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BT Cellnet : réorganisation en deux phases

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Optimiser le traitement et le suivi de la relation client au travers des divers canaux intégrés dans un call center : telle est l'ambition annoncée par BT Cellnet, numéro un du marché de l'Internet mobile. La filiale de British Telecom (7 millions d'utilisateurs pour ses services vocaux), qui dispose à Leeds d'un service clients de 350 agents, a dans un premier temps intégré, avec l'aide de Cap Gemini, la solution Clarify CommCenter. Le système devrait permettre d'automatiser le traitement des commandes, mais aussi les demandes d'information et la résolution des problèmes. Une seconde phase dans la mise en oeuvre du projet de BT Cellnet, consistant celle-ci dans l'intégration des nouvelles infrastructures à l'existant informatique et à la prise en charge de la nouvelle technologie de commutation pour les téléphones mobiles GPRS, doit s'achever au deuxième trimestre 2000.

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Muriel Jaouën

Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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