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A quand la maturité ?

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Le concept même de centre d'appels n'a plus à faire ses preuves. Il est admis, reconnu, validé. Bénéficie en permanence des nouvelles avancées technologiques. Bref, tous les clignotants sont au vert. Mais le marché a-t-il pour autant réellement atteint sa maturité ? Bien des indices laissent à penser que non. Ou pas encore, tout au moins. Car nombreuses sont les interrogations qui demeurent. Quand les nombreuses et diverses parties représentant la profession sauront-elles se mettre d'accord entre elles ? Quand la fameuse Arlésienne nommée convention collective verra-t-elle le jour ? Quand les entreprises et leurs différents prestataires sauront-ils établir de réelles relations de partenariat ? Et ce, dès le stade premier de l'appel d'offres. Et, surtout, quand le métier du centre d'appels gagnera-t-il réellement cette légitimité "publique" qui lui fait encore parfois défaut ?

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François Rouffiac

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