Les télécoms, premier client des outsourcers en Europe
Le marché européen de l'outsourcing, qui pèse 7 milliards de dollars, va
plus que doubler au cours des trois années à venir pour atteindre 15 milliards
de dollars en 2003, selon les estimations de Datamonitor. Le cabinet d'études
britannique prévoit que les principaux secteurs d'intervention actuels des
outsourcers, c'est-à-dire l'industrie, la distribution et les produits de
consommation ainsi que les services financiers, seront largement supplantés par
les marchés nouvellement libéralisés, notamment celui des télécommunications.
Ce secteur se situe d'ores et déjà en tête avec une part de 24 % du marché de
l'outsourcing, devant les services financiers (20 %). Autre constat : les
services consommateurs (selon l'expression utilisée par l'étude) représentent
désormais la principale activité des outsourcers (41 % en 1999), devançant le
télémarketing (20 %) et les help-desks (15 %).
