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[CX Paris 2025] La tech sans limites ou comment repousser les limites de l'experience client ?
Depuis fin 2022, l'IA générative a bouleversé les codes de la relation client. Automatisation, personnalisation, efficacité... les promesses sont nombreuses, mais les limites aussi. Pour comprendre comment cette technologie transforme concrètement les métiers, trois acteurs livrent leur retour d'expérience : Ludovic Rateau, CEO et cofondateur de Ringover, Laetitia Thiels, directrice générale adjointe de Best Western France, et Jérôme Boissou, Head of Global Customer & Employee Experience Program (C+E)X, chez Legrand.
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