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Multilignes dépose le "Webphoning"

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Avec le "Webphoning", marque récemment déposée, au nom de laquelle a été baptisé l'un des trois pôles d'activité de Multilignes Conseil, l'outsourcer propose une offre de prestation pour les sites Internet. « Dès lors que 1 000 internautes se connectent, l'éditeur doit prévoir au moins un téléconseiller », affirme Sophie de Menthon, P-dg de Multilignes. L'entreprise a formé une dizaine de superviseurs et webmasters à prendre en charge l'activité intégrant Web et centre d'appels classiques. Trois niveaux de compétence ont été créés, depuis le traitement des e-mails jusqu'à l'expertise technique en passant par le traitement du Web service client. Premiers clients "Webphoning" : Club Internet, 9 Télécom, Spray...

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Muriel Jaouën

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