettes multiples
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