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avril 2000
A quand la maturité ?
CMNTEL : la preuve par l'insertion
Sage et les "centres secondaires"
HSS : téléachat en après-vente
Urgences médicales : un encombrement chronique
Allô fil jeunes : un positionnement local
Dalkia : gérer les demandes de dépannage
La Caisse d'Epargne Midi-Pyrénées teste le routage agences
Cosne-Cours-sur-Loire propose trois sites d'implantation
Jean-Pierre Sueur (Ville d'Orléans) : « Valoriser les métiers des centres d'appels »
Orléans rejoint le peloton de tête
Multilignes dépose le "Webphoning"
Royal Blue convoite le support des grandes PME
Adecco embauche des téléacteurs en contrat de qualification
SeCA 2000 : le programme
PricewaterhouseCoopers : premier show room européen
Contactis convoite les contrats paneuropéens
Amiens : la preuve par l'offre intégrée
Synstar : un back-up aux Ulis
ACC Consulting : accompagner les choix technologiques
L'E-CRM tente une percée en France
Tout sur les 35 heures au "CFDT, j'écoute"
Jardiland rebondit sur la tempête de décembre
houra.fr : priorité au mail
Hilti : concilier les antagonismes
Gilles Johanet (CNAM) : « Rendre un meilleur service »
"Allo CMU" fait la preuve de sa nécessité
La Redoute implante son web call center à Nancy
Cofinoga au coeur de la tempête
NC Numéricâble choisit Vantive
Reconnaissance vocale La voie est ouverte
Sept serveurs plurimédias à la loupe
Alsatel : un pupitre à écran tactile pour les services radio
SeCA 2000 : les premières nouveautés
XCENTRIC : un I-PBX pour PME
Joseph Davis (Remedy) : « Plus d'intégration entre les call centers et le e-commerce »
Remedy : du help-desk au CRM
Vente Partner 4.1 : de la SFA au CRM
Aspect intègre Clarify, Remedy et Vantive
Les Outsourcers face aux appels d'offres
De l'analyse préalable jusqu'à la signature
Comment opalis a séduit pizza hut
Cultivez le tissu relationnel !
Integro, à la fois fournisseur et consultant
Accor : ni externalisation définitive, ni creation interne
Franfinance : une evolution réussie
L'appel d'offres : l'acte fondateur
RAJA : quand l'émission conditionne le développement
Toshiba La sous-traitance in situ
VVF Vacances prône le commercial participatif
CIC Architecture d'une entité commerciale
Carglass assistance Un centre de profit à part entière
DHL Le service en boucle
La pérennité au prix de la reconnaissance
BT Cellnet : réorganisation en deux phases
Cable & Wireless, adepte du "web support clients"
Du paneuropéen au régional
RCI fait le choix du paneuropéen
Amyyon : la privatisation, aiguillon du CRM
Microsoft finalise l'harmonisation de ses centres de support
Transcom s'installe dans les Vosges et lorgne sur Marseille
Cegetel met ses numéros 800 à l'honneur
Plus Intérim : délivrer une double compétence
Les effets de la révolution Internet
Résatis : l'union des installateurs fait la force de l'intégration
Intr@phone crée un site dédié aux RH
Fi System rachète Eos et convoite le web call center
François Baroin (député-maire de Troyes) : « Vers un rééquilibrage Paris-province »
SupMediaCom : contrer la pénurie de superviseurs
René Monory : « L'avenir est aux centres de contacts multimédia »
De Viris : nouvelle économie, nouveau management
Pro-vente System ouvre un nouveau plateau à Nice
Les télécoms, premier client des outsourcers en Europe
Comdisco va créer sept nouveaux centres
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Responsable de centre : une fonction à facettes multiples
Comment sortir de la pénurie de main d'oeuvre ?
Jet Air choisit le "text to speech"
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